Wytrenuj Atlasa na swojej bazie wiedzy

Wolisz obejrzeć? Te filmy pokazują wszystko krok po kroku. Lektor po angielsku, z angielskimi napisami.

1:36Naucz Atlasa swoich stron pomocyDodaj swoją stronę jako źródło, zatwierdź odczyt, dodaj własne odpowiedzi i przetestuj Atlasa w zgłoszeniu.0:17Naucz Atlasa tego, co wieszTwoja strona, dokumentacja i kanały, wczytane do bazy wiedzy.

Co Atlas może przetwarzać

Źródła dodajesz w konfiguracji bazy wiedzy w panelu. Źródła internetowe mogą indeksować do 100 stron w Pro i do 500 w Enterprise. Ten limit stron dotyczy źródeł URL; źródła z Discorda, GitHuba i plików mają własne zasady. Istnieją cztery typy źródeł:

• Pojedyncza strona. Wskaż Atlasowi adres URL, a on przeszuka stronę (i kilka konfigurowalnych poziomów w głąb). Najlepsze dla dokumentacji pomocy, FAQ i stron produktowych, które już utrzymujesz w swojej witrynie.
• Kanał Discord. Zaimportuj historię wiadomości z kanału Discord - przydatne, gdy Twój zespół wsparcia odpowiadał już publicznie na te same pytania, a Ty chcesz, aby Atlas uczył się z tych odpowiedzi.
• Repozytorium GitHub. Podlinkuj repozytorium i opcjonalną ścieżkę; Atlas indeksuje każdy znaleziony tam plik Markdown (.md, .mdx). Dobre dla zespołów inżynierskich, które trzymają dokumentację w tym samym miejscu co kod.
• Plik. Prześlij plik .txt, .md lub .docx, na przykład FAQ lub zasady, w dowolnym układzie. Wysyłany jest tylko jego tekst, a Atlas zamienia go we wpisy pytań i odpowiedzi. Jeśli w pliku nie ma niczego, co można zamienić we wpisy, źródło wyjaśnia dlaczego.

Atlas odpowiada też na podstawie wpisów Q&A: wpisów, które tworzysz samodzielnie przez Dodaj odpowiedź, wpisów utworzonych z Twoich plików, wpisów, których Atlas nauczył się z ticketów zamkniętych przez Twój personel, oraz poprawek, które personel podaje, gdy głosuje przeciw odpowiedzi. Przeglądaj, edytuj lub usuwaj je na karcie Pytania i odpowiedzi personelu.

Strukturyzowanie wpisów

Mniejsze, skoncentrowane źródła działają lepiej niż jedna ogromna strona. Z centrum pomocy z osobnym artykułem na każdy temat („Polityka zwrotów”, „Anulowania”, „Dostępność regionalna”) Atlasowi znacznie łatwiej wyciągnąć czyste odpowiedzi niż z jednego mega-dokumentu „Wszystko, co musisz wiedzieć”. Atlas cytuje w odpowiedzi użyte źródło, więc szczegółowe źródła czynią też cytaty bardziej przydatnymi.

Uczenie się od personelu

Po włączeniu nauki Atlas zamienia kwalifikujące się odpowiedzi zespołu z zamkniętych ticketów w pytania i odpowiedzi do ponownego wykorzystania. Tryb „Dodawaj automatycznie” publikuje wpisy, których Atlas jest pewien, w granicach dziennych limitów. Niepewne wpisy oraz wpisy oznaczone jako mogące zawierać dane osobowe czekają na sprawdzenie. „Najpierw zapytaj mnie” zatrzymuje każdy nowy wpis do zatwierdzenia. Nowe bazy wiedzy domyślnie mają tryb „Dodawaj automatycznie”; zapisane ustawienie „Wyłączone” pozostaje bez zmian.

Czego nie umieszczać

• Sekretów, haseł, kluczy API, danych klientów.
• Nieaktualnych zasad. Atlas traktuje każdy wpis jako aktualny.
• Notatek o trwających incydentach. Do nich używaj szablonów odpowiedzi.

Kontrola jakości

Co jakiś czas otwieraj listę bazy wiedzy w panelu i przeglądaj ją pod kątem nieaktualnych wpisów. Jeśli odpowiedź się zmieniła (cennik, zasady, obsługiwany region), edytuj lub usuń wpis, aby Atlas przestał cytować nieaktualną wersję. Po większych zmianach w dokumentacji ponownie przeszukaj wpisy oparte na URL, aby indeks odzwierciedlał to, co Twoi klienci faktycznie znajdą w Twojej witrynie.

Zarządzaj bazą wiedzy za pomocą narzędzi AI

MCP to bezpieczne połączenie, które pozwala Claude Code lub Codex pracować z bazą wiedzy TicketCord po zalogowaniu i zatwierdzeniu dostępu. Możesz używać zwykłego języka zamiast przechodzić przez każdy ekran panelu.

Przed połączeniem

• Musisz być właścicielem konta TicketCord. Pracownicy z dostępem do panelu nie mogą utworzyć połączenia MCP.
• Twój aktywny plan musi obejmować dostęp do bazy wiedzy.
• Zainstaluj Claude Code lub Codex CLI i upewnij się, że możesz zalogować się do TicketCord.
• Jedno połączenie może uzyskać dostęp do wszystkich serwerów, które posiadasz teraz lub dodasz później. Każde żądanie nadal wskazuje jednego bota i serwer, a TicketCord ponownie sprawdza własność i plan za każdym razem.

Połącz Claude Code lub Codex

1. W panelu wybierz bota i serwer. Otwórz Baza wiedzy > Konfiguracja i znajdź Połącz narzędzia AI.
2. Dla Claude Code uruchom claude mcp add --transport http ticketcord https://ticketcord.com/api/mcp --scope user, a następnie claude mcp login ticketcord.
3. Dla Codex uruchom codex mcp add ticketcord --url https://ticketcord.com/api/mcp, a następnie codex mcp login ticketcord.
4. TicketCord otworzy się w przeglądarce. Zaloguj się, przeczytaj ostrzeżenie o dostępie do całego konta oraz żądane uprawnienia do odczytu, zapisu i usuwania. Następnie wybierz Zezwól na dostęp lub Odmów.
5. Gdy zobaczysz Uwierzytelnianie zakończone, zamknij kartę i wróć do narzędzia AI. Spróbuj: Wyświetl moje bazy wiedzy TicketCord.

O co możesz poprosić

• Wyświetlić bazy wiedzy i sprawdzić ustawienia, źródła, stan indeksowania oraz wpisy.
• Wyszukiwać według znaczenia i zwracać krótkie pasujące fragmenty z nazwą źródła i poziomem pewności.
• Dodawać, edytować, włączać, wyłączać, ponownie indeksować lub usuwać strony internetowe, kanały Discord oraz wcześniej połączone źródła GitHub.
• Tworzyć i edytować wpisy, sprawdzać oczekujące wpisy oraz je zatwierdzać, odrzucać lub usuwać.
• Aktualizować ustawienia dostępne w panelu dla informacji o produkcie, wyzwalaczy, wyglądu, jakości, zachowania, opinii, uczenia z ticketów i Auto Support.

Przydatne przykładowe prośby

• Wyświetl moje bazy wiedzy i pokaż, które nie mają gotowych źródeł.
• Wyszukaj naszą politykę zwrotów i podsumuj ją z nazwami źródeł.
• Znajdź wpisy zawierające stare ceny. Najpierw je pokaż i niczego nie zmieniaj.
• Dodaj https://docs.example.com jako źródło dokumentacji i rozpocznij indeksowanie.
• Pokaż oczekujące wpisy i przed zmianami doradź zatwierdzenie lub odrzucenie.
• Pokaż aktualną odpowiedź dotyczącą resetowania hasła, a potem pomóż mi ją zaktualizować.

Uprawnienia, bezpieczeństwo i dostęp

• Dostęp do odczytu umożliwia przeglądanie i wyszukiwanie wiedzy. Zapis pozwala zmieniać ustawienia, źródła i wpisy. Usuwanie pozwala trwale kasować źródła i wpisy.
• Przed ryzykowną zmianą poproś narzędzie AI, aby najpierw pokazało znalezione dane i wyjaśniło planowane działanie.
• Usunięcie jest trwałe. TicketCord ponownie sprawdza uprawnienia przy każdym żądaniu, nawet po zatwierdzeniu połączenia.
• Jeśli plan wygaśnie lub utraci dostęp do bazy wiedzy, połączenie zostanie wstrzymane. Może działać ponownie po przejściu na odpowiedni plan, chyba że zostało odwołane lub wygasł dostęp do odnowienia.
• Natychmiast odwołaj połączenie na karcie Połącz narzędzia AI w konfiguracji bazy wiedzy.
• Łączenie i odłączanie konta GitHub nadal odbywa się wyłącznie w panelu. Nigdy nie zapisuj w bazie wiedzy haseł, kluczy API, sekretów ani danych klientów.