Skonfiguruj dashboardy analityczne

Gdzie to znaleźć

Otwórz Panel > Analityka. Każda liczba jest obliczana na podstawie Twojej rzeczywistej historii zgłoszeń - żadnych danych demonstracyjnych, żadnych prognoz. Widzisz tylko to, do czego Twoje konto ma dostęp.

Wybierz zakres czasu

Trzy okna: 7 dni, 30 dni, 90 dni. Przełączanie zakresów jest tanie - wyniki są przez chwilę buforowane, więc przeskakiwanie tam i z powrotem nie uruchamia ponownie ciężkiego zapytania. Jeśli masz kilka botów, użyj górnego selektora, aby się między nimi przełączać.

Co znajduje się w przeglądzie

• Łączna liczba zgłoszeń - liczba wszystkich zgłoszeń od początku.
• Otwarte zgłoszenia - oczekujące na pierwszą odpowiedź personelu.
• Wszystkie otwarte - każde otwarte zgłoszenie, łącznie z tymi, na które już odpowiedziano.
• Zamknięte zgłoszenia - rozwiązane w wybranym oknie czasowym.
• Dziś i wczoraj - szybki wgląd przy przekazywaniu zmiany.
• Średni czas odpowiedzi i średni czas rozwiązania - w minutach. Wykluczamy wartości odstające powyżej siedmiu dni, więc jedno zaległe zgłoszenie nie może zniekształcić średniej.

Widoki personelu

• Wydajność personelu - liczba obsłużonych zgłoszeń i średni czas pierwszej odpowiedzi na członka personelu.
• Najlepsi w rozwiązywaniu - kto faktycznie zamyka zgłoszenia.
• Najbardziej aktywny personel - łączna liczba wiadomości wysłanych we wszystkich zgłoszeniach. Zamykanie to nie to samo, co wykonywanie pracy.

Widoki struktury zgłoszeń

• Podział na kategorie - liczba zgłoszeń i średni czas rozwiązania na kategorię, dzięki czemu widzisz, które tematy pochłaniają najwięcej czasu.
• Powracający użytkownicy - użytkownicy z dwoma lub więcej zgłoszeniami w danym oknie. Połącz to ze skrzynką w panelu, aby odezwać się do nich, zanim otworzą trzecie.
• Statystyki dzienne - utworzone vs. zamknięte dziennie. Łatwo na oko ocenić, czy netto powiększasz zaległości.
• Najbardziej ruchliwe godziny - pokazywane tylko wtedy, gdy w danym oknie jest co najmniej 20 zgłoszeń, w przeciwnym razie wykres byłby szumem. Sześć najlepszych godzin według liczby zgłoszeń.

Dziennik aktywności bota

Osobna karta Logi pokazuje surowe zdarzenia bota - filtruj według bota lub typu zdarzenia. Przydatne, gdy debugujesz źle działającą regułę albo chcesz potwierdzić, że dana akcja się wykonała. Właściciele mogą z tego samego ekranu usunąć logi starsze niż N dni.