Przypisz role personelu
Zdecyduj, które role Discord widzą tickety, które mogą używać panelu inbox, a które zmieniać ustawienia. Trzy niezależne dźwignie.
Trzy poziomy dostępu
TicketCord celowo rozdziela trzy rzeczy:
- Dostęp do zgłoszeń - kto jest automatycznie dodawany do kanałów zgłoszeń i może czytać / odpowiadać.
- Dostęp do panelu - kto może logować się do panelu webowego, aby segregować zgłoszenia, oglądać analitykę i korzystać ze skrzynki.
- Uprawnienia właściciela serwera - domyślne, nigdy niekonfigurowalne. Konto Discord będące właścicielem serwera zawsze może wszystko.
Dostęp do zgłoszeń (strona Discord)
Otwórz Konfiguracja > Personel i dodaj role Discord, które mają być traktowane jako personel wsparcia. Każda dodana rola otrzymuje Wyświetlanie kanału, Wysyłanie wiadomości i Odczyt historii wiadomości na każdym nowym kanale zgłoszenia tworzonym przez TicketCord. Bot dodaje te nadpisania w momencie tworzenia zgłoszenia, więc zmiany dotyczą tylko przyszłych zgłoszeń.
Dostęp do panelu (strona webowa)
Są dwa sposoby przyznania dostępu do panelu:
- Lista ról - wybierz role Discord, które mogą się logować. Członkowie z dowolną z tych ról po zalogowaniu widzą zgłoszenia tego serwera.
- Awaryjne Zarządzaj serwerem - przełącz jeden przełącznik, a każdy z wbudowanym uprawnieniem Discord Zarządzaj serwerem automatycznie otrzyma dostęp do panelu. Przydatne dla małych zespołów, gdzie istniejąca rola administratora już jest źródłem prawdy.
Dostęp do panelu obejmuje też ustawienia, edycję bazy wiedzy, embedy i analitykę - więc trzymaj tę listę mniejszą i bardziej zaufaną niż listę dostępu do zgłoszeń. Starszy inżynier wsparcia zapewne potrzebuje obu; agent na część etatu może potrzebować tylko dostępu do zgłoszeń.
Co się dzieje, gdy ktoś odchodzi
Dostęp jest przeliczany za każdym razem, gdy członek personelu ładuje panel lub bot dodaje go do zgłoszenia - nie ma buforowanej flagi „jesteś personelem”. Usuń rolę w Discord, a osoba straci dostęp przy następnym żądaniu, bez żadnych kliknięć po naszej stronie.
Gotowe
To cała konfiguracja. Zgłoszenia będą się otwierać, Twój zespół może na nie odpowiadać, a Atlas zacznie uczyć się z Waszych odpowiedzi. Stąd przejdź do Konfiguracji, aby dostroić embedy, dodać bazę wiedzy lub ustawić godziny pracy - albo skocz do Przepływów pracy, aby skonfigurować automatyczne kierowanie i skrzynkę w panelu.