Free
Ticketing principale, un bot personalizzato, ticket illimitati, due incorporamenti personalizzati e branding TicketCord richiesto.
Funzionalità del bot ticket per Discord per i team di supporto.
Bot personalizzati, operazioni di ticket e AI opzionale in un'unica piattaforma. La disponibilità delle funzionalità è basata sul piano, quindi i team possono iniziare con i ticket principali e aggiungere flussi di lavoro AI o aziendali quando necessario.
Nessuna carta richiesta. Dopo 14 giorni l'account passa a Free, che mostra il branding TicketCord, a meno che tu non scelga un piano. Basic e superiori rimuovono il branding.
Ticketing di base
Le basi del ticketing, in ogni piano.
Pannelli, pulsanti e moduli
I membri aprono ticket con pulsanti, menu a tendina e moduli su pannelli che progetti e pubblichi dalla dashboard.
Ticket in canali o thread
Ogni ticket si apre come canale privato nella categoria che scegli, oppure come thread.
ModMail
I membri possono scrivere al tuo bot in DM per aprire un ticket, e le risposte del team arrivano loro in DM.
Presa in carico e strumenti del team
Il team prende in carico i ticket, aggiunge membri e li chiude con un motivo, da Discord o dalla dashboard.
Trascrizioni ed esportazioni
Ogni piano include trascrizioni dei ticket ed esportazioni in HTML, JSON, CSV o PDF. La conservazione segue la tua policy.
Risposte dalla dashboard
Rispondi ai ticket dalla dashboard web oltre che da Discord. Il bot pubblica la tua risposta nel ticket.
AI e conoscenza
Basa le risposte sulle fonti, poi trasferiscile con il contesto.
Atlas AI
Disponibile il Pro e il Enterprise, con quote mensili in gettoni legate al piano.
Fonti della base di conoscenza
Usa fino a 2 fonti con Pro o 15 con Enterprise, affinché le risposte si basino su conoscenze approvate. Pro supporta fino a 100 pagine per fonte web; Enterprise supporta 15 fonti e fino a 500 pagine per fonte.
Flussi di lavoro sensibili alla fiducia
La priorità e il rilevamento duplicati sono su Pro e Enterprise; il calcolo del percorso automatico intelligente è Enterprise.
Supporto umano
Mantieni il personale sotto controllo della conversazione.
Operazioni e fiducia
Esegui diversi bot da un account.
Limiti dei bot a livello di account
Free include 1 bot, Basic e Pro ne includono 3 e Enterprise ne include 6.
Controlli di conservazione
Free conserva il contenuto del ticket chiuso per 90 giorni; i piani a pagamento aggiungono opzioni di 180 giorni, 365 giorni e manuali.
19 lingue dell'interfaccia del bot
L'interfaccia del bot è disponibile in 19 lingue. La copertura linguistica del sito web è separata.
Tutorial
Configura e usa TicketCord, passo dopo passo
Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Guide video
Le impostazioni più complesse, spiegate in meno di due minuti
Clip brevi
Una funzione per clip, in meno di un minuto
Riferimento funzionalità
Ogni funzionalità, dal pannello al ticket chiuso.
Creazione dei ticket
Pannelli ticket con pulsanti o menu a tendina
Un pannello è un embed con un pulsante Apri ticket, oppure un menu a tendina le cui opzioni aprono ciascuna una categoria ticket diversa. Ogni pulsante o opzione può avere un proprio messaggio di benvenuto, così un solo pannello può instradare supporto, vendite e candidature al posto giusto.
Moduli, modali e candidature
Collega un modulo a un pulsante del pannello così i membri rispondono a poche domande brevi o più lunghe prima che il loro ticket si apra. Le candidature usano lo stesso designer per raccolte strutturate, come candidature per staff o partner, e richiedono Basic o superiore.
Canali ticket privati
Ogni ticket si apre come canale a sé, visibile solo a chi lo ha creato, ai ruoli staff e al bot. Con i ticket in thread attivati, il bot apre invece un thread privato e aggiunge automaticamente il creatore e ogni membro dei ruoli staff.
Presa in carico
/claim registra quale membro dello staff sta gestendo un ticket, mostrato nella dashboard e in /claims. La modalità presa in carico esclusiva può rimuovere l'accesso al canale agli altri membri dello staff finché il ticket non viene rilasciato, mentre i ruoli supervisore configurati mantengono sempre l'accesso.
Account Roblox, Steam, FiveM e RedM
Mostra nel ticket l'account Roblox di chi lo apre (tramite la chiave Bloxlink del tuo server), il suo account Steam collegato e il suo giocatore sul tuo server FiveM o RedM, con anzianità dell'account, ban e avvertimenti di txAdmin. I giocatori FiveM e RedM vengono riconosciuti dal loro account Discord, e i dati si aggiornano finché il ticket è aperto. Puoi richiedere un account Roblox o Steam collegato prima dell'apertura di un ticket. Disponibile in tutti i piani.
Flusso di lavoro dello staff
Ruoli e autorizzazioni staff
Seleziona fino a 10 ruoli Discord come staff dei ticket nella dashboard. I membri con un ruolo staff possono usare i comandi staff e vedere ogni ticket. Solo il proprietario del bot può cambiare i ruoli staff; chiunque altro abbia accesso alla dashboard vede l'impostazione in sola lettura.
Trascrizioni
/transcript genera una trascrizione HTML del ticket corrente e la invia al canale trascrizioni configurato, a un altro canale o in DM. Le trascrizioni con prove aggiungono ID Discord e link ai messaggi, e la chiusura di un ticket può pubblicarne una automaticamente.
Chiusura automatica
Chiudi automaticamente i ticket inattivi dopo un periodo da 15 minuti a 30 giorni di inattività, con un promemoria opzionale pubblicato prima, su Basic e superiori. La chiusura automatica all'uscita dell'utente, che chiude i ticket aperti di un membro quando lascia il server, è disponibile su ogni piano.
Risposte predefinite
Salva risposte riutilizzabili che lo staff può inserire in un ticket in un solo passaggio. Free non ne ha, Basic e Pro ne includono 25, ed Enterprise non ha un limite configurato, utile per domande ricorrenti su fatturazione, configurazione o account.
ModMail: ticket via DM
I membri possono scrivere direttamente al bot invece di usare un pannello. Lo staff risponde da un canale ticket dedicato con strumenti per le prove utili alla moderazione, e /close in:2h pianifica una chiusura che qualsiasi nuova attività annulla.
Automazione e IA
Risposte automatiche con passaggio a una persona
Atlas risponde direttamente ai membri e include riferimenti alle fonti quando usa materiale della knowledge base. Se non può aiutare, propone Parla con lo staff; chiedere una persona avvia il passaggio. Lo staff prosegue nella stessa conversazione in Discord o nella casella web. Sono disponibili anche bozze private con AI Help.
Base di conoscenza
Basa Atlas sui tuoi contenuti di assistenza e su domande e risposte riutilizzabili. Pro supporta fino a 2 fonti con 100 pagine scansionate per fonte web; Enterprise fino a 15 fonti con 500 pagine ciascuna. Leggere fonti più grandi può richiedere l’approvazione del costo AI. L’apprendimento può pubblicare automaticamente le voci ritenute affidabili o trattenerle tutte per la revisione.
Orari di lavoro e SLA
Enterprise aggiunge orari di lavoro, obiettivi SLA e flussi di approvazione. Fuori dagli orari di lavoro, i nuovi ticket vengono bloccati con un avviso di chiusura o aperti con un avviso fuori orario, e i timer SLA possono andare in pausa. Le violazioni SLA vengono monitorate rispetto ai tuoi obiettivi di risposta e risoluzione.
Operazioni
Controlli di conservazione
Free conserva il contenuto dei ticket chiusi per 90 giorni. I piani a pagamento aggiungono opzioni a 180 e 365 giorni oltre all'eliminazione manuale, così i ticket chiusi vengono eliminati automaticamente una volta trascorsa la finestra, mentre i metadati e i campi di audit del ticket rimangono.
Casella di posta web
Rispondi ai ticket da una casella di posta nella dashboard invece che da Discord: filtra per stato, tag, priorità o ricerca testuale, mantieni le note interne visibili solo allo staff, e rispondi da entrambe le interfacce mentre il ticket resta collegato a Discord.
Analisi
Le analisi della dashboard riassumono il volume dei ticket, i tempi di risposta e risoluzione, le prestazioni dello staff e le valutazioni raccolte tramite il feedback, disponibili su Basic e superiori così i team possono vedere dove va realmente il tempo dedicato al supporto.
19 lingue dell'interfaccia del bot
Ogni server sceglie la propria lingua del bot tra 19 lingue supportate, indipendentemente dall'interfaccia della dashboard disponibile in 12 lingue. I membri che usano il bot su Discord vedono menu, pulsanti e messaggi nella lingua scelta per quel server.
Identità del bot personalizzata
Ogni bot è la tua applicazione Discord. Nome, avatar e stato li imposti tu nel Developer Portal di Discord, e TicketCord li legge da Discord, così i membri vedono il tuo brand, non quello di TicketCord.
Basic e Pro
Entrambi includono tre bot personalizzati, analisi, chiusura automatica, controlli di branding e conservazione flessibile. Pro aggiunge AI e fonti della knowledge base.
Enterprise
Sei bot personalizzati oltre a maggiori quote di AI, orari di lavoro, gestione SLA, approvazioni, risposte predefinite illimitate e webhook. Fino a 500 pagine per fonte web.