Panel ticketów Discord i skrzynka webowa. Odpowiadaj z dowolnego interfejsu.
Discord sprawdza się w rozmowie, a skrzynka odbiorcza w panelu jest przeznaczona do pracy zespołu wsparcia. Segreguj, ustalaj priorytety i rozwiązuj zgłoszenia w przejrzystym widoku, podczas gdy rozmowa pozostaje połączona z Discordem.
Karta nie jest wymagana. Po 14 dniach konto przechodzi na plan Free, który pokazuje branding TicketCord, chyba że wybierzesz płatny plan. Basic i wyższe plany usuwają branding.
Discord nie został zbudowany dla zmian wsparcia. Ta skrzynka odbiorcza jest.
Gęste listy, ukierunkowane skróty, notatki wewnętrzne i wyszukiwanie zgłoszeń uwzględniające przechowywanie. Ta sama rozmowa na powierzchni przeznaczonej do pracy.
Sześć możliwości przepływu pracy.
Jedna kolejka dla każdego bota
Selekcja z jednej skrzynki odbiorczej na wszystkich serwerach i botach, do których ma dostęp zalogowane konto.
Filtruj pracę
Filtruj według statusu, tagu, priorytetu lub wyszukiwania tekstowego, aby znaleźć tickety nieprzypisane i tickety o wysokim priorytecie.
Notatki tylko dla personelu
Notatki wewnętrzne pozostają przeznaczone wyłącznie dla personelu i pozostają z metadanymi ticketów po usunięciu zawartości ticketów zamkniętych.
Wyszukiwanie uwzględniające retencję
Treść z ticketem zamkniętym pozostaje możliwa do przeszukiwania, dopóki skonfigurowane zasady przechowywania jej nie usuną. Metadane ticketów, pola kontroli czyszczenia i notatki wewnętrzne przeznaczone wyłącznie dla personelu pozostają.
Odpowiedz z dowolnej powierzchni
Odpowiedzi na panelu pojawiają się w Discord, natomiast Discord odpowiedzi są odzwierciedlane w przepływie pracy w panelu.
Zaprojektowany do zmian pomocniczych
Gęste listy, przewidywalny układ oraz jasne i ciemne motywy umożliwiają dłuższe sesje selekcji.
Odpowiedzi z dashboardu trafiają na Discorda. Odpowiedzi z Discorda wracają do dashboardu.
Pole odpowiedzi wysyła do 2000 znaków bezpośrednio na kanał zgłoszenia, a oś czasu aktualizuje się na żywo, gdy personel lub klient dodają wiadomości na Discordzie, więc nikt nie musi odświeżać strony, aby zobaczyć najnowszą wiadomość. Pole odpowiedzi obsługuje tylko tekst: obrazy i pliki nadal przechodzą przez Discorda. W zgłoszeniu ModMail bot wysyła Twoją odpowiedź członkowi w wiadomości prywatnej.
Kto może obsługiwać zgłoszenie ze skrzynki.
Dostęp działa na tych samych uprawnieniach co wszędzie indziej w TicketCord: nikt nie zobaczy zgłoszenia w dashboardzie, jeśli nie widziałby go już na Discordzie lub w kanałach personelu serwera.
Personel, który dodajesz
Każdy z dostępem do dashboardu może obsługiwać zgłoszenia dla botów, które posiada lub którymi zarządza. Właściciel bota dodaje personel w zakładce Personel; kilka działań, w tym trwałe usunięcie skasowanego zgłoszenia, pozostaje zastrzeżonych wyłącznie dla właściciela.
Dostępne w każdym planie
Kolejka zgłoszeń w dashboardzie jest częścią każdego planu, dla każdego bota, który posiadasz lub którym zarządzasz. Inne obszary dashboardu są ograniczane planem osobno, na przykład wersje robocze AI w planach Pro i Enterprise.
Filtry i zapisane widoki
Filtruj według statusu, priorytetu, przypisania, dostępu, bota lub tagów, a następnie zapisz kombinację jako widok. Możesz zachować do 25 zapisanych widoków i oznaczyć jeden jako domyślny, aby strona otwierała się właśnie na nim.
Notatki wewnętrzne pozostają wewnętrzne
Notatki w zakładce Notatki są widoczne wyłącznie dla użytkowników dashboardu mających dostęp do zgłoszenia. Nigdy nie są pokazywane twórcy zgłoszenia, ani na Discordzie, ani w dashboardzie.
Zmiana wsparcia od początku do końca.
Nic z tego nie wymaga drugiego narzędzia. To samo zgłoszenie, te same role i historia, które masz już na Discordzie, pojawiają się w dashboardzie, tylko ułożone z myślą o kimś, kto pracuje na kolejce, a nie na pojedynczym kanale.
- 01
Zacznij od zapisanego widoku
Otwórz widok Moje lub Nieprzypisane, aby zobaczyć tylko to, co wymaga Twojej uwagi, albo zbuduj kombinację filtrów raz i zapisz ją jako własny widok.
- 02
Obsłuż zgłoszenie
Przeczytaj oś czasu i notatki wewnętrzne, odpowiedz z dashboardu albo przejmij zgłoszenie i kontynuuj na Discordzie, a następnie ustaw priorytet, aby kolejka sama się posortowała.
- 03
Zamknij, wyeksportuj i idź dalej
Zamknij zgłoszenie z paska narzędzi i wyeksportuj transkrypt w formacie HTML, JSON, CSV lub PDF, gdy potrzebujesz kopii. Zgłoszenie samo zniknie z Twoich otwartych kolejek.
Stworzony do triagingu na skalę.
Włącz tryb zaznaczania, a następnie kliknij pole wyboru w nagłówku listy, aby zaznaczyć każdy ticket na bieżącej stronie i zbiorczo je zamknąć, przejąć lub oznaczyć tagami. Wybierz Zakończ zaznaczanie, aby wyjść z trybu zaznaczania. Akcje na ticketach wykonujesz dziś przez kliknięcie.