Configura le dashboard di analytics

Dove si trova

Apri Dashboard > Analytics. Ogni numero è calcolato dalla tua cronologia reale dei ticket: niente dati demo, niente proiezioni. Vedi solo ciò a cui il tuo account ha accesso.

Scegli un intervallo di tempo

Tre finestre: 7 giorni, 30 giorni, 90 giorni. Cambiare intervallo costa poco: i risultati vengono memorizzati brevemente in cache, quindi passare avanti e indietro non riesegue una query pesante. Se hai più bot, usa il selettore in alto per passare dall'uno all'altro.

Cosa c'è nella panoramica

• Ticket totali - il conteggio complessivo di sempre.
• Ticket aperti - in attesa della prima risposta dello staff.
• Totale aperti - ogni ticket aperto, inclusi quelli che hanno già ricevuto risposta.
• Ticket chiusi - risolti nell'intervallo selezionato.
• Oggi e ieri - una lettura rapida per il cambio turno.
• Tempo medio di risposta e tempo medio di risoluzione - in minuti. Escludiamo i valori anomali oltre i sette giorni, così un singolo ticket rimasto fermo non può distorcere la media.

Viste sullo staff

• Prestazioni dello staff - ticket gestiti e tempo medio di prima risposta per ogni membro dello staff.
• Migliori risolutori - chi chiude davvero i ticket.
• Staff più attivo - totale dei messaggi inviati in tutti i ticket. Chiudere non equivale a fare il lavoro.

Viste sulla composizione dei ticket

• Ripartizione per categoria - conteggio e tempo medio di risoluzione per categoria, così individui quali argomenti divorano più tempo.
• Utenti ricorrenti - utenti con due o più ticket nell'intervallo. Abbinalo all'inbox della dashboard per ricontattarli prima che ne aprano un terzo.
• Statistiche giornaliere - creati vs. chiusi per giorno. Facile capire a colpo d'occhio se stai accumulando arretrato.
• Ore di punta - mostrate solo quando ci sono almeno 20 ticket nell'intervallo, altrimenti il grafico sarebbe solo rumore. Le sei ore più intense, per numero di ticket.

Registro attività del bot

Una scheda Logs separata mostra gli eventi grezzi del bot, filtrabili per bot e per tipo di evento. Utile quando stai facendo il debug di una regola che si comporta male o vuoi confermare che un'azione sia scattata. I proprietari possono eliminare dalla stessa schermata i log più vecchi di N giorni.