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TicketCord
Inizia

Cosa abbiamo rilasciato e quando.

Tutte le release di TicketCord, dalla più recente: cosa c’è di nuovo e cosa è cambiato.

v2.84,

Account di gioco e Prova Atlas

Scopri chi stai aiutando, verifica Atlas prima dei membri e rispondi più velocemente da Discord.

  • Account di gioco

    I nuovi ticket mostrano gli account Roblox e Steam di ogni membro e il suo giocatore sul tuo server FiveM, e puoi richiedere un account collegato prima che un ticket si apra.

  • Prova Atlas

    Fai una domanda e guarda cosa risponderebbe Atlas, con le sue fonti. Riproduci i ticket recenti per confrontare le sue risposte con quelle del tuo staff.

  • Supporto prioritario

    I ticket dei membri con i ruoli scelti si aprono con una priorità più alta, con un obiettivo di risposta più rapido facoltativo.

  • Domande senza risposta

    La scheda Q&A dello staff elenca ciò a cui Atlas non ha saputo rispondere, così puoi aggiungere le risposte.

Altre novità

  • /summary, /claim e /ai-help aiutano lo staff a preparare una risposta con un clic.
  • /help elenca ogni comando con chi può usarlo.
  • Chiedi all'IA su ticketcord.com risponde alle tue domande su TicketCord.
  • Suggerisci idee dalla pagina della roadmap.

Modifiche

  • Free ora include 2 pannelli e i Ruoli staff consentiti, e puoi abbassare il limite di ticket aperti.

v2.83,

Profili dei membri e valutazioni dei ticket

Conosci ogni membro a colpo d'occhio e guarda come è stato gestito ogni ticket.

  • Profili dei membri

    Lo storico dei ticket di un membro, le valutazioni, le note private, i tag e i dettagli personalizzati in un unico posto.

  • Valutazioni dei ticket

    Atlas valuta come è stato gestito ogni ticket chiuso, con punteggi per ogni membro dello staff e tendenze del team.

  • Apri ticket

    Lo staff può trasformare il messaggio di un membro in un ticket privato.

  • Escalation a un altro team

    Passa un ticket a un altro team di supporto con un motivo, da Discord o dalla dashboard.

Altre novità

  • Le analisi del team mostrano il tempo che ogni membro dello staff dedica ai ticket.

v2.82,

Video e tutorial

Impara TicketCord guardandolo, dal tuo primo bot al tuo primo ticket risolto.

  • Tutorial passo passo

    Tutorial con voce narrante spiegano come creare e invitare il bot, il primo pannello, i ruoli dello staff, la dashboard e come istruire Atlas.

  • Video per le impostazioni più complesse

    Premi Guarda il video su un'impostazione, come la chiusura automatica o gli obiettivi di risposta, per vedere cosa fa.

  • Una nuova homepage

    La homepage si apre con un tour di TicketCord e un video su come manteniamo privati i tuoi dati.

Modifiche

  • Ogni server ora riceve le stesse risposte da Atlas: le modalità Lite e Premium non ci sono più.
  • Le fonti dai canali Discord conservano i messaggi più recenti invece di fermarsi al limite del tuo piano.

v2.80,

Rendi tuo ogni messaggio

Riscrivi ciò che dice il tuo bot, cambia lo stile dei suoi pulsanti e modifica il suo profilo senza lasciare la dashboard.

  • Messaggi

    Riscrivi quasi ogni messaggio che TicketCord invia, nello stesso designer dei tuoi pannelli. Rinomina, cambia lo stile o nascondi i suoi pulsanti. Dal piano Basic in su.

  • Profilo del bot

    Cambia nome, immagine e banner del tuo bot direttamente dalla dashboard.

  • /unclaimed e /staff-stats

    Guarda ogni ticket aperto che nessuno ha preso in carico e i numeri del tuo team, senza lasciare Discord.

  • Vantaggi RestoreCord

    RestoreCord Business ed Enterprise ora includono TicketCord Pro.

Altre novità

  • Una roadmap pubblica e una pagina di stato in tempo reale.
  • Contenuti di supporto mostra la stima dei token per una fonte grande e aspetta che tu la avvii.
  • Gli strumenti IA collegati possono leggere le tue statistiche e riscrivere i tuoi messaggi.

Modifiche

  • /on-call non c'è più: i ticket in thread menzionano i ruoli dello staff in ogni nuovo thread.
  • I promemoria ora richiedono Basic invece di Pro.

v2.79,

Una nuova home del server e le prestazioni dello staff

Trova subito qualsiasi impostazione e guarda come sta andando ogni membro dello staff.

  • Home del server

    Ogni server ha una home più chiara con configurazione guidata, impostazioni raggruppate per attività e ricerca.

  • Prestazioni dello staff

    I tempi di risposta e di chiusura, il tasso di riapertura e le valutazioni di ogni membro dello staff, accanto alla mediana del team.

  • In questo momento

    Ticket aperti per età, i più vecchi senza risposta e chi ha preso in carico cosa, a colpo d'occhio.

  • Copertura dello staff

    Confronta quando arrivano i ticket con quando risponde il tuo team, e scopri in quali ore manca personale.

Altre novità

  • Scegli qualsiasi intervallo di date per le statistiche, fino a un anno.
  • Carica una FAQ, una policy o una guida come file e Atlas la trasforma in voci Q&A.

v2.77,

Una prova gratuita e le analisi del team

Prova tutto per 14 giorni e guarda cosa fa tutto il tuo team.

  • Prova gratuita di 14 giorni

    I nuovi account provano Enterprise per 14 giorni senza carta, e poi tornano a Free senza alcun addebito.

  • Pagina Team

    Ogni membro dello staff con i suoi ticket, tempi di risposta, valutazioni e obiettivi mancati. Confronta i periodi ed esporta un CSV.

  • Risposte dei moduli nei design di benvenuto

    Inserisci qualsiasi risposta di un modulo in qualsiasi punto di un messaggio di benvenuto, oppure lascia che lo faccia l'assistente di design.

Altre novità

  • Aggiungi i tuoi documenti e le FAQ, e attiva le funzioni IA, durante la configurazione.

Modifiche

  • Il menu a tendina delle risposte rapide ora si chiama Menu di autoaiuto.
  • Ogni tipo di ticket ha un solo selettore per il suo messaggio di benvenuto.
  • /train non c'è più: Atlas continua a imparare da solo dai ticket chiusi.

v2.76,

Candidature e /claims

Esamina le candidature nel ticket e tieni traccia dei ticket che hai preso in carico.

  • Candidature

    Fai domande a testo, a scelta e con file. Accetta o rifiuta dal ticket con un motivo, e assegna ruoli all'accettazione.

  • /claims

    Ogni ticket che hai preso in carico in un unico elenco privato, ordinato come ti serve, con un link a ciascuno.

  • Obiettivi mancati per membro dello staff

    Le analisi mostrano quali membri dello staff hanno mancato gli obiettivi di risposta, con i link ai ticket.

v2.74,

Messaggi di chiusura e ticket in thread

Scegli come finiscono i ticket e ottieni l'esperienza completa nei thread.

  • Messaggi di chiusura

    Scegli un design per l'avviso pubblicato quando un ticket si chiude e per il DM che riceve il membro.

  • Ticket in thread

    I ticket in thread hanno tutto ciò che hanno i ticket nei canali, dal primo ping alla chiusura e alla riapertura.

  • Elimina dallo storico

    Rimuovi per sempre dallo storico i ticket eliminati, con i loro messaggi e trascrizioni.

Altre novità

  • Enterprise legge fino a 500 pagine da un singolo sito web.

Modifiche

  • Messaggi di benvenuto ora si chiama Messaggi e raccoglie ogni messaggio che il tuo bot invia.

v2.73,

Un designer di pannelli più intelligente

Crea un pannello pronto da pubblicare e aggiornalo dopo che è online.

  • Azioni dei pulsanti chiare

    Ogni pulsante e menu a tendina mostra cosa fa, proprio sotto. Clicca per cambiarlo.

  • Aggiorna i pannelli pubblicati

    Salva e aggiorna modifica un pannello già presente nel tuo canale, senza pubblicarne una seconda copia.

  • Un assistente di design che configura tutto

    Chiedi un pannello e l'assistente aggiunge i moduli, sceglie le categorie e ti consegna qualcosa di pronto da pubblicare.

Altre novità

  • Aggiungi le tue note e i tuoi file Markdown alla base di conoscenza.

v2.72,

Paga in criptovaluta

Paga TicketCord in anticipo con le criptovalute.

  • Pagamento in criptovaluta

    Acquista 3, 6 o 12 mesi in criptovaluta, con un codice QR e lo stato del pagamento in tempo reale.

v2.71,

I tuoi strumenti IA, collegati

Gestisci i ticket e la base di conoscenza dagli strumenti IA che usi già.

  • Connessioni MCP

    Collega Claude Code o Codex per cercare, rispondere e chiudere i ticket e gestire la tua base di conoscenza.

  • Configurazione guidata

    La configurazione termina con il tuo pannello pubblicato e un vero ticket di prova, seguita da una checklist per iniziare.

Modifiche

  • Le impostazioni del server sono raggruppate in sezioni più chiare.

v2.68,

Una base di conoscenza sempre in ordine

Atlas mantiene pulite le tue Q&A mentre impara.

  • Unione intelligente

    Ciò che Atlas impara si unisce alla voce a cui appartiene invece di accumulare duplicati.

  • Aggiornamenti sicuri

    Atlas aggiorna solo le voci che ha imparato da sé, con una cronologia e un pulsante Annulla. Tutto ciò che ha scritto lo staff attende una revisione.

  • Assistente Q&A

    Descrivi cosa cerchi e trova le voci, individua quelle superate e suggerisce come fare pulizia.

Altre novità

  • Completa la configurazione scegliendo un canale, e TicketCord vi pubblica il tuo pannello.

v2.65,

Una configurazione che fa il lavoro per te

Inizia con il tuo server già compreso.

  • Configurazione con IA

    La configurazione preseleziona ruoli dello staff, categorie e canali log dal tuo server. Puoi cambiare ogni scelta.

  • Assistente di design ovunque

    Descrivi un messaggio di benvenuto o fuori orario e guardalo prendere forma.

v2.63,

Un nuovo editor di embed e strumenti per ModMail

Progetta pannelli più ricchi e tieni ModMail sotto controllo.

  • Nuovo editor di embed

    Un costruttore in stile Discord con modifica dal vivo, caricamento di immagini e un assistente.

  • Avvisi ModMail

    Ricevi un avviso alla prossima risposta, segui ogni risposta oppure silenziali.

  • Chiusure programmate

    Chiudi un ticket ModMail più tardi. Una risposta la annulla.

v2.59,

Schede di triage e una dashboard in tempo reale

Sappi di cosa ha bisogno un ticket prima di aprirlo.

  • Schede di triage

    Un breve riepilogo di ogni ticket: di cosa ha bisogno il membro, il suo stato d'animo, l'urgenza e il prossimo passo.

  • Dashboard in tempo reale

    Ticket, statistiche e attività si aggiornano mentre la pagina è aperta.

Altre novità

  • La cronologia del ticket mostra cosa ha fatto Atlas e perché.

v2.57,

Una sola cronologia e code salvate

Guarda un ticket in un unico posto e torna rapidamente alle tue viste.

  • Cronologia del ticket

    Messaggi, note, eventi e modifiche in un'unica vista, in ordine.

  • Code salvate

    Salva viste filtrate dei ticket e aprile con un clic.

  • Allegati duraturi

    Immagini, video e file nelle trascrizioni restano visibili.

v2.55,

Canali di supporto automatico

Rispondi alle domande nei canali pubblici e lascia il controllo allo staff.

  • Canali di supporto automatico

    Le domande nei canali scelti ricevono un thread con una risposta e le sue fonti, e possono diventare un ticket.

  • Modalità apprendimento

    Atlas resta in silenzio nei thread di supporto e invece impara dal tuo staff.

  • Presa in carico esclusiva

    Prendere in carico un ticket può nasconderlo a tutti tranne a chi lo ha preso in carico e al membro.

Altre novità

  • Permetti solo allo staff di chiudere i ticket.
  • Atlas risponde alle domande tecniche comuni che la tua base di conoscenza non copre.

v2.51,

Atlas impara dai tuoi ticket

Ogni ticket risolto rende Atlas migliore.

  • Apprendimento dai ticket

    Atlas impara dai ticket chiusi. Lo staff approva, modifica o annulla ciò che ha imparato dal canale log.

  • Pulsanti con modulo

    Fino a 5 pulsanti per pannello, ognuno con il proprio modulo e la propria categoria.

  • Vantaggi partner

    I clienti paganti ricevono gift card gratuite dai nostri partner.

v2.48,

Risposte più precise

Atlas si attiene ai tuoi documenti, e la dashboard parla la tua lingua.

  • Risposte dai tuoi documenti

    Atlas risponde in base alla tua documentazione e chiede chiarimenti quando una domanda non è chiara.

  • Informazioni sul membro in ModMail

    Lo staff vede l'età dell'account di un membro, la data di ingresso, i ticket precedenti e i ruoli quando si apre un ticket ModMail.

  • Impostazioni tradotte

    Ogni impostazione è disponibile in tutte le 12 lingue della dashboard.

v2.45,

Valutazioni a stelle e accesso per team

Valutazioni più semplici e ticket che raggiungono solo il team giusto.

  • Valutazioni a stelle

    I membri valutano i ticket da 1 a 5 stelle, oppure più tardi con /feedback.

  • Ticket riservati al team

    I ticket smistati possono essere visibili solo ai ruoli dello staff che scegli.

  • Messaggi di benvenuto ModMail

    I ticket ModMail ricevono lo stesso messaggio di benvenuto personalizzabile di tutti gli altri ticket.

v2.42,

Pacchetti di token ed escalation

Ricarica i token IA e tieni traccia delle escalation.

  • Pacchetti di token

    Acquista token extra una sola volta. Non scadono mai e vengono usati dopo i tuoi token mensili.

  • Log delle escalation

    Obiettivi mancati ed escalation vengono pubblicati nel tuo canale log e inviati ai tuoi webhook.

Modifiche

  • Le prove iniziano subito, senza verifica della carta.

v2.38,

Autoaiuto, feedback ed esportazione in blocco

Aiuta i membri ad aiutarsi da soli e scopri cosa ne pensano.

  • Menu delle risposte rapide

    Aggiungi ai tuoi messaggi di benvenuto un menu a tendina di risposte pronte.

  • Feedback

    Chiedi una valutazione dopo la chiusura di un ticket, con promemoria, e condividila pubblicamente o tienila interna.

  • Esportazione in blocco

    Esporta fino a 50 ticket alla volta in PDF, HTML, JSON o CSV.

Altre novità

  • /translation attiva o disattiva la traduzione per un singolo ticket.
  • Orari di lavoro e opzioni di denominazione per ModMail.

Modifiche

  • Una dashboard riprogettata.

v2.35,

Accesso via email e /ai-help

Non perdere mai l'accesso al tuo account, e lascia che Atlas prepari le risposte per lo staff.

  • Accesso via email

    Accedi con un link inviato alla tua email se perdi l'accesso a Discord, e sposta tutto su un nuovo account Discord.

  • /ai-help

    Lo staff riceve una risposta suggerita dalla tua base di conoscenza e sceglie se inviarla.

  • Copia impostazioni del bot

    Copia la configurazione di un bot o di un server su un altro, e vedi prima cosa cambierà.

Altre novità

  • Assegna un ruolo ai membri mentre il loro ticket è aperto.
  • Il sito web è disponibile in italiano, turco e polacco.

v2.31,

Pagine di stato e fonti dai canali in tempo reale

Atlas è al corrente dei disservizi e dei tuoi messaggi più recenti.

  • Collegamento alla pagina di stato

    Collega Better Stack o Atlassian Statuspage, e Atlas informa i membri sugli incidenti in corso.

  • Fonti dai canali in tempo reale

    Le fonti dai canali Discord recepiscono subito i messaggi nuovi, modificati ed eliminati.

v2.28,

Fonti GitHub e una dashboard più veloce

Più modi per istruire Atlas e modi più rapidi per lavorare.

  • Fonti GitHub

    Aggiungi i tuoi repository come fonti di conoscenza. Si aggiornano quando cambiano i tuoi documenti.

  • Azioni collettive

    Chiudi, riapri, tagga o imposta la priorità di molti ticket insieme.

  • Tavolozza comandi

    Premi Ctrl+K per andare ovunque nella dashboard, con scorciatoie da tastiera.

  • DM di benvenuto

    Accogli i nuovi membri nei loro DM. Una risposta apre un ticket.

Altre novità

  • Report delle analisi via email.
  • Dai allo staff un momento per rispondere prima che lo faccia Atlas.
  • Variabili nelle risposte salvate.
  • Un grafico dell'uso dei token con una previsione.
  • Esporta i tuoi dati.

v2.18,

Ticket fissati e le tue Q&A

Tieni aperti i ticket importanti e di' ad Atlas cosa rispondere.

  • Ticket fissati

    Fissa un ticket perché non si chiuda mai automaticamente.

  • Q&A personalizzate

    Scrivi le tue voci Q&A da cui Atlas risponde.

  • Profilo di Atlas

    Di' ad Atlas il nome della tua community, i tuoi prodotti, gli argomenti da evitare e come comportarsi.

Altre novità

  • Imposta limiti di token IA per ogni membro.

v2.8,

Il piano Basic e più lingue

Un piano per le community più piccole e una dashboard nella tua lingua.

  • Piano Basic

    Un piano conveniente con tutte le funzioni essenziali per i ticket.

  • Lingue della dashboard

    La dashboard è disponibile in 7 lingue.

v2.1,

TicketCord 2

Un TicketCord ricostruito, con i ticket nei DM.

  • Un nuovo TicketCord

    Una dashboard riprogettata e nuovi piani.

  • ModMail

    I membri scrivono in DM al tuo bot per aprire un ticket, e lo staff risponde da un canale.

  • Tag

    Tagga i ticket e filtrali per tag.