La prima categoria di ticket

Cosa significa “categoria” in TicketCord

Usiamo le categorie di canali integrate di Discord: non c'è un concetto separato da imparare. Ogni nuovo ticket diventa un canale di testo dentro la categoria che scegli, e il bot gestisce i permessi per canale, così solo il richiedente e lo staff possono vederlo.

La via rapida: lascia che li crei TicketCord

Nel modulo di configurazione (la configurazione guidata al primo accesso, oppure la home del server nella dashboard finché non è configurato), premi Creali per me. Elenca esattamente cosa creerà e crea solo ciò che non hai ancora scelto:

• Una categoria Tickets per i ticket aperti e una categoria Closed Tickets.
• Una categoria privata Ticket Logs con un canale trascrizioni e un canale log.
• Due ruoli staff, Ticket Admin e Ticket Support (chiamati TicketCord Admin e TicketCord Support sul piano gratuito), a meno che tu non abbia scelto ruoli staff tuoi.
• Permessi privati: @everyone non vede nulla di tutto questo, il bot e i tuoi ruoli staff sì.

Poi li seleziona per te nel modulo. Salva il modulo, assegna i ruoli al tuo team in Discord e i ticket potranno aprirsi. Al bot serve Gestisci ruoli per creare i ruoli e Gestisci canali per creare le categorie e i canali (l'invito le richiede entrambe); se ne manca una, il modulo ti dice quale. Se il tuo server richiede la 2FA per le azioni di moderazione, anche l'account che ha creato il bot nel Discord Developer Portal deve avere la 2FA attiva: è una regola di Discord, non nostra.

Oppure da Discord: /setup

Eseguire /setup nel tuo server crea lo stesso insieme in un colpo solo. Serve il permesso Discord Amministratore, oppure Gestisci canali e Gestisci ruoli. Prima di creare qualcosa, cerca categorie, canali e ruoli che sembrano provenire da una configurazione ticket precedente (es. “Tickets”, “Closed Tickets”, “Ticket Admin”, “Ticket Support”). Se ne trova, ti vengono mostrati tre pulsanti:

• Usa esistenti - lascia intatte le risorse attuali; sarà tuo compito puntarci la dashboard.
• Crea comunque - creane di nuove con nomi leggermente diversi, così non collidono.
• Annulla - esci senza cambiare nulla.

/setup crea solo il lato Discord. Non dice a TicketCord quali categorie o ruoli usare: dopo, sceglili nel modulo di configurazione. Senza questo passaggio, i ticket continueranno a non aprirsi.

Oppure: crea le categorie da solo

1. Nel tuo server, crea una categoria chiamata ad esempio Ticket aperti.
2. Facoltativamente creane una seconda chiamata Ticket chiusi: TicketCord può spostarci i canali risolti invece di eliminarli, utile per la cronologia di audit.
3. Imposta entrambe le categorie come private di default: nei permessi della categoria, nega Visualizza canale per @everyone e concedilo al tuo ruolo staff e al bot TicketCord.

Fai puntare TicketCord alle categorie

Scegli le categorie nel modulo di configurazione, oppure più tardi nella pagina Apertura dei ticket del server, sotto Categorie dei ticket. Puoi sceglierne più di una se vuoi che i ticket si distribuiscano man mano che si riempiono (Discord limita ogni categoria a 50 canali). Se hai creato una categoria per i chiusi, scegliela come Sposta i ticket chiusi in nella pagina Chiusura dei ticket.

Entrambe le impostazioni accettano una lista, quindi puoi aggiungere altre categorie in seguito senza sostituire quelle già scelte.

Cosa fa il bot con i permessi

Quando un cliente apre un ticket, TicketCord crea un nuovo canale di testo dentro la categoria degli aperti e aggiunge tre sovrascritture di permessi: nega a @everyone Visualizza canale, concede al richiedente Visualizza + Invia + Cronologia messaggi, e concede lo stesso ai tuoi ruoli staff. I permessi a livello di categoria restano intatti.

Prossimo passo

Ora che i ticket hanno un posto dove atterrare, sei pronto a creare un pannello ticket, così i clienti hanno un pulsante da cliccare.