Un assistente che parla come il tuo team.
Atlas redige le risposte dalla tua knowledge base nel tono configurato dal tuo team. Le bozze possono citare le loro fonti, esporre la fiducia e consegnare ticket incerti allo staff con il contesto. Disponibile su Pro e Enterprise.
Controllato:
Metodologia: La disponibilità e le quote provengono dagli stessi dati sui diritti del piano utilizzati dal prodotto. Le descrizioni del flusso di lavoro si collegano agli articoli della guida della knowledge base operativa e del trasferimento di fiducia.
Limitazioni: L'output AI può essere errato o incompleto. I proprietari dei server scelgono le impostazioni di automazione e rivedono i requisiti; le risposte generate includono un avviso AI.
Contesto basato sulle fonti prima della risposta. Il personale ha l'ultima parola.
Quando Atlas è abilitato, può preparare una bozza dal contesto della conversazione e da fonti di conoscenza approvate. Il personale può rivederlo, correggerlo o inviarlo; i collegamenti di origine e la visualizzazione della confidenza dipendono dalle impostazioni configurate.
Tre principi per redigere le risposte.
- 01
Legge prima le tue fonti
Atlas recupera le voci pertinenti della knowledge base e le risposte approvate, quindi può citarle in modo che il personale possa verificare una bozza.
- 02
Corrisponde al tono configurato
Scegli uno stile di risposta e Atlas lo applicherà alle bozze. Quando sono disponibili fonti approvate pertinenti, queste costituiscono la base della risposta.
- 03
Espone l'incertezza
Atlas calcola la confidenza per il suo output. Con l'escalation automatica configurata, i ticket poco sicuri possono essere trasferiti allo staff mentre il thread conservato e il tentativo AI rimangono disponibili.
Capacità mensile AI per piano.
Pro e Enterprise includono una dotazione mensile di AI. È possibile acquistare token aggiuntivi oppure l'account può passare a un altro piano.
Fino a 2 fonti della knowledge base.
Fino a 15 fonti della knowledge base.
Rivedi cosa Atlas impara.
Aggiungi fonti approvate, correggi le bozze e rivedi il Q&A derivato dai ticket prima di fare affidamento su di esso.
Collega la documentazione supportata o aggiungi Q&A approvato in modo che Atlas abbia materiale attuale da recuperare.
Il personale può modificare una bozza prima di inviarla e conservare nel flusso di supporto la risposta finale approvata da una persona.
Rivedi, modifica, rifiuta o annulla Q&A derivato dal ticket prima di fare affidamento su di esso come fonte approvata.