Notatki wewnętrzne
Dorzucaj do ticketu prywatny kontekst, który widzi personel, a klient nigdy - co próbowano, co eskalować, kto ostatnio się tym zajmował.
Czym są
Notatki wewnętrzne to krótkie teksty dołączone do zgłoszenia, widoczne tylko dla personelu z dostępem do panelu. Nie trafiają na Discord ani do klienta. Gdy zasady retencji usuwają treść zamkniętego zgłoszenia, notatki pozostają przy metadanych zgłoszenia.
Dodawanie notatki
Otwórz zgłoszenie w panelu. Widok szczegółów ma na górze karty - przejdź do karty Notatki. Kliknij Dodaj notatkę, wpisz notatkę i zatwierdź. Pojawia się natychmiast, ze znacznikiem czasu i Twoim awatarem.
Co możesz napisać
- Do 1 000 znaków na notatkę, zwykły tekst.
- Dodawaj dowolnie wiele notatek; układają się chronologicznie na tej samej karcie.
- Notatki można usuwać z karty Notatki. Każdy członek personelu z dostępem do zgłoszenia w panelu może usunąć notatkę, więc traktuj je jako wspólną przestrzeń roboczą, a nie prywatne zapiski.
Czego nie robią
Notatki są na razie celowo proste. Nie ma parsera wzmianek @, powiadomień ani tagów ról - „@alex zobacz to” to po prostu zwykły tekst. Jeśli trzeba powiadomić kogoś z zespołu, pingnij go bezpośrednio na Discordzie.
Gdzie są przechowywane
Notatki są przechowywane razem ze zgłoszeniem i pozostają widoczne w panelu tak długo, jak istnieje zgłoszenie. Nie są obecnie częścią eksportu transkrypcji zamkniętego zgłoszenia - jeśli potrzebujesz kompletnego śladu audytowego z notatkami wewnętrznymi, skopiuj je z karty Notatki przed zamknięciem.