Przejdź do treści
TicketCord
Zacznij

Co wydaliśmy i kiedy.

Wszystkie wydania TicketCord od najnowszego: co nowego i co się zmieniło.

v2.84,

Konta w grach i Przetestuj Atlasa

Zobacz, komu pomagasz, sprawdź Atlasa, zanim zrobią to członkowie, i odpowiadaj szybciej z Discorda.

  • Konta w grach

    Nowe zgłoszenia pokazują konta Roblox i Steam każdego członka oraz jego gracza na Twoim serwerze FiveM, a Ty możesz wymagać połączonego konta przed otwarciem zgłoszenia.

  • Przetestuj Atlasa

    Zadaj pytanie i zobacz, co odpowiedziałby Atlas, wraz ze źródłami. Odtwórz ostatnie zgłoszenia, aby porównać jego odpowiedzi z odpowiedziami Twojego zespołu.

  • Priorytetowe wsparcie

    Zgłoszenia od członków z wybranymi rolami otwierają się z wyższym priorytetem, z opcjonalnym krótszym docelowym czasem odpowiedzi.

  • Pytania bez odpowiedzi

    Karta Q&A personelu pokazuje, na co Atlas nie umiał odpowiedzieć, abyś mógł dodać odpowiedzi.

Także nowe

  • /summary, /claim i /ai-help pomagają zespołowi przygotować odpowiedź jednym kliknięciem.
  • /help pokazuje każde polecenie razem z tym, kto może go użyć.
  • Zapytaj AI na ticketcord.com odpowiada na Twoje pytania o TicketCord.
  • Zgłaszaj pomysły ze strony planu rozwoju.

Zmiany

  • Plan Free obejmuje teraz 2 panele i Dozwolone role personelu, a limit otwartych zgłoszeń można obniżyć.

v2.83,

Profile członków i oceny zgłoszeń

Poznaj każdego członka na pierwszy rzut oka i zobacz, jak obsłużono każde zgłoszenie.

  • Profile członków

    Historia zgłoszeń członka, oceny, prywatne notatki, tagi i własne dane w jednym miejscu.

  • Oceny zgłoszeń

    Atlas ocenia, jak obsłużono każde zamknięte zgłoszenie, z wynikami dla każdego członka personelu i trendami zespołu.

  • Otwórz zgłoszenie

    Personel może zamienić wiadomość członka w prywatne zgłoszenie.

  • Eskaluj do innego zespołu

    Przekaż zgłoszenie innemu zespołowi wsparcia z podaniem powodu, z Discorda lub z panelu.

Także nowe

  • Analityka zespołu pokazuje czas, jaki każdy członek personelu poświęca na zgłoszenia.

v2.82,

Filmy i poradniki

Poznaj TicketCord, oglądając go, od pierwszego bota po pierwsze rozwiązane zgłoszenie.

  • Poradniki krok po kroku

    Poradniki z lektorem pokazują tworzenie i zapraszanie bota, pierwszy panel zgłoszeń, role personelu, korzystanie z panelu i uczenie Atlasa.

  • Filmy o trudniejszych ustawieniach

    Kliknij Obejrzyj wideo przy ustawieniu, takim jak automatyczne zamykanie czy docelowe czasy odpowiedzi, aby zobaczyć, co robi.

  • Nowa strona główna

    Strona główna zaczyna się od prezentacji TicketCord i filmu o tym, jak chronimy prywatność Twoich danych.

Zmiany

  • Każdy serwer dostaje teraz te same odpowiedzi Atlasa: tryby Lite i Premium zniknęły.
  • Źródła z kanałów Discord zachowują najnowsze wiadomości, zamiast zatrzymywać się na limicie Twojego planu.

v2.80,

Każda wiadomość po Twojemu

Zmień to, co mówi Twój bot, styl jego przycisków i jego profil, nie wychodząc z panelu.

  • Wiadomości

    Przepisz niemal każdą wiadomość wysyłaną przez TicketCord, w tym samym edytorze co panele. Zmieniaj nazwy, styl przycisków lub je ukrywaj. Od planu Basic.

  • Profil bota

    Zmień nazwę, zdjęcie i baner bota bezpośrednio w panelu.

  • /unclaimed i /staff-stats

    Zobacz każde otwarte zgłoszenie, którego nikt nie przejął, i statystyki zespołu, nie wychodząc z Discorda.

  • Korzyści RestoreCord

    RestoreCord Business i Enterprise zawierają teraz TicketCord Pro.

Także nowe

  • Publiczny plan rozwoju i strona statusu na żywo.
  • Treści pomocy pokazują szacunkową liczbę tokenów dla dużego źródła i czekają, aż je uruchomisz.
  • Połączone narzędzia AI mogą odczytywać Twoje statystyki i przepisywać Twoje wiadomości.

Zmiany

  • /on-call zniknęło: zgłoszenia w wątkach oznaczają role personelu w każdym nowym wątku.
  • Przypomnienia wymagają teraz planu Basic zamiast Pro.

v2.79,

Nowa strona główna serwera i wydajność personelu

Szybko znajdź każde ustawienie i zobacz, jak radzi sobie każdy członek personelu.

  • Strona główna serwera

    Każdy serwer ma czytelniejszą stronę główną z konfiguracją krok po kroku, ustawieniami pogrupowanymi według zadań i wyszukiwarką.

  • Wydajność personelu

    Czasy odpowiedzi i zamknięcia, odsetek ponownych otwarć i oceny każdego członka personelu, obok mediany zespołu.

  • W tej chwili

    Otwarte zgłoszenia według wieku, najstarsze bez odpowiedzi i kto co przejął, na pierwszy rzut oka.

  • Obsada zespołu

    Zobacz, kiedy przychodzą zgłoszenia w porównaniu z tym, kiedy odpowiada Twój zespół, i w których godzinach brakuje ludzi.

Także nowe

  • Wybierz dowolny zakres dat dla statystyk, do roku.
  • Prześlij FAQ, regulamin lub poradnik jako plik, a Atlas zamieni go we wpisy Q&A.

v2.77,

Darmowy okres próbny i analityka zespołu

Wypróbuj wszystko przez 14 dni i zobacz, co robi cały Twój zespół.

  • 14-dniowy darmowy okres próbny

    Nowe konta testują Enterprise przez 14 dni bez karty, a potem wracają do Free bez żadnych opłat.

  • Strona zespołu

    Każdy członek personelu z jego zgłoszeniami, czasami odpowiedzi, ocenami i nieosiągniętymi celami. Porównuj okresy i eksportuj plik CSV.

  • Odpowiedzi z formularzy w projektach powitań

    Umieść dowolną odpowiedź z formularza w dowolnym miejscu wiadomości powitalnej albo zleć to asystentowi projektowania.

Także nowe

  • Dodaj swoją dokumentację i FAQ oraz włącz funkcje AI już podczas konfiguracji.

Zmiany

  • Lista rozwijana szybkich odpowiedzi nazywa się teraz Menu samopomocy.
  • Każdy typ zgłoszenia ma jeden wybór wiadomości powitalnej.
  • /train zniknęło: Atlas sam uczy się dalej z zamkniętych zgłoszeń.

v2.76,

Podania i /claims

Rozpatruj podania w zgłoszeniu i śledź przejęte przez siebie zgłoszenia.

  • Podania

    Zadawaj pytania tekstowe, z wyborem i z plikiem. Akceptuj lub odrzucaj z poziomu zgłoszenia z podaniem powodu i nadawaj role po akceptacji.

  • /claims

    Każde przejęte przez Ciebie zgłoszenie na jednej prywatnej liście, posortowanej tak, jak potrzebujesz, z linkiem do każdego.

  • Nieosiągnięte cele według personelu

    Analityka pokazuje, którzy członkowie personelu nie dotrzymali docelowych czasów odpowiedzi, z linkami do zgłoszeń.

v2.74,

Wiadomości zamknięcia i zgłoszenia w wątkach

Wybierz, jak kończą się zgłoszenia, i korzystaj ze wszystkiego także w wątkach.

  • Wiadomości zamknięcia

    Wybierz projekt powiadomienia publikowanego po zamknięciu zgłoszenia i wiadomości prywatnej, którą dostaje członek.

  • Zgłoszenia w wątkach

    Zgłoszenia w wątkach mają wszystko, co zgłoszenia w kanałach, od pierwszego pingu po zamknięcie i ponowne otwarcie.

  • Usuń z historii

    Usuń na zawsze z historii skasowane zgłoszenia wraz z ich wiadomościami i transkrypcjami.

Także nowe

  • Enterprise odczytuje do 500 stron z jednej witryny.

Zmiany

  • Wiadomości powitalne nazywają się teraz Wiadomości i obejmują każdą wiadomość wysyłaną przez Twojego bota.

v2.73,

Mądrzejszy edytor paneli

Zbuduj panel gotowy do publikacji i aktualizuj go po opublikowaniu.

  • Jasne akcje przycisków

    Każdy przycisk i lista rozwijana pokazuje tuż pod spodem, co robi. Kliknij, aby to zmienić.

  • Aktualizacja opublikowanych paneli

    Zapisz i zaktualizuj zmienia panel, który jest już na Twoim kanale, bez publikowania drugiej kopii.

  • Asystent edytora, który wszystko ustawia

    Poproś o panel, a asystent doda formularze, wybierze kategorie i odda Ci coś gotowego do publikacji.

Także nowe

  • Dodawaj własne notatki i pliki Markdown do swojej bazy wiedzy.

v2.72,

Płać kryptowalutą

Opłać TicketCord z góry kryptowalutą.

  • Płatność kryptowalutą

    Kup 3, 6 lub 12 miesięcy za kryptowalutę, z kodem QR i statusem płatności na żywo.

v2.71,

Twoje narzędzia AI, połączone

Obsługuj zgłoszenia i bazę wiedzy z narzędzi AI, których już używasz.

  • Połączenia MCP

    Połącz Claude Code lub Codex, aby wyszukiwać zgłoszenia, odpowiadać na nie i je zamykać oraz zarządzać bazą wiedzy.

  • Konfiguracja krok po kroku

    Konfiguracja kończy się opublikowanym panelem i prawdziwym zgłoszeniem testowym, a potem listą pierwszych kroków.

Zmiany

  • Ustawienia serwera są pogrupowane w czytelniejsze sekcje.

v2.68,

Baza wiedzy, która zachowuje porządek

Atlas utrzymuje porządek w Twoich Q&A, gdy się uczy.

  • Inteligentne scalanie

    To, czego Atlas się nauczy, trafia do właściwego wpisu, zamiast mnożyć duplikaty.

  • Bezpieczne aktualizacje

    Atlas aktualizuje tylko wpisy, których sam się nauczył, z historią i przyciskiem Cofnij. Wszystko, co napisał personel, czeka na przegląd.

  • Asystent Q&A

    Opisz, czego szukasz, a znajdzie wpisy, wskaże nieaktualne i zaproponuje porządki.

Także nowe

  • Zakończ konfigurację, wybierając kanał, a TicketCord opublikuje tam Twój panel.

v2.65,

Konfiguracja, która wykonuje pracę za Ciebie

Zacznij od serwera, który jest już zrozumiany.

  • Konfiguracja z AI

    Konfiguracja wstępnie wybiera role personelu, kategorie i kanały logów na podstawie Twojego serwera. Każdy wybór możesz zmienić.

  • Asystent projektowania wszędzie

    Opisz wiadomość powitalną lub wiadomość poza godzinami pracy i patrz, jak powstaje.

v2.63,

Nowy edytor embedów i narzędzia ModMail

Projektuj bogatsze panele i panuj nad ModMail.

  • Nowy edytor embedów

    Kreator w stylu Discorda z edycją na żywo, przesyłaniem obrazów i asystentem.

  • Alerty ModMail

    Dostań alert przy następnej odpowiedzi, śledź każdą odpowiedź albo je wycisz.

  • Zaplanowane zamknięcia

    Zamknij zgłoszenie ModMail później. Odpowiedź je anuluje.

v2.59,

Karty triage i panel na żywo

Wiedz, czego wymaga zgłoszenie, zanim je otworzysz.

  • Karty triage

    Krótkie podsumowanie każdego zgłoszenia: czego potrzebuje członek, jego nastrój, pilność i następny krok.

  • Panel na żywo

    Zgłoszenia, statystyki i aktywność aktualizują się, gdy strona jest otwarta.

Także nowe

  • Oś czasu zgłoszenia pokazuje, co zrobił Atlas i dlaczego.

v2.57,

Jedna oś czasu i zapisane kolejki

Zobacz zgłoszenie w jednym miejscu i szybko wracaj do swoich widoków.

  • Oś czasu zgłoszenia

    Wiadomości, notatki, zdarzenia i zmiany w jednym widoku, po kolei.

  • Zapisane kolejki

    Zapisuj przefiltrowane widoki zgłoszeń i otwieraj je jednym kliknięciem.

  • Trwałe załączniki

    Obrazy, filmy i pliki w transkrypcjach pozostają dostępne do wyświetlenia.

v2.55,

Kanały automatycznego wsparcia

Odpowiadaj na pytania na publicznych kanałach i zostaw kontrolę personelowi.

  • Kanały automatycznego wsparcia

    Pytania na wybranych kanałach dostają wątek z odpowiedzią i jej źródłami, a mogą też stać się zgłoszeniem.

  • Tryb nauki

    Atlas milczy w wątkach wsparcia i zamiast tego uczy się od Twojego personelu.

  • Wyłączne przejęcie

    Przejęcie zgłoszenia może ukryć je przed wszystkimi oprócz przejmującego i członka.

Także nowe

  • Pozwól zamykać zgłoszenia tylko personelowi.
  • Atlas odpowiada na typowe pytania techniczne, których nie obejmuje Twoja baza wiedzy.

v2.51,

Atlas uczy się z Twoich zgłoszeń

Każde rozwiązane zgłoszenie sprawia, że Atlas jest lepszy.

  • Nauka ze zgłoszeń

    Atlas uczy się z zamkniętych zgłoszeń. Personel zatwierdza, edytuje lub cofa to, czego się nauczył, z kanału logów.

  • Przyciski formularzy

    Do 5 przycisków na panel, każdy z własnym formularzem i kategorią.

  • Korzyści od partnerów

    Płacący klienci odbierają darmowe karty podarunkowe od naszych partnerów.

v2.48,

Dokładniejsze odpowiedzi

Atlas trzyma się Twojej dokumentacji, a panel mówi w Twoim języku.

  • Odpowiedzi z Twojej dokumentacji

    Atlas odpowiada na podstawie Twojej dokumentacji i dopytuje, gdy pytanie jest niejasne.

  • Informacje o członku w ModMail

    Gdy otwiera się zgłoszenie ModMail, personel widzi wiek konta członka, datę dołączenia, wcześniejsze zgłoszenia i role.

  • Przetłumaczone ustawienia

    Każde ustawienie jest dostępne we wszystkich 12 językach panelu.

v2.45,

Oceny w gwiazdkach i dostęp zespołów

Prostsze oceny i zgłoszenia, które trafiają tylko do właściwego zespołu.

  • Oceny w gwiazdkach

    Członkowie oceniają zgłoszenia od 1 do 5 gwiazdek albo później za pomocą /feedback.

  • Zgłoszenia tylko dla zespołu

    Posortowane zgłoszenia mogą być widoczne tylko dla wybranych przez Ciebie ról personelu.

  • Wiadomości powitalne ModMail

    Zgłoszenia ModMail dostają tę samą konfigurowalną wiadomość powitalną co wszystkie inne zgłoszenia.

v2.42,

Pakiety tokenów i eskalacje

Doładuj tokeny AI i śledź eskalacje.

  • Pakiety tokenów

    Kup jednorazowo dodatkowe tokeny. Nigdy nie wygasają i są używane po Twoich miesięcznych tokenach.

  • Logi eskalacji

    Nieosiągnięte cele i eskalacje trafiają na Twój kanał logów i do Twoich webhooków.

Zmiany

  • Okresy próbne zaczynają się od razu, bez weryfikacji karty.

v2.38,

Samopomoc, opinie i eksport zbiorczy

Pomóż członkom radzić sobie samodzielnie i poznaj ich zdanie.

  • Menu szybkich odpowiedzi

    Dodaj do wiadomości powitalnych listę rozwijaną z gotowymi odpowiedziami.

  • Opinie

    Proś o oceny po zamknięciu zgłoszenia, z przypomnieniami, i udostępniaj je publicznie lub zachowaj do użytku wewnętrznego.

  • Eksport zbiorczy

    Eksportuj do 50 zgłoszeń naraz jako PDF, HTML, JSON lub CSV.

Także nowe

  • /translation włącza lub wyłącza tłumaczenie dla jednego zgłoszenia.
  • Godziny pracy i opcje nazewnictwa dla ModMail.

Zmiany

  • Przeprojektowany panel.

v2.35,

Logowanie przez e-mail i /ai-help

Nigdy nie trać dostępu do konta i pozwól Atlasowi przygotowywać odpowiedzi dla personelu.

  • Logowanie przez e-mail

    Zaloguj się linkiem wysłanym na Twój e-mail, jeśli stracisz dostęp do Discorda, i przenieś wszystko na nowe konto Discord.

  • /ai-help

    Personel dostaje propozycję odpowiedzi z Twojej bazy wiedzy i decyduje, czy ją wysłać.

  • Kopiowanie ustawień bota

    Skopiuj konfigurację jednego bota lub serwera do innego i najpierw zobacz, co się zmieni.

Także nowe

  • Nadawaj członkom rolę, dopóki ich zgłoszenie jest otwarte.
  • Strona jest dostępna po włosku, turecku i polsku.

v2.31,

Strony statusu i źródła z kanałów na żywo

Atlas wie o awariach i o Twoich najnowszych wiadomościach.

  • Połączenie ze stroną statusu

    Połącz Better Stack lub Atlassian Statuspage, a Atlas poinformuje członków o trwających incydentach.

  • Źródła z kanałów na żywo

    Źródła z kanałów Discord od razu uwzględniają nowe, edytowane i usunięte wiadomości.

v2.28,

Źródła z GitHub i szybszy panel

Więcej sposobów na uczenie Atlasa i szybsza praca.

  • Źródła z GitHub

    Dodaj swoje repozytoria jako źródła wiedzy. Aktualizują się, gdy zmienia się Twoja dokumentacja.

  • Działania zbiorcze

    Zamykaj, otwieraj ponownie, taguj lub ustawiaj priorytet wielu zgłoszeń naraz.

  • Paleta poleceń

    Naciśnij Ctrl+K, aby przejść w dowolne miejsce panelu, ze skrótami klawiszowymi.

  • Powitalne wiadomości prywatne

    Witaj nowych członków w wiadomościach prywatnych. Odpowiedź otwiera zgłoszenie.

Także nowe

  • Raporty analityczne e-mailem.
  • Daj personelowi chwilę na odpowiedź, zanim zrobi to Atlas.
  • Zmienne w zapisanych odpowiedziach.
  • Wykres zużycia tokenów z prognozą.
  • Eksportuj swoje dane.

v2.18,

Przypięte zgłoszenia i własne Q&A

Utrzymuj ważne zgłoszenia otwarte i mów Atlasowi, co ma odpowiadać.

  • Przypięte zgłoszenia

    Przypnij zgłoszenie, aby nigdy nie zamknęło się automatycznie.

  • Własne Q&A

    Pisz własne wpisy Q&A, na podstawie których odpowiada Atlas.

  • Profil Atlasa

    Podaj Atlasowi nazwę społeczności, produkty, tematy do unikania i sposób zachowania.

Także nowe

  • Ustawiaj limity tokenów AI dla każdego członka.

v2.8,

Plan Basic i więcej języków

Plan dla mniejszych społeczności i panel w Twoim języku.

  • Plan Basic

    Przystępny cenowo plan ze wszystkimi niezbędnymi funkcjami zgłoszeń.

  • Języki panelu

    Panel jest dostępny w 7 językach.

v2.1,

TicketCord 2

Przebudowany TicketCord ze zgłoszeniami w wiadomościach prywatnych.

  • Nowy TicketCord

    Przeprojektowany panel i nowe plany.

  • ModMail

    Członkowie piszą do bota w wiadomości prywatnej, aby otworzyć zgłoszenie, a personel odpowiada z kanału.

  • Tagi

    Taguj zgłoszenia i filtruj je według tagów.