Wiadomości powitalne i gotowe odpowiedzi
Dwa powiązane narzędzia - embed po otwarciu ticketu i fragmenty, które personel wstawia skrótem. Oba pozwalają nie pisać dwa razy tego samego.
Wolisz obejrzeć? To wideo pokazuje wszystko krok po kroku. Lektor po angielsku, z angielskimi napisami.
Wiadomości powitalne
Przy każdym otwarciu zgłoszenia TicketCord publikuje na górze kanału wiadomość powitalną i przypina ją, gdy może. Wielokrotnego użytku projekty tworzysz na stronie Wiadomości i ustawiasz po jednym dla każdego typu zgłoszenia - dzięki temu zgłoszenie zwrotu może brzmieć inaczej niż raport o błędzie, a modmail może mieć własne wprowadzenie.
Każdy projekt może zawierać przyciski Przejmij, Przypnij i Zamknij, więc personel działa bezpośrednio z wiadomości.
Zmienne, których możesz używać
Zmienne zapisuj w pojedynczych nawiasach klamrowych, dokładnie jak poniżej. W wiadomościach powitalnych wielkość liter ma znaczenie:
{user}- wzmianka zgłaszającego.{username}- jego zwykła nazwa użytkownika (bez wzmianki).{userId}- jego identyfikator Discord.{ticketNumber}- kolejny numer zgłoszenia na tym serwerze.{subject}- etykieta opcji z listy rozwijanej użytej przez członka albo tytuł formularza.{server}- nazwa Twojego serwera.
Menu samopomocy
Do wiadomości powitalnej możesz dodać listę rozwijaną z przygotowanymi odpowiedziami (Basic lub wyższy), aby klienci sami załatwiali typowe sprawy, zanim dołączy personel. Każda opcja ma etykietę, opcjonalny opis i odpowiedź do 2000 znaków. Maksymalnie 25 opcji w menu.
Gdy klient wybierze opcję, odpowiedź widzi tylko on - przydatne dla „link do mojej ostatniej faktury”, „reset 2FA” lub każdej odpowiedzi na tyle krótkiej, by zmieściła się w kroku powitalnym.
Szablony odpowiedzi dla personelu
Niezależnie od wiadomości powitalnych personel ma własną bibliotekę gotowych odpowiedzi w Personel > Szybkie odpowiedzi i wysyła je do zgłoszenia poleceniem /reply. Każda gotowa odpowiedź ma:
- Nazwę - od 1 do 100 znaków, widoczna na liście
/reply. - Skrót - od 1 do 20 znaków, małymi literami. Personel wysyła ją poleceniem
/reply shortcut:refund. - Treść - od 1 do 2 000 znaków. Markdown dozwolony.
- Kategorię - opcjonalna etykieta, widoczna na liście
/reply.
Gotowe odpowiedzi mają własne zmienne, także w pojedynczych nawiasach, na przykład {user.mention}, {ticket.number} i {guild.name}. Podwójne nawiasy nie działają.
Limity planów
Szablony odpowiedzi to funkcja płatna. Basic i Pro obejmują po 25 zapisanych szablonów odpowiedzi, a Enterprise nie ma skonfigurowanego limitu. Plan Free nie zawiera szablonów odpowiedzi. Porównaj plany na stronie z cennikiem.
Śledzenie użycia
Przy każdym użyciu gotowej odpowiedzi rośnie jej licznik. Lista pokazuje najpierw najczęściej używane, więc widać, które się sprawdzają, a które warto usunąć lub przepisać.