Dashboard ticket Discord e casella di posta web. Rispondi da entrambe le interfacce.
Discord è utile per la conversazione; la posta in arrivo della dashboard è progettata per il lavoro di supporto. Triage, definizione delle priorità e risoluzione da una vista focalizzata mentre il ticket rimane connesso a Discord.
Nessuna carta richiesta. Dopo 14 giorni l'account passa a Free, che mostra il branding TicketCord, a meno che tu non scelga un piano. Basic e superiori rimuovono il branding.
Discord non è stato costruito per turni di supporto. Questa casella di posta è.
Elenchi densi, scorciatoie mirate, note interne e ricerca di ticket sensibile alla conservazione. La stessa conversazione su una superficie pensata per il lavoro.
Sei funzionalità del flusso di lavoro.
Una coda su ogni bot
Triage da una casella di posta tra i server e i bot a cui può accedere l'account che ha effettuato l'accesso.
Filtra il lavoro
Filtra per stato, tag, priorità o ricerca testuale per trovare ticket non assegnati e con priorità alta.
Note riservate al personale
Le note interne rimangono riservate allo staff e rimangono con i metadati del ticket dopo che il contenuto del ticket chiuso viene eliminato.
Ricerca sensibile alla conservazione
Il contenuto del ticket chiuso rimane ricercabile finché i criteri di conservazione configurati non lo eliminano. Rimangono i metadati dei ticket, i campi di controllo dell'eliminazione e le note interne riservate al personale.
Rispondi da entrambe le superfici
Le risposte della dashboard vengono visualizzate in Discord, mentre le risposte Discord si riflettono nel flusso di lavoro della dashboard.
Progettato per turni di supporto
Elenchi fitti, un layout prevedibile e temi chiari e scuri supportano sessioni di triage più lunghe.
Le risposte dalla dashboard arrivano su Discord. Le risposte da Discord tornano nella dashboard.
Il campo di risposta pubblica fino a 2.000 caratteri direttamente nel canale del ticket, e la timeline si aggiorna in tempo reale quando lo staff o il cliente aggiungono messaggi su Discord, così nessuno deve ricaricare la pagina per vedere l'ultima riga. Il campo di risposta è solo testuale: immagini e file passano comunque da Discord. In un ticket ModMail il bot invia la tua risposta al membro nei messaggi diretti.
Chi può gestire un ticket dalla casella di posta.
L'accesso segue le stesse autorizzazioni di qualsiasi altra parte di TicketCord: nella dashboard nessuno vede un ticket che non potrebbe già vedere su Discord o nei canali staff del server.
Lo staff che aggiungi
Chiunque abbia accesso alla dashboard può gestire i ticket dei bot che possiede o amministra. Il proprietario del bot aggiunge lo staff nella scheda Staff; alcune azioni, tra cui l'eliminazione definitiva di un ticket cancellato, restano riservate al proprietario.
Incluso in ogni piano
La coda dei ticket nella dashboard fa parte di ogni piano, per ogni bot che possiedi o amministri. Le altre aree della dashboard sono vincolate al piano separatamente, come la redazione con IA su Pro ed Enterprise.
Filtri e viste salvate
Filtra per stato, priorità, assegnazione, accesso, bot o tag, poi salva la combinazione come vista. Puoi conservare fino a 25 viste salvate e impostarne una come predefinita in modo che la pagina si apra su di essa.
Le note interne restano interne
Le note nella scheda Note sono visibili solo agli utenti della dashboard con accesso al ticket. Non vengono mai mostrate a chi ha creato il ticket, né su Discord né nella dashboard.
Un turno di supporto, dall'inizio alla fine.
Niente di tutto questo richiede un secondo strumento. Lo stesso ticket, gli stessi ruoli e la stessa cronologia che hai già su Discord compaiono nella dashboard, semplicemente organizzati per chi lavora su una coda invece che su un singolo canale.
- 01
Parti da una vista salvata
Apri Miei o Non assegnati per vedere solo ciò che ti serve, oppure crea una combinazione di filtri una volta sola e salvala come vista personale.
- 02
Gestisci il ticket
Leggi la timeline e le note interne, rispondi dalla dashboard oppure prendi in carico il ticket e continua su Discord, e imposta una priorità così la coda si ordina da sola.
- 03
Chiudi, esporta e passa oltre
Chiudi dalla barra degli strumenti ed esporta una trascrizione in HTML, JSON, CSV o PDF quando ti serve una copia. Il ticket esce automaticamente dalle code aperte.
Realizzato per il triage su larga scala.
Attiva la modalità Seleziona, poi spunta la casella nell'intestazione dell'elenco per selezionare tutti i ticket della pagina corrente, quindi chiuderli, assegnarli o taggarli insieme. Scegli Termina selezione per uscire dalla modalità di selezione. Oggi le azioni sui ticket sono punta e clicca.