Co wydaliśmy i kiedy.

Najnowsze wydania TicketCord - co się zmieniło, dlaczego to ważne i czego się spodziewać po następnym logowaniu.

8 września 2026

v2.76.13

Ulepszenie

Baza wiedzy

Ulepszone

Autonomiczne uczenie się porównuje sposoby rozwiązania zgłoszeń przez zespół wsparcia z istniejącymi odpowiedziami i dokumentacją, zachowuje przydatne uzupełnienia i proponuje aktualizacje starszych odpowiedzi.
Odpowiedzi bazy wiedzy lepiej zachowują tekst w różnych językach, kody błędów i szczegółowe instrukcje rozwiązywania problemów.
Ręczny trening wznawia przerwaną pracę bez pomijania zgłoszeń ani zapisywania niepełnych zestawów odpowiedzi.

7 września 2026

v2.76.12

Wydajność

Asystent projektanta

Ulepszone

Automatycznie ponawiaj puste odpowiedzi asystenta i żądania zakończone przejściowym błędem bez powtarzania już zastosowanych zmian.
Śledź postęp asystenta dzięki bieżącemu statusowi, ostatniej edycji, czasowi, który upłynął, i liczbie zastosowanych zmian.
Szybsze odpowiedzi asystenta AI przy codziennej edycji embedów.
Zamieniaj opcje menu rozwijanego w przyciski sekcji, zachowując ich emoji, formularze i ustawienia zgłoszeń.
Używaj asystenta do edycji układów, obrazów, menu, plików i ustawień zgłoszeń. Złożone prośby mają więcej czasu na przetworzenie.

6 września 2026

v2.76.8

Ulepszenie

Wykrywanie tonu

Ulepszone

Wykrywanie tonu korzysta teraz z odpowiedzi w formularzu i ostatnich wiadomości w zgłoszeniu, dzięki czemu powiadomienia dla zespołu mogą uwzględniać frustrację klienta jeszcze przed wysłaniem kolejnej wiadomości.

Ghost Writer

Ulepszone

Ghost Writer używa teraz tematów zgłoszeń, odpowiedzi z formularzy i wiadomości powitalnych, aby znaleźć odpowiednie informacje i przygotować odpowiedzi dla zespołu, także bez dodatkowej wiadomości od klienta.

Karta wstępnej oceny AI

Ulepszone

Karty wstępnej oceny AI korzystają teraz z odpowiedzi w formularzach i kontekstu wiadomości powitalnej, dzięki czemu zespół może uzyskać przegląd zgłoszenia bez czekania na kolejną wiadomość klienta.

Wykrywanie priorytetu przez AI

Ulepszone

Inteligentne wykrywanie priorytetu korzysta teraz z odpowiedzi w formularzach i ostatnich wiadomości w zgłoszeniu, w tym odpowiedzi pracowników, dzięki czemu zgłoszenie może otrzymać priorytet bez dodatkowej wiadomości od klienta.

Formularze

Ulepszone

Dodawaj pytania umożliwiające przesyłanie plików do formularzy i zgłoszeń za pomocą asystenta projektanta, zachowując ustawienia istniejących pytań.

5 września 2026

v2.76.3

Ulepszenie

ModMail

Naprawione

Zapisane role nadzorców dla przypomnień ModMail można teraz usuwać lub zastępować także w planie Free.

Edytor wiadomości

Ulepszone

Możesz teraz ustawiać dokładne kolory paneli i wiadomości powitalnych, wpisując lub wklejając kod szesnastkowy bezpośrednio w selektorze kolorów.

4 września 2026

v2.76.1

Funkcja

Analityka SLA

Nowe

Analityka szereguje teraz pracowników według naruszeń SLA pierwszej odpowiedzi w widokach z 7, 30 i 90 dni, z linkami do powiązanych zgłoszeń. Uwzględniane są tylko naruszenia zapisane po włączeniu przypisywania do pracowników.

Wnioski

Nowe

Formularze wniosków obsługują teraz pytania tekstowe, pytania jednokrotnego wyboru i przesyłanie plików. Odpowiedzi i przesłane pliki są widoczne w tickecie do weryfikacji przez zespół.
Zespół może zaakceptować lub odrzucić wniosek z poziomu ticketu, podać powód odrzucenia i opcjonalnie nadać wybrane role Discord po zaakceptowaniu wniosku.

Wiadomości powitalne

Ulepszone

Projekty wiadomości powitalnych zawierają teraz zmienne wieku konta, czasu od dołączenia do serwera, nazwy wyświetlanej, nazwy użytkownika, identyfikatorów użytkownika i serwera, nazwy serwera oraz nazw ról. Zmienne są wstawiane w ostatnim położeniu kursora i pokazują wynik z Discorda w podglądzie, a zapisany projekt zachowuje znacznik wielokrotnego użytku. Listy ról nigdy nie oznaczają ról serwera.

3 września 2026

v2.75.1

Ulepszenie

Śledzenie SLA

Naprawione

Cel powiadomień SLA oznaczony wcześniej jako „Pierwszy odpowiadający” nazywa się teraz „Osoba, która przejęła ticket”. Nazwa odpowiada temu, co robił od zawsze: ostrzeżenia i naruszenia SLA oznaczają osobę, która aktualnie ma przejęty ticket.

2 września 2026

v2.75.0

Funkcja

Polecenia dla personelu

Nowe

Nowe polecenie /claims: personel widzi wszystkie przejęte zgłoszenia na jednej prywatnej liście, może sortować je według najstarszego lub najnowszego przejęcia, priorytetu albo najdłuższego oczekiwania, przełączać się między otwartymi i zamkniętymi zgłoszeniami i przechodzić bezpośrednio do dowolnego zgłoszenia. Dodaj użytkownika, aby zobaczyć zgłoszenia przejęte przez innego członka personelu.
Gdy karta triage AI jest włączona, /claims pokazuje pod każdym zgłoszeniem jednolinijkowe podsumowanie i pilność. Serwery, których plan obejmuje kartę triage, ale mają ją wyłączoną, otrzymują bezpośredni link do jej włączenia.

Wykrywanie duplikatów

Ulepszone

Wykrywanie duplikatów porównuje teraz temat zgłoszenia, wiadomości klienta oraz kontekst wiadomości powitalnej lub formularza. Personel otrzymuje informację, czy zgłoszenia są powtórzeniami czy powiązanymi raportami, wraz z poziomem pewności i bezpośrednimi linkami.

Automatyczne kierowanie

Ulepszone

Automatyczne kierowanie analizuje teraz formularz od razu po utworzeniu zgłoszenia i wspólnie uwzględnia temat, odpowiedzi z formularza, kontekst powitalny oraz najnowsze wiadomości przy wyborze miejsca docelowego.

ModMail

Naprawione

Nowe rozmowy ModMail są teraz przenoszone do skonfigurowanej sekcji Wymaga odpowiedzi po pierwszej wiadomości prywatnej, nawet gdy bot opublikuje wiadomość sterującą.

Tryb przejmowania

Naprawione

Zwolnienie zgłoszenia w trybie przejmowania przywraca teraz dokładnie te osoby, które widziały kanał przed przejęciem, w tym role zespołu ograniczone do danego typu zgłoszenia i ręcznie dodanych członków.
Jeśli tryb przejmowania nie może ograniczyć lub przywrócić kanału, bot publikuje teraz powiadomienie w zgłoszeniu i ponawia próbę przy kolejnym przejęciu i zwolnieniu, zamiast po cichu zawieść.

1 września 2026

v2.74.10

Ulepszenie

Baza wiedzy

Ulepszone

Nowe serwery zaczynają teraz z już włączonymi najsilniejszymi ustawieniami odpowiedzi Atlasa. Wzmocnienie najlepszego dopasowania, szczegóły źródeł, wskaźniki pewności i głosowanie na odpowiedzi nie trzeba już ręcznie wyszukiwać i włączać. Serwery, które już wybrały własne ustawienia, zachowują je.
Ustawienie maksymalnej liczby źródeł na odpowiedź jest teraz wykorzystywane w pełni. Jeśli ustawisz 10 źródeł, Atlas napisze teraz odpowiedź na podstawie wszystkich 10 zamiast zatrzymywać się na 8.
Atlas wraca teraz po eskalacji zgodnie z zamierzonym 7-dniowym harmonogramem, jeśli nigdy nie wybrano żadnego czasu trwania. Wybranie opcji stałej nadal utrzymuje Atlasa w ciszy, dopóki personel nie przejmie sprawy.
Atlas anuluje teraz swoją opóźnioną odpowiedź, gdy członek personelu odpowie jako pierwszy, co zawsze opisywało to ustawienie.
Ustawienie Bezpieczeństwo Źródeł wyjaśnia teraz, że zapobiega ono wymyślaniu odpowiedzi przez Atlasa, dzięki czemu jaśniejsze jest, co tracisz, wyłączając je.

31 sierpnia 2026

v2.74.9

Ulepszenie

Zarządzanie SLA

Ulepszone

Powiadomienia o osiągniętych celach SLA są teraz opcjonalne i domyślnie wyłączone. Włącz „Powiadamiaj o osiągnięciu celów” w ustawieniach SLA, jeśli ich potrzebujesz. Ostrzeżenia i naruszenia pozostają bez zmian.

Baza wiedzy

Ulepszone

Wielostronicowe indeksowanie witryn nie zatrzymuje się już na pierwszej stronie w witrynach serwowanych przez Cloudflare. Podlinkowane strony są ponownie wykrywane i indeksowane do Twojego limitu stron.
Źródła witryn zaczynające się od podstrony, na przykład dokumentacja pod /start, korzystają teraz z listy stron llms.txt witryny, jeśli istnieje, dzięki czemu indeksowana jest każda strona tej sekcji.
Profil produktu Atlasa przyjmuje teraz do 50 nazw produktów lub usług zamiast 20.

30 sierpnia 2026

v2.74.8

Ulepszenie

Zarządzanie SLA

Naprawione

Alerty o naruszeniu SLA są teraz wysyłane raz na naruszenie. Wcześniej ten sam alert mógł powtarzać się co kilka minut, także po zamknięciu zgłoszenia.
Zgłoszenia można teraz przenosić na górę kategorii po osiągnięciu ostrzeżenia SLA dotyczącego pierwszej odpowiedzi, a nazwa kanału otrzymuje wyraźne oznaczenie.

Panel

Ulepszone

Selektory kanałów wyjaśniają teraz, co zrobić, gdy zmiany uprawnień Discord pojawiają się dopiero po kilku minutach.

Boty

Naprawione

Usuwanie bota, którego aplikacja Discord została już usunięta, teraz kończy się pomyślnie, zamiast pozostawiać bota zablokowanego i oznaczonego jako zbanowany.
Jeśli usuwanie bota nie zostanie ukończone, bot jest teraz wyświetlany jako „Usuwanie nieukończone” z przyciskiem „Usuń ponownie” i nie liczy się już do limitu botów w Twoim planie.

Zgłoszenia

Naprawione

Zamknięcie przypiętego zgłoszenia uwzględnia teraz ustawienie automatycznego usuwania. Przypięcie nadal chroni zgłoszenie przed automatycznym zamknięciem, ale gdy zamknie je personel lub autor zgłoszenia, kanał zostanie usunięty jak każde inne zgłoszenie.

178 starszych wydań zarchiwizowanych

Aby ta strona pozostała czytelna, zachowujemy na niej tylko ostatnich 10 wydań. Starsze wpisy pochodzą sprzed naszego obecnego kierunku rozwoju produktu i nie są publicznie przechowywane.