Assegna i ruoli dello staff
Decidi quali ruoli Discord vedono i ticket, quali usano l'inbox della dashboard e quali modificano le impostazioni. Tre leve indipendenti.
Tre livelli di accesso
TicketCord separa di proposito tre cose:
- Accesso ai ticket - chi viene aggiunto automaticamente ai canali dei ticket e può leggere / rispondere.
- Accesso alla dashboard - chi può accedere alla dashboard web per smistare i ticket, vedere le analytics e usare l'inbox.
- Permessi del proprietario del server - impliciti, mai configurabili. L'account Discord che possiede il server può sempre fare tutto.
Accesso ai ticket (lato Discord)
Apri Configurazione > Staff e aggiungi i ruoli Discord da trattare come staff di supporto. Ogni ruolo che aggiungi riceve Visualizza canale, Invia messaggi e Leggi la cronologia dei messaggi su ogni nuovo canale ticket creato da TicketCord. Il bot aggiunge queste sovrascritture al momento della creazione del ticket, quindi le modifiche riguardano solo i ticket futuri.
Accesso alla dashboard (lato web)
Ci sono due modi per concedere l'accesso alla dashboard:
- Lista di ruoli - scegli i ruoli Discord che possono accedere. I membri con uno qualsiasi di quei ruoli vedono i ticket di questo server quando effettuano il login.
- Fallback Gestire il server - attiva un singolo interruttore e chiunque abbia il permesso Discord integrato Gestire il server ottiene automaticamente l'accesso alla dashboard. Utile per i piccoli team dove il ruolo admin esistente è già la fonte di verità.
L'accesso alla dashboard copre anche impostazioni, modifica della KB, embed e analytics: tieni quindi questa lista più ristretta e fidata di quella dell'accesso ai ticket. Un senior support engineer probabilmente vuole entrambi; un agente part-time potrebbe aver bisogno solo dell'accesso ai ticket.
Cosa succede quando qualcuno se ne va
L'accesso viene ricalcolato ogni volta che un membro dello staff carica la dashboard o il bot lo aggiunge a un ticket: non esiste un flag “sei staff” in cache. Rimuovi il ruolo su Discord e perderà l'accesso alla richiesta successiva, senza che serva alcun clic da parte nostra.
Hai finito
Questa è tutta la configurazione. I ticket si apriranno, il tuo team potrà rispondere e Atlas inizierà a imparare dalle vostre risposte. Da qui, vai in Configurazione per rifinire gli embed, aggiungere una knowledge base o impostare gli orari di lavoro, oppure salta a Flussi di lavoro per configurare l'auto-routing e l'inbox della dashboard.