Free
Podstawowa obsługa ticketów, jeden niestandardowy bot, nieograniczona liczba ticketów, dwa niestandardowe osadzenia i wymagany branding TicketCord.
Funkcje bota ticketowego Discord dla zespołów wsparcia.
Niestandardowe boty, operacje na ticketach i opcjonalnie AI na jednej platformie. Dostępność funkcji zależy od planu, więc zespoły mogą zacząć od podstawowego wystawiania zgłoszeń i w razie potrzeby dodać przepływy pracy AI lub korporacyjne.
Karta nie jest wymagana. Po 14 dniach konto przechodzi na plan Free, który pokazuje branding TicketCord, chyba że wybierzesz płatny plan. Basic i wyższe plany usuwają branding.
Podstawy ticketów
Podstawy ticketów w każdym planie.
Panele, przyciski i formularze
Członkowie otwierają tickety przyciskami, listami rozwijanymi i formularzami na panelach, które projektujesz i publikujesz z panelu webowego.
Tickety w kanałach lub wątkach
Każdy ticket otwiera się jako prywatny kanał w wybranej kategorii albo jako wątek.
ModMail
Członkowie mogą otworzyć ticket, pisząc do bota w DM, a odpowiedzi zespołu trafiają do nich w DM.
Przejmowanie i narzędzia zespołu
Zespół przejmuje tickety, dodaje członków i zamyka tickety z podaniem powodu, z Discorda lub panelu webowego.
Transkrypcje i eksporty
Każdy plan obejmuje transkrypcje ticketów oraz eksport do HTML, JSON, CSV lub PDF. Przechowywanie zależy od Twojej polityki.
Odpowiedzi z panelu
Odpowiadaj na tickety z panelu webowego, a także z Discorda. Bot publikuje Twoją odpowiedź w tickecie.
AI i wiedza
Oprzyj odpowiedzi na źródłach, a następnie przekaż je wraz z kontekstem.
Atlas AI
Dostępne w wersjach Pro i Enterprise, z miesięcznymi limitami tokenów powiązanymi z planem.
Źródła wiedzy
Użyj do 2 źródeł w planie Pro lub 15 w Enterprise, aby odpowiedzi opierały się na zatwierdzonej wiedzy. Pro obsługuje do 100 stron na źródło internetowe; Enterprise obsługuje 15 źródeł i do 500 stron na źródło.
Przepływy pracy zapewniające pewność
Priorytet i wykrywanie duplikatów są ustawione na Pro i Enterprise; inteligentne automatyczne wyznaczanie tras to Enterprise.
Wsparcie ludzkie
Zapewnij pracownikom kontrolę nad rozmową.
Notatki wewnętrzne
Notatki tylko dla zespołu zostają przy tickecie i nigdy nie trafiają do członka.
Gotowe odpowiedzi
Basic i Pro obejmują 25 gotowych odpowiedzi; Enterprise nie ma skonfigurowanego limitu.
Business godzin i umowy SLA
Enterprise dodaje godziny pracy, SLA zarządzanie i przepływy pracy związane z zatwierdzaniem.
Operacje i zaufanie
Uruchom kilka botów z jednego konta.
Limity botów na poziomie konta
Free obejmuje 1 bota, Basic i Pro obejmuje 3, a Enterprise obejmuje 6.
Kontrole przechowywania
Free zachowuje zawartość ticketu zamkniętego przez 90 dni; plany płatne dodają opcje 180-dniowe, 365-dniowe i ręczne.
19 języków interfejsu bota
Interfejs bota jest dostępny w 19 językach. Zakres języka witryny internetowej jest odrębny.
Poradniki
Skonfiguruj i prowadź TicketCord krok po kroku
Lektor po angielsku, z angielskimi napisami.
Poradniki wideo
Trudniejsze ustawienia wyjaśnione w mniej niż dwie minuty
Krótkie klipy
Jedna funkcja w każdym, w mniej niż minutę
Spis funkcji
Każda funkcja, od panelu po zamknięte zgłoszenie.
Tworzenie zgłoszeń
Panele zgłoszeń z przyciskami lub listami rozwijanymi
Panel to osadzenie z przyciskiem Open Ticket albo listą rozwijaną, której każda opcja otwiera inną kategorię zgłoszeń. Każdy przycisk lub opcja może mieć własną wiadomość powitalną, dzięki czemu jeden panel może kierować wsparcie, sprzedaż i podania w odpowiednie miejsce.
Formularze, okna modalne i podania
Dołącz formularz do przycisku panelu, aby członkowie odpowiedzieli na kilka krótkich lub dłuższych pytań, zanim otworzy się ich zgłoszenie. Podania korzystają z tego samego kreatora do ustrukturyzowanego naboru, na przykład podań na personel lub partnerów, i wymagają planu Basic lub wyższego.
Prywatne kanały zgłoszeń
Każde zgłoszenie otwiera się jako osobny kanał, widoczny tylko dla twórcy, ról personelu i bota. Gdy włączone są zgłoszenia w wątkach, bot zamiast tego otwiera prywatny wątek i automatycznie dodaje do niego twórcę oraz każdego członka ról personelu.
Przejmowanie
/claim zapisuje, który członek personelu obsługuje zgłoszenie, co widać w dashboardzie i w /claims. Tryb wyłącznego przejęcia może odebrać dostęp do kanału pozostałym członkom personelu, dopóki zgłoszenie nie zostanie zwolnione, podczas gdy skonfigurowane role nadzorców zawsze zachowują dostęp.
Konta Roblox, Steam, FiveM i RedM
Pokazuje w zgłoszeniu konto Roblox autora (przez klucz Bloxlink Twojego serwera), jego połączone konto Steam i jego gracza na Twoim serwerze FiveM lub RedM, z wiekiem konta, banami i ostrzeżeniami z txAdmina. Gracze FiveM i RedM są rozpoznawani po koncie Discord, a dane aktualizują się, dopóki zgłoszenie jest otwarte. Możesz wymagać połączonego konta Roblox lub Steam przed otwarciem zgłoszenia. Dostępne w każdym planie.
Praca personelu
Role i uprawnienia personelu
Wybierz w dashboardzie do 10 ról Discord jako personel zgłoszeń. Członkowie z rolą personelu mogą używać poleceń personelu i widzieć każde zgłoszenie. Tylko właściciel bota może zmieniać role personelu; każdy inny z dostępem do dashboardu widzi to ustawienie tylko do odczytu.
Transkrypty
/transcript generuje transkrypt HTML bieżącego zgłoszenia i wysyła go na skonfigurowany kanał transkryptów, inny kanał lub w wiadomości DM. Transkrypty dowodowe dodają identyfikatory Discord i linki do wiadomości, a zamknięcie zgłoszenia może automatycznie opublikować jeden z nich.
Automatyczne zamykanie
Zamykaj ciche zgłoszenia automatycznie po 15 minutach do 30 dniach nieaktywności, z opcjonalnym przypomnieniem publikowanym wcześniej, w planie Basic i wyższych. Automatyczne zamykanie po opuszczeniu serwera, które zamyka otwarte zgłoszenia członka, gdy ten opuszcza serwer, jest dostępne w każdym planie.
Gotowe odpowiedzi
Zapisuj wielokrotnego użytku odpowiedzi, które personel może wstawić do zgłoszenia w jednym kroku. Free nie ma żadnych, Basic i Pro obejmują 25, a Enterprise nie ma skonfigurowanego limitu, co przydaje się przy powtarzających się pytaniach o płatności, konfigurację lub konto.
ModMail: zgłoszenia z DM
Członkowie mogą pisać do bota bezpośrednio zamiast korzystać z panelu. Personel odpowiada z dedykowanego kanału zgłoszenia z narzędziami dowodowymi do moderacji, a /close in:2h planuje zamknięcie, które anuluje każda nowa aktywność.
Automatyzacja i AI
Automatyczne odpowiedzi z przekazaniem człowiekowi
Atlas odpowiada członkom bezpośrednio i podaje odnośniki do źródeł, gdy korzysta z bazy wiedzy. Jeśli nie może pomóc, proponuje „Porozmawiaj z personelem”; prośba o człowieka uruchamia przekazanie. Zespół kontynuuje tę samą rozmowę w Discordzie lub skrzynce webowej. Dostępne są też prywatne szkice AI Help.
Baza wiedzy
Oprzyj odpowiedzi Atlasa na materiałach pomocy i pytaniach z odpowiedziami do ponownego wykorzystania. Pro obsługuje do 2 źródeł i 100 pobranych stron na źródło witryny; Enterprise do 15 źródeł po 500 stron. Odczyt większych źródeł może wymagać zatwierdzenia kosztu AI. Nauka może automatycznie publikować wpisy, których Atlas jest pewien, lub zatrzymywać każdy do sprawdzenia.
Godziny pracy i SLA
Enterprise dodaje godziny pracy, cele SLA i przepływy zatwierdzania. Poza godzinami pracy nowe zgłoszenia są blokowane z komunikatem o zamknięciu albo otwierane z komunikatem poza godzinami pracy, a liczniki SLA mogą być wstrzymywane. Naruszenia SLA są śledzone względem skonfigurowanych celów odpowiedzi i rozwiązania.
Operacje
Kontrola przechowywania
Free przechowuje treść zamkniętych zgłoszeń przez 90 dni. Płatne plany dodają opcje 180 i 365 dni oraz usuwanie ręczne, więc zamknięte zgłoszenia są automatycznie usuwane po upływie okresu, podczas gdy metadane zgłoszenia i pola audytu pozostają.
Webowa skrzynka
Odpowiadaj na zgłoszenia ze skrzynki w dashboardzie zamiast na Discordzie: filtruj według statusu, tagu, priorytetu lub wyszukiwania tekstowego, zachowuj notatki wewnętrzne tylko dla personelu i odpowiadaj z dowolnego interfejsu, podczas gdy zgłoszenie pozostaje połączone z Discordem.
Analityka
Analityka dashboardu podsumowuje liczbę zgłoszeń, czas odpowiedzi i rozwiązania, wydajność personelu oraz oceny zbierane przez opinie zwrotne, dostępna w planie Basic i wyższych, dzięki czemu zespoły widzą, na co naprawdę idzie czas wsparcia.
19 języków interfejsu bota
Każdy serwer wybiera własny język bota spośród 19 obsługiwanych języków, niezależnie od 12-językowego interfejsu dashboardu. Członkowie korzystający z bota na Discordzie widzą menu, przyciski i wiadomości w języku wybranym dla tego serwera.
Własna tożsamość bota
Każdy bot to Twoja własna aplikacja Discord. Jego nazwę, awatar i status ustawiasz w Discord Developer Portal, a TicketCord odczytuje je z Discorda, więc członkowie widzą Twoją markę, a nie markę TicketCord.
Basic i Pro
Obydwa zawierają trzy niestandardowe boty, narzędzia analityczne, automatyczne zamykanie, kontrolę marki i elastyczne przechowywanie. Pro dodaje AI i źródła bazy wiedzy.
Enterprise
Sześć niestandardowych botów plus większe AI przydziały, godziny pracy, zarządzanie SLA, zatwierdzenia, nieograniczona liczba gotowych odpowiedzi i elementy webhooki. Do 500 stron na źródło internetowe.