Wiadomości powitalne i gotowe odpowiedzi

Wiadomości powitalne

Za każdym razem, gdy otwiera się zgłoszenie, TicketCord może opublikować powitalny embed na górze kanału i go przypiąć. Konfigurujesz po jednym dla każdego typu zgłoszenia - dzięki temu zgłoszenie o zwrot może brzmieć inaczej niż raport o błędzie, a ModMail może mieć własne wprowadzenie.

Każda wiadomość powitalna ma własny niestandardowy embed i opcjonalny rząd przycisków sterujących (przejmij, przypnij, zamknij), których personel może używać bezpośrednio z przypiętej wiadomości.

Zmienne, których możesz używać

Kreator powitań podstawia następujące zmienne w dowolnym polu tekstowym:

• {{User}} - wzmianka zgłaszającego.
• {{Username}} - jego zwykła nazwa użytkownika (bez wzmianki).
• {{UserID}} - jego identyfikator Discord.
• {{TicketNumber}} - kolejny numer zgłoszenia na tym serwerze.
• {{Subject}} - temat wpisany przez klienta (gdy użyto formularza modalnego).
• {{Server}} - nazwa Twojego serwera.

Szybkie odpowiedzi (menu powitalne)

Do wiadomości powitalnej możesz dołączyć menu wyboru, aby klienci mogli samodzielnie znaleźć typowe odpowiedzi, zanim pojawi się personel. Każda opcja ma etykietę, opis, wartość i odpowiedź (do 2 000 znaków). Maksymalnie 25 opcji na menu.

Gdy klient wybierze opcję, bot publikuje odpowiedź bezpośrednio w kanale - przydatne dla „link do mojej ostatniej faktury”, „reset 2FA” lub każdej odpowiedzi na tyle krótkiej, że mieści się w kroku powitalnym zamiast czekać na człowieka.

Szablony odpowiedzi dla personelu

Niezależnie od wiadomości powitalnych personel ma własną bibliotekę szablonów odpowiedzi do wstawiania w odpowiedzi na zgłoszenia. Każdy szablon odpowiedzi ma:

• Nazwę - od 1 do 100 znaków, pod jaką pojawia się w wyborze.
• Skrót - od 1 do 20 znaków, małymi literami. Wpisywany w polu odpowiedzi w panelu, aby rozwinąć szablon w tekście.
• Treść - od 1 do 2 000 znaków. Markdown dozwolony.
• Kategorię - opcjonalną etykietę grupującą, dzięki której lista wyboru pozostaje uporządkowana.

Limity planów

Szablony odpowiedzi to funkcja płatna. Basic i Pro obejmują po 25 zapisanych szablonów odpowiedzi, a Enterprise nie ma skonfigurowanego limitu. Plan Free nie zawiera szablonów odpowiedzi. Porównaj plany na stronie z cennikiem.

Śledzenie użycia

Za każdym razem, gdy szablon odpowiedzi zostanie użyty, jego licznik użyć rośnie. Posortuj listę według użycia, aby zobaczyć, które szablony naprawdę pracują - a które są kandydatami do usunięcia lub przepisania.