Benvenuto e risposte predefinite

Messaggi di benvenuto

Ogni volta che si apre un ticket, TicketCord può pubblicare un embed di benvenuto in cima al canale e fissarlo. Ne configuri uno per tipo di ticket: così un ticket di rimborso può leggersi diversamente da un bug report, e il modmail può usare la sua introduzione dedicata.

Ogni messaggio di benvenuto ha il suo embed personalizzato e una riga opzionale di pulsanti di controllo (rivendica, fissa, chiudi) che lo staff può usare direttamente dal messaggio fissato.

Variabili che puoi usare

Il builder del benvenuto sostituisce quanto segue in qualsiasi campo di testo:

• {{User}} - menzione del richiedente.
• {{Username}} - il suo nome utente semplice (senza menzione).
• {{UserID}} - il suo ID Discord.
• {{TicketNumber}} - il numero progressivo per questo server.
• {{Subject}} - l'oggetto digitato dal cliente (quando è stato usato un modal).
• {{Server}} - il nome del tuo server.

Risposte rapide (menu di benvenuto)

Puoi allegare un menu di selezione al messaggio di benvenuto, così i clienti possono trovare da soli le risposte più comuni prima che arrivi lo staff. Ogni opzione ha un'etichetta, una descrizione, un valore e una risposta (fino a 2.000 caratteri). Fino a 25 opzioni per menu.

Quando un cliente sceglie un'opzione, il bot pubblica la risposta direttamente nel canale: utile per “link alla mia ultima fattura”, “reimposta la 2FA” o qualsiasi risposta abbastanza breve da vivere nel passaggio di benvenuto invece di aspettare una persona.

Risposte predefinite per lo staff

Separatamente dai messaggi di benvenuto, lo staff ha una propria libreria di risposte predefinite da inserire nella risposta a un ticket. Ogni risposta predefinita ha:

• Nome - da 1 a 100 caratteri, è ciò che compare nel selettore.
• Scorciatoia - da 1 a 20 caratteri, minuscoli. Si digita nel box di risposta della dashboard per espanderla al volo.
• Contenuto - da 1 a 2.000 caratteri. Markdown consentito.
• Categoria - etichetta di raggruppamento opzionale per tenere in ordine il selettore.

Limiti per piano

Le risposte predefinite sono una funzione a pagamento. Basic e Pro includono ciascuno 25 risposte predefinite salvate, mentre Enterprise non ha un limite configurato. Il piano Free non include le risposte predefinite. Confronta i piani nella pagina dei prezzi.

Tracciamento dell'utilizzo

Ogni volta che una risposta predefinita viene usata, il suo contatore di utilizzo aumenta. Ordina la lista per utilizzo per vedere quali stanno facendo il grosso del lavoro e quali sono candidate a essere eliminate o riscritte.