Crea un pannello ticket

Come funziona, da cima a fondo

Progetta e pubblica il pannello dalla dashboard. L'azione Pubblica invia l'embed salvato nel canale scelto; in alternativa, usa il comando /embed su Discord.

Progetta l'embed nella dashboard

Apri Embed > Nuovo embed nella dashboard. Hai un'anteprima dal vivo, campi form per ogni parte dell'embed e pannelli salvati riutilizzabili legati al tuo server. Dai a ogni pannello un nome chiaro: quel nome è ciò che digiterai per inviarlo in seguito.

Di cosa è fatto un pannello

Ogni pannello raggruppa tre cose:

• L'embed Discord - titolo, descrizione, colore, blocco autore, campi (nome / valore, ognuno con interruttore inline), miniatura, immagine, footer, timestamp.
• Componenti interattivi - pulsanti (con gli stili standard di Discord e un'emoji opzionale), un menu di selezione (placeholder, min/max, fino a 25 opzioni) o un modulo di candidatura (un insieme multi-pulsante di set di domande).
• Un modal opzionale - fino a 5 campi di input che compaiono prima dell'apertura del ticket. Ogni campo è a riga singola o multi-riga, con placeholder opzionale, interruttore obbligatorio e lunghezza min/max.

Oppure invialo con /embed

Nel tuo server Discord, esegui:

• /embed name:<your-embed-name> - pubblica l'embed nel canale in cui hai eseguito il comando.
• /embed name:<your-embed-name> channel:#help - lo pubblica invece in un canale specifico.

Il campo name si completa automaticamente da ogni embed salvato nella dashboard, quindi non devi ricordare l'ortografia esatta. Non appena il messaggio è pubblicato, l'embed è attivo: i clienti possono cliccare i pulsanti e i ticket si apriranno.

Due prerequisiti: al bot servono Invia messaggi e Incorpora link nel canale di destinazione, e a te serve il permesso Discord Gestire i messaggi per eseguire il comando. /embed inoltre si rifiuta di pubblicare dentro un canale ticket: quella è un'altra superficie.

Modificare un pannello attivo

Quando modifichi l'embed nella dashboard, la versione già pubblicata su Discord non recepirà le modifiche in modo affidabile. Rinvialo.

1. Fai le tue modifiche nella dashboard e salva.
2. Elimina prima il vecchio messaggio su Discord, oppure esegui di nuovo /embed con lo stesso nome. Rieseguirlo pubblica una copia nuova con la nuova configurazione agganciata in modo pulito.

Consigliamo di rinviare dopo qualsiasi modifica significativa: è l'unico modo per essere sicuri che la nuova configurazione sia quella con cui i clienti interagiscono.

Prossimo passo

Ultimo passo della configurazione: assegna i ruoli dello staff così il tuo team può davvero rispondere ai ticket.