I membri scrivono in DM al tuo bot invece di taggare l'account personale di un moderatore. TicketCord trasforma la conversazione in un canale ticket privato con risposte dello staff, trascrizioni, tag e lo stesso flusso di chiusura di qualsiasi altro ticket.
Nessuna carta richiesta. Dopo 14 giorni l'account passa a Free, che mostra il branding TicketCord, a meno che tu non scelga un piano. Basic e superiori rimuovono il branding.
Quando un membro invia un messaggio diretto al tuo bot, TicketCord apre un canale privato nella categoria che scegli e trasmette la conversazione in entrambe le direzioni: lo staff risponde nel canale e i suoi messaggi raggiungono il DM del membro. ModMail funziona sullo stesso motore ticket dei ticket a pulsante e a menu a tendina, quindi ogni conversazione ottiene una trascrizione, può avere tag e si chiude allo stesso modo di un ticket da pannello. Lo staff non deve mai lasciare Discord, e ogni conversazione ModMail compare insieme agli altri ticket in Dashboard → Ticket, non solo nella casella di posta di un singolo moderatore. Attiva l'ordinamento automatico e TicketCord può anche spostare i canali tra una categoria in attesa dello staff e una in attesa del membro man mano che la conversazione procede, così chiunque dia un'occhiata alla lista dei canali può vedere quali conversazioni hanno ancora bisogno di una risposta.
Ogni conversazione ModMail è un canale ticket con una trascrizione e un posto in Dashboard → Ticket, invece di vivere solo nei DM personali di un membro dello staff dove nessun altro del team può vederla, seguirla o passarla in modo pulito.
Attiva le risposte anonime e i membri vedono "Support Team" invece di sapere quale membro dello staff sta rispondendo, così lo staff può passare una conversazione a un collega a metà thread senza che il membro se ne accorga.
Richiedi un'età minima dell'account Discord o un tempo minimo di permanenza nel tuo server prima che un DM possa aprire un ticket, così gli account usa e getta appena creati non possono sommergere il tuo staff di conversazioni ModMail spam appena entrano.
Sotto Dashboard → Bot → il tuo bot → Server → il server → ModMail, attivalo e scegli la categoria in cui vengono creati i nuovi canali ModMail, separata dalla tua normale categoria ticket se vuoi gestire le conversazioni via DM diversamente dai ticket da pannello.
Scegli quali ruoli vengono taggati quando si apre una nuova conversazione ModMail, scrivi il messaggio di benvenuto che i membri vedono quando il loro DM diventa un ticket e il messaggio di chiusura inviato quando termina, e decidi se le risposte mostrano il nome di un membro dello staff o "Support Team".
Imposta un'età minima dell'account o una durata minima di appartenenza al server se vuoi filtrare gli account appena creati prima che possano aprire un ticket ModMail, oltre al firewall ModMail separato di TicketCord per bloccare direttamente utenti o ruoli specifici.
ModMail è incluso da Free a Enterprise, quindi il supporto via DM non richiede alcun upgrade per essere attivato. Ciò che cambia in base al piano è quanto del flusso di lavoro quotidiano viene automatizzato per lo staff. Se in seguito passi a un piano inferiore, ModMail continua a funzionare; solo i promemoria e le funzioni di traduzione extra sopra descritte si disattivano finché non fai di nuovo l'upgrade.