Termini di servizio

I presenti Termini di servizio (i "Termini") costituiscono un contratto vincolante tra Lei e TicketCord ("noi"). Creando un account, invitando il nostro bot in un server Discord o utilizzando in altro modo i Servizi, accetta i presenti Termini.

Se utilizza i Servizi per conto di una società o di un'altra entità legale, dichiara di avere l'autorità di vincolare tale entità ai presenti Termini.

TicketCord fornisce una piattaforma di gestione ticket assistita da AI per community Discord, che include:

• Un bot che installa nel Suo server Discord.
• Una dashboard web per configurazione, risposte e analisi.
• Funzionalità AI ospitate (Atlas) per la redazione delle risposte e il triage dei ticket.

Possiamo migliorare, modificare o interrompere parti dei Servizi di tanto in tanto. Se una modifica riduce in modo sostanziale un Servizio per cui sta pagando, le forniremo un preavviso ragionevole.

Accede a TicketCord tramite Discord OAuth. È responsabile di mantenere sicuro il Suo account Discord - incluso qualsiasi account utilizzato per gestire TicketCord per conto di un'organizzazione.

Non può condividere credenziali dell'account, trasferire il Suo account a terzi o utilizzare i Servizi per gestire un prodotto di supporto AI concorrente.

I piani a pagamento sono fatturati anticipatamente tramite Stripe. Prezzi, funzionalità e termini di fatturazione di ogni piano sono mostrati nella nostra pagina dei prezzi.

Per i clienti dell'UE che acquistano un piano a pagamento: spuntando le caselle di consenso esplicito durante il checkout, accetta l'erogazione immediata del Servizio digitale e riconosce di perdere il Suo diritto legale di recesso di 14 giorni. Inviamo una conferma scritta di tale consenso via email dopo il checkout.

Se un pagamento non va a buon fine, il Suo account viene automaticamente riportato al piano gratuito fino a quando la fatturazione non riesce nuovamente - le funzionalità a pagamento smettono di funzionare, ma il Suo account, i bot e la configurazione restano al loro posto. Può annullare in qualsiasi momento; l'annullamento ha effetto al termine del periodo di fatturazione corrente.

Accetta di non utilizzare i Servizi per:

• Inviare spam, molestare utenti o gestire community che violano i Termini di Discord.
• Generare o distribuire contenuti illegali, inclusi CSAM, contenuti sessuali non consensuali o contenuti che violano la proprietà intellettuale.
• Tentare di violare, sottoporre a scraping o aggirare le misure di sicurezza o di rate-limit.
• Effettuare reverse engineering o estrarre i nostri prompt, dataset o modelli proprietari.

Possiamo sospendere o chiudere gli account che violano queste regole e collaboreremo con le richieste legittime di Discord e delle forze dell'ordine quando richiesto.

Le immagini sessuali esplicite non sono consentite in nessuna parte di TicketCord, inclusi dashboard, builder di embed, flussi dei ticket, modmail, caricamenti o allegati archiviati. Possiamo usare sistemi di sicurezza automatizzati e manuali per rilevare immagini vietate e abusi. Se questi sistemi ci avvisano di sospetto CSAM, materiale di sfruttamento sessuale, contenuti sessuali non consensuali o altri contenuti espliciti illegali, possiamo rimuovere o disabilitare il contenuto, sospendere o chiudere account, conservare prove rilevanti e segnalare la questione con dati di account, Discord, caricamento, richiesta, ticket e metadati correlati a organizzazioni per la protezione dei minori, forze dell’ordine, Discord o altre autorità quando legalmente richiesto o appropriato.

Mantiene la proprietà dei dati che invia a TicketCord - trascrizioni dei ticket, voci della knowledge base, configurazione del server e tutto ciò che i membri della Sua community digitano. La nostra gestione di tali dati è disciplinata dalla nostra Informativa sulla privacy.

Ci concede una licenza limitata per ospitare, elaborare e visualizzare i Suoi dati al solo scopo di fornirle i Servizi.

Atlas redige bozze di risposte basandosi sulla Sua knowledge base, sulle risposte passate e su modelli linguistici di terze parti. L'output dell'AI può essere errato, incompleto o inappropriato. È responsabile della revisione delle risposte generate dall'AI prima che vengano inviate ai clienti - Atlas è impostato di default sulla revisione dello staff, e può stringere ulteriormente i controlli in qualsiasi momento.

Non addestriamo i nostri modelli sui Suoi contenuti privati, e i nostri provider di terze parti non usano gli invii API per addestrare i propri.

I Servizi sono forniti "così come sono" e "come disponibili". Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo le garanzie implicite di commerciabilità, idoneità per uno scopo particolare e non violazione.

Nella misura massima consentita dalla legge, la nostra responsabilità complessiva per qualsiasi pretesa derivante o relativa ai presenti Termini o ai Servizi è limitata al maggiore tra (a) l'importo che ci ha pagato nei dodici mesi precedenti il sorgere della pretesa, oppure (b) €100. Non siamo responsabili per danni indiretti, incidentali, consequenziali, speciali o punitivi.

Può smettere di utilizzare i Servizi in qualsiasi momento disinstallando il bot ed eliminando il Suo account dalla dashboard. Possiamo sospendere o chiudere il Suo accesso se viola i presenti Termini o rappresenta un rischio per altri utenti. Le sezioni che per loro natura devono sopravvivere alla risoluzione - incluse le sezioni 6, 8, 9 e 11 - lo faranno.

I presenti Termini sono regolati dalle leggi della Croazia, senza riguardo alle norme sui conflitti di leggi.

Prima di avviare qualsiasi procedimento formale, accetti di contattarci e di tentare di risolvere la controversia in via informale entro 30 giorni. Se non raggiungiamo una soluzione, la controversia sarà risolta mediante arbitrato vincolante in Croazia anziché in tribunale, salvo nei casi in cui il diritto imperativo a tutela dei consumatori del tuo Paese di residenza ti dia il diritto di agire davanti ai tuoi tribunali locali.

Possiamo aggiornare i presenti Termini di tanto in tanto. Quando le modifiche sono sostanziali, la informeremo nella dashboard o via email almeno 14 giorni prima della loro entrata in vigore. L'uso continuato dei Servizi dopo la data di entrata in vigore indica l'accettazione dei Termini aggiornati.

Domande sui presenti Termini? Scriva a [email protected].