Trascrizioni dei ticket Discord: salvare, esportare e condividere

Cos’è la trascrizione di un ticket

Una trascrizione è una copia salvata della conversazione di un ticket: ogni messaggio, chi lo ha inviato e quando. I server conservano le trascrizioni per rivedere il supporto passato, risolvere controversie e formare i nuovi membri dello staff.

Trascrizioni automatiche alla chiusura di un ticket

Quando le trascrizioni sono attive, TicketCord pubblica la trascrizione nel canale che scegli in Trascrizioni nella dashboard non appena un ticket viene chiuso, e il canale di log dei ticket riceve una voce.

• Scegli il canale in Trascrizioni, ad esempio #ticket-transcripts.
• Chiudere un ticket in modo silenzioso crea comunque la trascrizione; salta solo il messaggio diretto a chi lo ha aperto.
• Se non è impostato alcun canale per le trascrizioni, il comando /transcript segnala l’errore TC011.

Su richiesta con il comando /transcript

Lo staff può eseguire il comando /transcript in qualsiasi ticket per generare una trascrizione HTML.

• Inviala al canale trascrizioni predefinito, a un altro canale dello staff o nei messaggi diretti di un membro.
• L’opzione evidence aggiunge gli ID Discord e i link ai messaggi. Le trascrizioni con prove possono essere inviate solo a membri dello staff o a canali riservati allo staff.

Esportare dalla dashboard

Apri un ticket nella dashboard e scegli Esporta per scaricarlo in HTML, JSON, CSV o PDF con un modello predefinito, compatto o dettagliato. Seleziona più ticket per esportarne fino a 50 alla volta, o 10 in PDF, consegnati in un file zip.

Chi può aprire una trascrizione

I link alle trascrizioni su ticketcord.com sono privati. Si aprono solo per un account della dashboard con accesso al bot di quel ticket, quindi un link copiato non espone la conversazione.

Per quanto tempo vengono conservate le trascrizioni

TicketCord conserva i contenuti dei ticket chiusi in base al criterio di conservazione che scegli. Con Free puoi eliminare i contenuti alla chiusura o conservarli per 30 o 90 giorni; i piani a pagamento aggiungono 180 giorni, 365 giorni e l’eliminazione manuale. Un criterio si applica ai ticket creati dopo la sua entrata in vigore. I file di trascrizione già pubblicati in un canale Discord restano in quel canale.

Creare le trascrizioni in autonomia

Se gestisci un tuo bot discord.js, librerie della community come discord-html-transcripts possono trasformare i messaggi di un canale in un file HTML. A quel punto spetta a te archiviare i file, controllare chi può aprirli ed eliminarli secondo una pianificazione. Un bot ticket in hosting gestisce per te generazione, link privati e conservazione.