To jest długa wersja. Krótka wersja: zbieramy to, co potrzebne do obsługi wsparcia, szyfrujemy wrażliwe fragmenty, nie sprzedajemy Twoich danych, a Ty możesz odejść z nimi w nienaruszonym stanie.
Przegląd
Niniejsza polityka wyjaśnia, jakie dane TicketCord („my”, „nas”) zbiera o Tobie, dlaczego je zbiera, jak je wykorzystuje i udostępnia oraz jakie masz wybory. Dotyczy panelu TicketCord, bota, którego dodajesz na swój serwer Discord, a także naszych stron marketingowych.
Jesteśmy małym zespołem prowadzącym krytyczną infrastrukturę dla tysięcy społeczności Discord. Prywatność i minimalizacja danych nie są dla nas wpisem w stopce - kształtują produkt.
Co zbieramy
Zbieramy trzy kategorie danych:
- Dane konta: informacje z Twojego profilu Discord, do których udzielasz zgody przy logowaniu (ID użytkownika, nazwa użytkownika, awatar, e-mail, jeśli Twoje konto Discord go udostępnia).
- Dane serwera i ticketów: metadane gildii, kanału i ról Discord niezbędne do działania Twojego bota; wiadomości i załączniki w tworzonych ticketach; oraz konfiguracja ustawiana w panelu (kategorie, embedy, wpisy bazy wiedzy).
- Telemetria: logi żądań, raporty błędów (przez Sentry) i zagregowane liczniki użycia. Bez zewnętrznych trackerów reklamowych.
Nie zbieramy danych z wiadomości Discord spoza Twoich kanałów ticketowych ani z wątków DM użytkowników aktywnie rozmawiających z Twoim zespołem wsparcia przez modmail. Nie czytamy dowolnej historii DM.
Jak je wykorzystujemy
Wykorzystujemy powyższe dane, aby:
- Prowadzić bota wsparcia w Twoim serwerze Discord.
- Tworzyć odpowiedzi AI w oparciu o Twoją bazę wiedzy, wcześniejsze odpowiedzi i (jeśli wyrazisz zgodę) zewnętrzne modele embeddingowe.
- Pokazywać Ci analitykę dotyczącą liczby ticketów, czasów rozwiązywania i obciążenia obsługi.
- Wykrywać nadużycia, diagnozować błędy i reagować na incydenty bezpieczeństwa.
- Wystawiać poprawne rachunki i kontaktować się z Tobą w sprawie Twojej subskrypcji.
Gdzie są przechowywane dane
Tokeny botów, sekrety klienta i inne wrażliwe dane uwierzytelniające są szyfrowane przed zapisem. Połączenia między TicketCord, Discordem, operatorami płatności, dostawcami AI i usługami przechowywania używają bezpiecznego transportu.
Kopie zapasowe podlegają normalnej rotacji. Ograniczamy dostęp do osób i systemów, które potrzebują go do działania usługi, obsługi wsparcia, badania nadużyć lub realizacji obowiązków prawnych i bezpieczeństwa. Opcjonalne przetwarzanie przez AI korzysta z podmiotów wymienionych poniżej.
Jak długo je przechowujemy
Retencję treści ticketów można konfigurować dla każdego serwera w panelu. Darmowe serwery mogą przechowywać treść zamkniętych ticketów zapisaną w TicketCord do 90 dni dla ticketów utworzonych po wejściu tej polityki w życie. Serwery Basic, Pro i Enterprise mogą wybrać 180 dni, 365 dni lub retencję ręczną.
Tickety istniejące przed wprowadzeniem tej kontroli pozostają w poprzednim trybie bez automatycznego czyszczenia retencyjnego, chyba że zostaną usunięte ręcznie. Nowe tickety otrzymują przy utworzeniu wyraźną politykę retencji. Gdy działa czyszczenie retencji, usuwa wiadomości zapisane w TicketCord, adresy URL załączników, linki do transkrypcji, skompresowaną historię oraz uczenie AI lub bazy wiedzy pochodzące z ticketów; metadane ticketu i pola audytu czyszczenia pozostają.
Obowiązują dwie oddzielne retencje logów: zdarzenia bezpieczeństwa (logowania, zmiany dostępu, działania wrażliwe) wygasają automatycznie po 90 dniach; szersze operacyjne logi audytowe są przechowywane dłużej na potrzeby reakcji na incydenty i automatycznie czyszczone według stałego harmonogramu.
Pojedyncze tickety możesz usuwać z panelu. Usuwanie całych kategorii lub konta nie jest dziś samoobsługowe - napisz do nas, a my się tym zajmiemy. Zobacz Usuń konto, aby poznać dokładne kroki.
Twoje prawa
Jeśli przebywasz w UE/EOG lub Wielkiej Brytanii, masz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia lub przenoszenia swoich danych osobowych, a także do złożenia skargi do organu ochrony danych. Masz też prawo wycofać zgodę i sprzeciwić się określonemu przetwarzaniu.
Napisz na hi@ticketcord.com, a odpowiemy w ciągu 30 dni.
Dzieci
TicketCord nie jest skierowany do dzieci poniżej 13 lat (lub poniżej 16 lat w UE/EOG) i nie zbieramy świadomie danych osobowych od dzieci. Jeśli sądzisz, że dziecko przekazało nam dane osobowe, skontaktuj się z nami, a je usuniemy.
Zmiany w tej polityce
Gdy wprowadzimy istotne zmiany w niniejszej polityce, zaktualizujemy datę obowiązywania powyżej i powiadomimy użytkowników panelu za pomocą powiadomienia na platformie. Gdy będzie to właściwe i dostępne, możemy również powiadomić e-mailem. Dalsze korzystanie z TicketCord po zmianie oznacza akceptację zmienionej polityki.
Kontakt
Pytania, prośby albo coś, co wygląda podejrzanie? Napisz na hi@ticketcord.com. Czytamy każdą wiadomość osobiście.