Assegna i ruoli dello staff
Decidi quali ruoli Discord vedono i ticket, quali usano l'inbox della dashboard e quali modificano le impostazioni. Tre leve indipendenti.
Preferisci guardare? Questo video te lo mostra passo dopo passo. Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Tre livelli di accesso
TicketCord separa di proposito tre cose:
- Accesso ai ticket - chi viene aggiunto automaticamente ai canali dei ticket e può leggere / rispondere.
- Accesso alla dashboard - chi può accedere alla dashboard web per smistare i ticket, vedere le analytics e usare l'inbox.
- Permessi del proprietario del server - impliciti, mai configurabili. L'account Discord che possiede il server può sempre fare tutto.
Accesso ai ticket (lato Discord)
Apri Staff > Ruoli staff e aggiungi i ruoli Discord da trattare come staff di supporto. Ogni ruolo che aggiungi riceve Visualizza canale, Invia messaggi e Leggi la cronologia dei messaggi su ogni nuovo canale ticket creato da TicketCord. Il bot aggiunge queste sovrascritture al momento della creazione del ticket, quindi le modifiche riguardano solo i ticket futuri.
Accesso alla dashboard (lato web)
Ci sono due modi per concedere l'accesso alla dashboard:
- Lista di ruoli - scegli i ruoli Discord che possono accedere. I membri con uno qualsiasi di quei ruoli vedono i ticket di questo server quando effettuano il login.
- Fallback Gestire il server - attiva un singolo interruttore e chiunque abbia il permesso Discord integrato Gestire il server ottiene automaticamente l'accesso alla dashboard. Utile per i piccoli team dove il ruolo admin esistente è già la fonte di verità.
L'accesso alla dashboard copre anche impostazioni, modifica della KB, embed e analytics: tieni quindi questa lista più ristretta e fidata di quella dell'accesso ai ticket. Un senior support engineer probabilmente vuole entrambi; un agente part-time potrebbe aver bisogno solo dell'accesso ai ticket.
Cosa succede quando qualcuno se ne va
L'accesso viene ricalcolato ogni volta che un membro dello staff carica la dashboard o il bot lo aggiunge a un ticket: non esiste un flag “sei staff” in cache. Rimuovi il ruolo su Discord e perderà l'accesso alla richiesta successiva, senza che serva alcun clic da parte nostra.
Hai finito
Questa è tutta la configurazione. I ticket si apriranno, il tuo team potrà rispondere e Atlas inizierà a imparare dalle vostre risposte. Da qui, vai in Configurazione per rifinire gli embed, aggiungere una knowledge base o impostare gli orari di lavoro, oppure salta a Flussi di lavoro per configurare l'auto-routing e l'inbox della dashboard.