Członkowie piszą DM do Twojego własnego bota zamiast pingować prywatne konto moderatora. TicketCord zamienia rozmowę w prywatny kanał zgłoszenia z odpowiedziami personelu, transkryptami, tagami i tym samym procesem zamykania co każde inne zgłoszenie.
Karta nie jest wymagana. Po 14 dniach konto przechodzi na plan Free, który pokazuje branding TicketCord, chyba że wybierzesz płatny plan. Basic i wyższe plany usuwają branding.
Gdy członek wyśle Twojemu botowi wiadomość bezpośrednią, TicketCord otwiera prywatny kanał w wybranej przez Ciebie kategorii i przekazuje rozmowę w obie strony: personel odpowiada na kanale, a jego wiadomości docierają do DM członka. ModMail działa na tym samym silniku zgłoszeń co zgłoszenia z przycisków i list rozwijanych, więc każda rozmowa otrzymuje transkrypt, może mieć tagi i zamyka się tak samo jak zgłoszenie z panelu. Personel nigdy nie musi opuszczać Discorda, a każda rozmowa ModMail pojawia się obok innych zgłoszeń w Dashboard → Tickets, a nie tylko w skrzynce jednego moderatora. Włącz automatyczne sortowanie, a TicketCord może też przenosić kanały między kategorią oczekiwania na personel a oczekiwania na członka w miarę przebiegu rozmowy, dzięki czemu każdy, kto spojrzy na listę kanałów, widzi, które rozmowy nadal czekają na odpowiedź.
Każda rozmowa ModMail to kanał zgłoszenia z transkryptem i miejscem w Dashboard → Tickets, zamiast żyć tylko w prywatnych DM jednego członka personelu, gdzie nikt inny w zespole nie może jej zobaczyć, kontynuować ani porządnie przekazać dalej.
Włącz anonimowe odpowiedzi, a członkowie zobaczą „Support Team” zamiast tego, który członek personelu odpowiada, dzięki czemu personel może przekazać rozmowę koledze w trakcie wątku, a członek nie zauważy zmiany.
Wymagaj minimalnego wieku konta Discord lub czasu spędzonego na Twoim serwerze, zanim DM będzie mogła otworzyć zgłoszenie, dzięki czemu zupełnie nowe, jednorazowe konta nie zaleją personelu spamowymi rozmowami ModMail zaraz po dołączeniu.
W Dashboard → Bots → Twój bot → Servers → serwer → ModMail włącz funkcję i wybierz kategorię, w której będą tworzone nowe kanały ModMail, osobną od zwykłej kategorii zgłoszeń, jeśli chcesz przeglądać rozmowy z DM inaczej niż zgłoszenia z panelu.
Wybierz, które role są pingowane, gdy otwiera się nowa rozmowa ModMail, napisz wiadomość powitalną, którą członkowie widzą, gdy ich DM staje się zgłoszeniem, oraz wiadomość zamykającą wysyłaną po jej zakończeniu, i zdecyduj, czy odpowiedzi mają pokazywać imię personelu, czy „Support Team”.
Ustaw minimalny wiek konta lub długość członkostwa na serwerze, jeśli chcesz odfiltrować zupełnie nowe konta, zanim będą mogły otworzyć zgłoszenie ModMail, oprócz osobnej zapory ModMail TicketCord do całkowitego blokowania konkretnych użytkowników lub ról.
ModMail jest dostępny od Free po Enterprise, więc wsparcie przez DM w ogóle nie wymaga uaktualnienia, aby je włączyć. To, co zmienia się w zależności od planu, to ile codziennego przepływu pracy jest zautomatyzowane dla personelu. Jeśli później przejdziesz na niższy plan, sam ModMail nadal działa; wyłączają się tylko wymienione wyżej dodatki, przypomnienia i tłumaczenie, dopóki znów nie uaktualnisz planu.