Benvenuto e risposte predefinite
Due strumenti correlati: l'embed all'apertura del ticket e gli snippet che lo staff inserisce con una scorciatoia. Smetti di scrivere due volte la stessa cosa.
Preferisci guardare? Questo video te lo mostra passo dopo passo. Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Messaggi di benvenuto
Ogni volta che si apre un ticket, TicketCord pubblica un messaggio di benvenuto in cima al canale e lo fissa quando può. Crei design riutilizzabili nella pagina Messaggi e ne imposti uno per tipo di ticket - così un ticket di rimborso può suonare diverso da una segnalazione di bug, e modmail può avere la sua introduzione.
Ogni design può includere i pulsanti Prendi in carico, Fissa e Chiudi, così lo staff agisce direttamente dal messaggio.
Variabili che puoi usare
Scrivi le variabili con parentesi graffe singole, esattamente come mostrato. Nei messaggi di benvenuto maiuscole e minuscole contano:
{user}- menzione del richiedente.{username}- il suo nome utente semplice (senza menzione).{userId}- il suo ID Discord.{ticketNumber}- il numero progressivo per questo server.{subject}- l'etichetta dell'opzione del menu a tendina usata dal membro, oppure il titolo del modulo.{server}- il nome del tuo server.
Menu di autoaiuto
Puoi aggiungere al messaggio di benvenuto un menu a tendina di risposte pronte (Basic o superiore), così i clienti risolvono da soli i casi comuni prima che arrivi lo staff. Ogni opzione ha un'etichetta, una descrizione facoltativa e una risposta fino a 2.000 caratteri. Fino a 25 opzioni per menu.
Quando un cliente sceglie un'opzione, solo lui vede la risposta - utile per “link alla mia ultima fattura”, “reimposta 2FA” o qualsiasi risposta abbastanza breve per il passaggio di benvenuto.
Risposte predefinite per lo staff
Oltre ai messaggi di benvenuto, lo staff ha una propria libreria di risposte predefinite in Staff > Risposte rapide e le invia in un ticket con /reply. Ogni risposta predefinita ha:
- Nome - da 1 a 100 caratteri, mostrato nell'elenco di
/reply. - Scorciatoia - da 1 a 20 caratteri, minuscolo. Lo staff la invia con
/reply shortcut:refund. - Contenuto - da 1 a 2.000 caratteri. Markdown consentito.
- Categoria - etichetta facoltativa, mostrata nell'elenco di
/reply.
Le risposte predefinite hanno variabili proprie, sempre con parentesi graffe singole, come {user.mention}, {ticket.number} e {guild.name}. Le doppie graffe non funzionano.
Limiti per piano
Le risposte predefinite sono una funzione a pagamento. Basic e Pro includono ciascuno 25 risposte predefinite salvate, mentre Enterprise non ha un limite configurato. Il piano Free non include le risposte predefinite. Confronta i piani nella pagina dei prezzi.
Tracciamento dell'utilizzo
Ogni volta che una risposta predefinita viene usata, il suo contatore sale. L'elenco mostra prima le più usate, così vedi quali rendono e quali conviene togliere o riscrivere.