Reguły przekazania na podstawie pewności
Atlas przekazuje rozmowę, gdy potrzebny jest człowiek lub członek poprosi o zespół. Wybierz, jak długo potem Atlas nie będzie się włączać i czy powiadomi role zespołu.
Wolisz obejrzeć? To wideo pokazuje wszystko krok po kroku. Lektor po angielsku, z angielskimi napisami.
Gdzie to znaleźć
Przekazanie do personelu jest zawsze włączone. Dwa ustawienia, które wybierasz, znajdziesz w Asystent AI > Atlas > Odpowiadaj na pytania w zgłoszeniach.
1. Atlas nie może odpowiedzieć na pytanie
Gdy Twoje źródła nie obejmują pytania, Atlas mówi o tym i zamiast zgadywać, proponuje przycisk Porozmawiaj z personelem. Nic nie jest przekazywane, dopóki ktoś go nie naciśnie, a Atlas dalej odpowiada na kolejne pytania. Gdy z odpowiedzi Atlasa wynika, że musi przejąć człowiek, Atlas sam przekazuje zgłoszenie personelowi.
2. Klient prosi o człowieka
Atlas rozpoznaje też wiadomości typu „czy mogę z kimś porozmawiać” albo „chcę prawdziwego człowieka”, niezależnie od sformułowania, i od razu przekazuje zgłoszenie. Nie ma tu żadnego progu do ustawienia.
Dwa ustawienia, które wybierasz
- Gdy Atlas nie może pomóc - jak długo Atlas nie wraca do zgłoszenia po przekazaniu: 1, 3, 7, 14 lub 30 dni albo do końca zgłoszenia. Domyślnie 7 dni.
- Pinguj role personelu przy przekazaniu - wspomina Twoje role personelu na karcie przekazania. Domyślnie wyłączone.
Automatyczny priorytet to osobna funkcja
Atlas może też ustawić priorytet zgłoszenia (niski, średni, wysoki lub pilny) za pomocą karty Ustawiaj priorytet automatycznie. Nie ma tu żadnego progu do ustawienia: gdy Atlas nie jest pewny, priorytet pozostaje bez zmian.