Odpowiadaj z panelu inbox
Discord nadaje się do rozmów. Panel nadaje się do realnego triage'u i rozwiązywania. Oto jak go używać - tak, by klient niczego nie zauważył.
Wolisz obejrzeć? Te filmy pokazują wszystko krok po kroku. Lektor po angielsku, z angielskimi napisami.
Gdzie to znaleźć
W panelu kliknij Zgłoszenia w lewym pasku. Zobaczysz każde otwarte zgłoszenie z botów i serwerów, do których Twoje konto ma dostęp, z najnowszymi na górze. Wybierz zgłoszenie, aby otworzyć widok szczegółów.
Widok szczegółów zgłoszenia
Każde zgłoszenie ma u góry te karty:
- Rozmowa - wiadomości i zdarzenia zgłoszenia po kolei, z polem odpowiedzi na dole.
- Notatki - notatki wewnętrzne widoczne tylko dla personelu. Nigdy nie trafiają na Discord. Zobacz Notatki wewnętrzne.
- Zatwierdzenie - widoczne tylko, gdy zgłoszenie ma prośbę o zatwierdzenie: przeczytaj ją, a potem wybierz Zatwierdź lub Odrzuć.
- Nastrój - jak członek czuł się od początku do końca, obliczane przy zamknięciu zgłoszenia (Enterprise, z włączoną historią nastroju).
Przejmowanie zgłoszenia
Kliknij Przejmij na pasku akcji. Przejęcie oznacza zgłoszenie jako Twoje - inni członkowie personelu nadal mogą je czytać, ale zgłoszenie pokazuje Twój awatar, więc nikt inny nie włączy się przez przypadek. Kliknij Zwolnij, jeśli chcesz oddać je z powrotem do kolejki.
Odpowiadanie
Wpisz odpowiedź w polu na dole karty Rozmowa i wyślij. Bot publikuje ją na kanale zgłoszenia na Discordzie pod Twoją nazwą i awatarem z Discorda. W zgłoszeniu ModMail trafia do członka przez DM, tak jak odpowiedź wpisana na kanale zgłoszenia.
Zamykanie zgłoszenia
Użyj akcji Zamknij. Możesz dołączyć opcjonalny powód - przydatny do własnej dokumentacji i do analityki - a kanał zgłoszenia albo zostanie przeniesiony do Twojej kategorii zamkniętych, albo usunięty, zależnie od konfiguracji.
Skróty klawiszowe
Kilka z nich działa w całym panelu: Ctrl / ⌘+K otwiera paletę poleceń, ? wyświetla listę wszystkich skrótów, a g, a następnie t przenosi prosto do Zgłoszeń. Zaznaczanie zbiorcze obsługujesz przyciskami: włącz tryb zaznaczania, kliknij pole wyboru w nagłówku listy, aby zaznaczyć wszystko na danej stronie, a potem wybierz Zakończ zaznaczanie, aby z niego wyjść. Skróty dla poszczególnych akcji (przejęcie, odpowiedź, zamknięcie) nie są jeszcze przypisane, używaj przycisków.