Cosa abbiamo rilasciato e quando.

Le release più recenti di TicketCord - cosa è cambiato, perché è importante e cosa aspettarti al prossimo accesso.

8 settembre 2026

v2.76.13

Miglioramento

Knowledge Base

Migliorato

L'apprendimento autonomo confronta le soluzioni fornite dallo staff con le risposte esistenti e la documentazione, mantiene le aggiunte utili e propone aggiornamenti alle risposte meno recenti.
Le risposte della Knowledge Base conservano meglio i testi in più lingue, i codici di errore e i passaggi dettagliati per la risoluzione dei problemi.
L'addestramento manuale riprende il lavoro interrotto senza saltare ticket o salvare gruppi incompleti di risposte.

7 settembre 2026

v2.76.12

Performance

Assistente del designer

Migliorato

Recupera automaticamente le risposte vuote dell’assistente e gli errori temporanei senza ripetere le modifiche già applicate.
Segui i progressi dell’assistente con lo stato in tempo reale, l’ultima modifica, il tempo trascorso e il numero di modifiche applicate.
Risposte più rapide dell’assistente IA per le modifiche quotidiane agli embed.
Trasforma le opzioni dei menu a discesa in pulsanti di sezione mantenendo emoji, moduli e impostazioni dei ticket.
Usa l’assistente per modificare layout, immagini, menu, file e impostazioni dei ticket, con più tempo per le richieste complesse.

6 settembre 2026

v2.76.8

Miglioramento

Rilevamento del tono

Migliorato

Il rilevamento del tono ora usa le risposte ai moduli e i messaggi recenti del ticket, così gli avvisi allo staff possono riflettere la frustrazione del cliente anche prima di un altro messaggio.

Ghost Writer

Migliorato

Ghost Writer ora usa gli oggetti dei ticket, le risposte ai moduli e i messaggi di benvenuto per trovare informazioni pertinenti e preparare risposte per lo staff, anche senza un ulteriore messaggio del cliente.

Scheda di triage IA

Migliorato

Le schede di triage IA ora usano le risposte dei moduli e il contesto del messaggio di benvenuto, così lo staff può ottenere una panoramica del ticket senza attendere un altro messaggio del cliente.

Rilevamento della priorità con IA

Migliorato

Il rilevamento intelligente della priorità ora usa le risposte ai moduli e i messaggi recenti del ticket, incluse le risposte dello staff, per assegnare una priorità senza richiedere un altro messaggio al cliente.

Moduli

Migliorato

Aggiungi domande per caricare file a moduli e candidature con l’assistente del designer, mantenendo le impostazioni delle domande esistenti.

5 settembre 2026

v2.76.3

Miglioramento

ModMail

Risolto

Ora puoi rimuovere o sostituire i ruoli di supervisore salvati per i promemoria ModMail anche con il piano Free.

Editor dei messaggi

Migliorato

Ora puoi impostare colori precisi per pannelli e messaggi di benvenuto digitando o incollando un codice esadecimale direttamente nel selettore del colore.

4 settembre 2026

v2.76.1

Funzione

Analisi SLA

Nuovo

Le analisi ora classificano i membri dello staff in base alle violazioni dello SLA di prima risposta nelle viste di 7, 30 e 90 giorni, con link ai ticket interessati. Sono incluse solo le violazioni registrate dopo l’attivazione dell’attribuzione allo staff.

Candidature

Nuovo

I moduli di candidatura ora supportano domande di testo, domande a scelta singola e caricamenti di file. Le risposte e i file caricati vengono mostrati nel ticket per la revisione da parte dello staff.
Lo staff può accettare o rifiutare le candidature dal ticket, includere un motivo per il rifiuto e assegnare facoltativamente ruoli Discord selezionati quando una candidatura viene accettata.

Messaggi di benvenuto

Migliorato

I modelli dei messaggi di benvenuto ora includono variabili per età dell’account, data di ingresso nel server, nome visualizzato, nome utente, ID di utente e server, nome del server e nomi dei ruoli. Le variabili vengono inserite nell’ultima posizione del cursore e mostrano il loro risultato su Discord nell’anteprima, mentre il modello salvato conserva il segnaposto riutilizzabile. Gli elenchi dei ruoli non menzionano mai i ruoli del server.

3 settembre 2026

v2.75.1

Miglioramento

Monitoraggio SLA

Risolto

La destinazione di notifica SLA prima chiamata "Primo operatore" ora si chiama "Operatore che ha preso in carico". Il nome rispecchia ciò che ha sempre fatto: gli avvisi e le violazioni SLA menzionano chi ha attualmente in carico il ticket.

2 settembre 2026

v2.75.0

Funzione

Comandi per lo staff

Nuovo

Nuovo comando /claims: lo staff vede tutti i ticket presi in carico in un unico elenco privato, può ordinarli per presa in carico più vecchia o più recente, priorità o attesa più lunga, passare tra ticket aperti e chiusi e saltare direttamente a qualsiasi ticket. Aggiungi un utente per vedere i ticket presi in carico da un altro membro dello staff.
Quando la scheda di triage IA è attiva, /claims mostra un riepilogo di una riga e l'urgenza sotto ogni ticket. I server il cui piano include la scheda di triage ma la tengono disattivata ricevono un link diretto per attivarla.

Rilevamento duplicati

Migliorato

Il rilevamento duplicati ora confronta l’oggetto del ticket, i messaggi del cliente e il contesto del messaggio di benvenuto o del modulo. Indica allo staff se i ticket sono ripetizioni o segnalazioni correlate, con livello di confidenza e link diretti.

Instradamento automatico

Migliorato

L'instradamento automatico ora valuta i moduli appena viene creato un ticket e considera insieme oggetto, risposte del modulo, contesto di benvenuto e messaggi più recenti per scegliere la destinazione.

ModMail

Risolto

Le nuove conversazioni ModMail ora vengono spostate nella sezione configurata Richiede risposta dopo il primo messaggio diretto, anche quando il bot pubblica il proprio messaggio di controllo.

Modalità di reclamo

Risolto

Rilasciare un ticket in modalità di reclamo ora ripristina esattamente chi poteva vedere il canale prima del reclamo, inclusi i ruoli dello staff limitati a quel tipo di ticket e i membri aggiunti manualmente.
Se la modalità di reclamo non riesce a limitare o ripristinare un canale, il bot ora pubblica un avviso nel ticket e riprova al reclamo e rilascio successivi invece di fallire in silenzio.

1 settembre 2026

v2.74.10

Miglioramento

Knowledge Base

Migliorato

I nuovi server ora partono con le impostazioni di risposta più potenti di Atlas già attive. Rafforza la migliore corrispondenza, i dettagli delle fonti, i punteggi di affidabilità e il voto sulle risposte non devono più essere cercati e attivati a mano. I server che avevano già scelto le proprie impostazioni le mantengono.
L'impostazione del numero massimo di fonti per risposta ora viene usata per intero. Se imposti 10 fonti, Atlas ora scrive la risposta usandole tutte e 10 invece di fermarsi a 8.
Atlas ora riprende dopo un'escalation secondo la pianificazione prevista di 7 giorni quando non è mai stata scelta una durata. Scegliere permanente continua a mantenere Atlas in silenzio finché lo staff non se ne occupa.
Atlas ora annulla la sua risposta ritardata quando un membro dello staff risponde per primo, esattamente ciò che l'impostazione ha sempre descritto.
L'impostazione Sicurezza delle Fonti ora spiega che impedisce ad Atlas di inventare risposte, rendendo più chiaro cosa si perde disattivandola.

31 agosto 2026

v2.74.9

Miglioramento

Gestione SLA

Migliorato

Gli avvisi per gli obiettivi SLA raggiunti sono ora facoltativi e disattivati per impostazione predefinita. Attiva "Notifica quando gli obiettivi vengono raggiunti" nelle impostazioni SLA se li desideri. Avvisi e violazioni restano invariati.

Knowledge Base

Migliorato

Le scansioni multipagina dei siti web non si fermano più alla prima pagina sui siti serviti tramite Cloudflare. Le pagine collegate vengono di nuovo rilevate e indicizzate fino al tuo limite di pagine.
Le fonti web che iniziano da una sottopagina, come una documentazione sotto /start, ora usano l'elenco pagine llms.txt del sito quando esiste, così ogni pagina di quella sezione viene indicizzata.
Il profilo prodotto di Atlas ora accetta fino a 50 nomi di prodotti o servizi, rispetto ai 20 precedenti.

30 agosto 2026

v2.74.8

Miglioramento

Gestione SLA

Risolto

Gli avvisi di violazione SLA ora vengono inviati una sola volta per violazione. In precedenza lo stesso avviso poteva ripetersi ogni pochi minuti e continuare anche dopo la chiusura del ticket.
I ticket possono ora essere spostati in cima alla categoria quando viene raggiunto l’avviso SLA per la prima risposta, con un indicatore chiaro nel nome del canale.

Dashboard

Migliorato

I selettori dei canali ora spiegano cosa fare quando le modifiche ai permessi di Discord impiegano alcuni minuti a comparire.

Bot

Risolto

L'eliminazione di un bot la cui applicazione Discord è già stata rimossa ora viene completata invece di lasciare il bot bloccato e segnato come bannato.
Se l'eliminazione di un bot non viene completata, il bot ora appare come "Eliminazione incompleta" con un pulsante "Elimina di nuovo" e non conta più nel limite di bot del tuo piano.

Ticket

Risolto

La chiusura di un ticket fissato ora rispetta l'impostazione di eliminazione automatica. Fissare un ticket lo protegge ancora dalla chiusura automatica, ma quando lo staff o l'autore del ticket lo chiude, il canale viene eliminato come qualsiasi altro ticket.

178 release precedenti archiviate

Manteniamo solo le ultime 10 release su questa pagina per tenerla leggibile. Le voci precedenti risalgono a una direzione di prodotto anteriore e non sono conservate pubblicamente.