Rispondi ovunque. Un ticket, due interfacce.
Discord è utile per la conversazione; la posta in arrivo della dashboard è progettata per il lavoro di supporto. Triage, definizione delle priorità e risoluzione da una vista focalizzata mentre il ticket rimane connesso a Discord.
Discord non è stato costruito per turni di supporto. Questa casella di posta è.
Elenchi densi, scorciatoie mirate, note interne e ricerca di ticket sensibile alla conservazione. La stessa conversazione su una superficie pensata per il lavoro.
Sei funzionalità del flusso di lavoro.
Una coda su ogni bot
Triage da una casella di posta tra i server e i bot a cui può accedere l'account che ha effettuato l'accesso.
Filtra il lavoro
Filtra per stato, tag, priorità o ricerca testuale per trovare ticket non assegnati e con priorità alta.
Note riservate al personale
Le note interne rimangono riservate allo staff e rimangono con i metadati del ticket dopo che il contenuto del ticket chiuso viene eliminato.
Ricerca sensibile alla conservazione
Il contenuto del ticket chiuso rimane ricercabile finché i criteri di conservazione configurati non lo eliminano. Rimangono i metadati dei ticket, i campi di controllo dell'eliminazione e le note interne riservate al personale.
Rispondi da entrambe le superfici
Le risposte della dashboard vengono visualizzate in Discord, mentre le risposte Discord si riflettono nel flusso di lavoro della dashboard.
Progettato per turni di supporto
Elenchi fitti, un layout prevedibile e temi chiari e scuri supportano sessioni di triage più lunghe.
Realizzato per il triage su larga scala.
Attiva la modalità Seleziona, poi spunta la casella nell'intestazione dell'elenco per selezionare tutti i ticket della pagina corrente, quindi chiuderli, assegnarli o taggarli insieme. Scegli Termina selezione per uscire dalla modalità di selezione. Oggi le azioni sui ticket sono punta e clicca.