Crea un pannello ticket
Il pannello è l'embed che i clienti cliccano per aprire un ticket. Personalizzalo, aggiungi pulsanti o un menu, e pubblicalo in un canale.
Preferisci guardare? Questi video te lo mostrano passo dopo passo. Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Come funziona, da cima a fondo
Progetta e pubblica il pannello dalla dashboard. L'azione Pubblica invia l'embed salvato nel canale scelto; in alternativa, usa il comando /embed su Discord.
Progetta l'embed nella dashboard
Apri Pannelli > Pannelli dei ticket > Nuovo pannello nella dashboard. Hai un'anteprima dal vivo, campi form per ogni parte dell'embed e pannelli salvati riutilizzabili legati al tuo server. Dai a ogni pannello un nome chiaro: quel nome è ciò che digiterai per inviarlo in seguito.
Di cosa è fatto un pannello
Ogni pannello raggruppa tre cose:
- L'embed Discord - titolo, descrizione, colore, blocco autore, campi (nome / valore, ognuno con interruttore inline), miniatura, immagine, footer, timestamp.
- Componenti interattivi - pulsanti (con gli stili standard di Discord e un'emoji opzionale), un menu di selezione (placeholder, min/max, fino a 25 opzioni) o un modulo di candidatura (un insieme multi-pulsante di set di domande).
- Un modal opzionale - fino a 5 campi di input che compaiono prima dell'apertura del ticket. Ogni campo è a riga singola o multi-riga, con placeholder opzionale, interruttore obbligatorio e lunghezza min/max.
Oppure invialo con /embed
Nel tuo server Discord, esegui:
/embed name:<your-embed-name>- pubblica l'embed nel canale in cui hai eseguito il comando./embed name:<your-embed-name> channel:#help- lo pubblica invece in un canale specifico.
Il campo name si completa automaticamente da ogni embed salvato nella dashboard, quindi non devi ricordare l'ortografia esatta. Non appena il messaggio è pubblicato, l'embed è attivo: i clienti possono cliccare i pulsanti e i ticket si apriranno.
Due prerequisiti: al bot servono Invia messaggi e Incorpora link nel canale di destinazione, e a te serve il permesso Discord Gestire i messaggi per eseguire il comando. /embed inoltre si rifiuta di pubblicare dentro un canale ticket: quella è un'altra superficie.
Modificare un pannello attivo
Quando modifichi un pannello nella dashboard, la copia già pubblicata su Discord mantiene la vecchia versione finché non la aggiorni.
- Fai le tue modifiche nella dashboard e salva.
- Nel designer, apri l'elenco dei canali in cui il pannello è pubblicato (Pubblicato in questi canali) e clicca Aggiorna su uno di essi, oppure Aggiorna tutti.
Eseguire di nuovo /embed pubblica un'altra copia, quindi usalo solo quando vuoi il pannello in un posto nuovo.
Prossimo passo
Ultimo passo della configurazione: assegna i ruoli dello staff così il tuo team può davvero rispondere ai ticket.