Rispondi dall'inbox della dashboard
Discord va bene per chiacchierare. La dashboard serve davvero per smistare e risolvere. Ecco come usarla, senza che il cliente se ne accorga.
Preferisci guardare? Questi video te lo mostrano passo dopo passo. Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Dove si trova
Dalla dashboard, clicca Ticket nella barra laterale sinistra. Vedrai ogni ticket aperto sui bot e sui server a cui il tuo account ha accesso, con i più recenti in cima. Scegli un ticket per aprire la vista di dettaglio.
La vista di dettaglio del ticket
Ogni ticket ha queste schede in alto:
- Conversazione - i messaggi e gli eventi del ticket in ordine, con la casella di risposta in basso.
- Note - note interne visibili solo allo staff. Non arrivano mai su Discord. Vedi Note interne.
- Approvazione - compare solo quando il ticket ha una richiesta di approvazione: leggila, poi scegli Approva o Rifiuta.
- Umore - come si è sentito il membro dall'inizio alla fine, calcolato alla chiusura del ticket (Enterprise, con la cronologia dell'umore attiva).
Rivendicare un ticket
Premi Rivendica nella barra delle azioni. Rivendicare segna il ticket come tuo: gli altri membri dello staff possono comunque leggerlo, ma il ticket mostra il tuo avatar così nessun altro interviene per sbaglio. Clicca Rilascia se devi restituirlo alla coda.
Rispondere
Scrivi la risposta nella casella in fondo alla scheda Conversazione e invia. Il bot la pubblica nel canale del ticket su Discord con il tuo nome e avatar Discord. In un ticket ModMail arriva al membro in DM, come una risposta scritta nel canale del ticket.
Chiudere un ticket
Usa l'azione Chiudi. Puoi allegare un motivo opzionale, utile per i tuoi archivi e per le analytics, e il canale del ticket viene spostato nella tua categoria dei chiusi oppure eliminato, a seconda di come l'hai configurato.
Scorciatoie da tastiera
Alcune funzionano in tutta la dashboard: Ctrl / ⌘+K apre la palette dei comandi, ? elenca tutte le scorciatoie e g seguito da t porta direttamente ai Ticket. La selezione multipla si gestisce con i pulsanti: attiva la modalità Seleziona, spunta la casella nell'intestazione dell'elenco per selezionare tutto ciò che è nella pagina, quindi scegli Termina selezione per uscire. Le scorciatoie per singola azione (rivendica, rispondi, chiudi) non sono ancora assegnate: usa i pulsanti.