Informativa sulla privacy

Questa informativa spiega quali dati TicketCord ("noi") raccoglie su di Lei, perché li raccogliamo, come li utilizziamo e condividiamo, e quali scelte ha a disposizione. Si applica alla dashboard TicketCord, al bot che aggiunge al Suo server Discord e alle nostre pagine marketing.

Siamo un piccolo team che gestisce infrastrutture critiche per migliaia di community Discord. Privacy e minimizzazione dei dati non sono una riga nel footer per noi - danno forma al prodotto.

Raccogliamo tre categorie di dati:

• Dati dell'account: le informazioni del profilo Discord che autorizza al momento dell'accesso (ID utente, username, avatar, email se il Suo account Discord ne espone una).
• Dati di server e ticket: i metadati di guild, canale e ruolo Discord necessari per il funzionamento del Suo bot; i messaggi e gli allegati all'interno dei ticket che crea; e la configurazione impostata nella dashboard (categorie, embed, voci della knowledge base).
• Telemetria: log delle richieste, segnalazioni di errori (tramite Sentry) e conteggi d'uso aggregati. Nessun tracker pubblicitario di terze parti.

Non raccogliamo dati dai messaggi Discord al di fuori dei Suoi canali ticket e dei thread DM degli utenti che stanno attivamente conversando con il Suo team di supporto tramite modmail. Non leggiamo cronologie DM arbitrarie.

Utilizziamo i dati sopra indicati per:

• Far funzionare il bot di supporto all'interno del Suo server Discord.
• Comporre bozze di risposte AI usando la Sua knowledge base, le risposte passate e (se decide di abilitarli) modelli di embedding esterni.
• Mostrarle analisi su volume di ticket, tempi di risoluzione e carico di lavoro dello staff.
• Rilevare abusi, fare debug degli errori e rispondere a incidenti di sicurezza.
• Fatturarle correttamente e contattarla in merito al Suo abbonamento.

Condividiamo il minimo necessario di dati con i seguenti responsabili del trattamento:

• Discord - per far funzionare il Suo bot e autenticare lo staff.
• Stripe - per elaborare i pagamenti degli abbonamenti. Non vediamo mai il numero completo della Sua carta.
• OpenAI - per gli embedding utilizzati nella ricerca della knowledge base quando le funzionalità AI sono abilitate.
• OpenRouter - per instradare le richieste AI, come le risposte generate e la classificazione dei ticket, verso i modelli linguistici che alimentano le funzioni AI. Usiamo modelli di frontiera di diversi provider e li cambiamo quando diventano disponibili modelli migliori, per questo la policy non nomina un provider di modelli specifico. Le nostre richieste OpenRouter sono configurate con data_collection: "deny", quindi i provider di modelli non usano i contenuti per addestrare i propri modelli.
• Sentry - per il monitoraggio degli errori. Ripulito da PII.

Non vendiamo dati personali. Non condividiamo dati con inserzionisti.

Quando i nostri sistemi di sicurezza ci avvisano di sospetto CSAM, materiale di sfruttamento sessuale, contenuti sessuali non consensuali o altre immagini esplicite illegali, possiamo conservare dati rilevanti di account, Discord, caricamento, richiesta, ticket e metadati correlati, rimuovere o disabilitare l’accesso al contenuto e comunicare tali informazioni a organizzazioni per la protezione dei minori, forze dell’ordine, Discord o altre autorità quando legalmente richiesto o appropriato.

I token dei bot, i segreti client e le altre credenziali sensibili vengono cifrati prima dell’archiviazione. Le connessioni tra TicketCord, Discord, gestori dei pagamenti, fornitori AI e servizi di archiviazione usano un trasporto sicuro.

I backup seguono una rotazione normale. Limitiamo l’accesso alle persone e ai sistemi che ne hanno bisogno per gestire il servizio, rispondere al supporto, indagare sugli abusi o rispettare obblighi legali e di sicurezza. L’elaborazione AI facoltativa usa i responsabili indicati sotto.

La conservazione del contenuto dei ticket è configurabile per server nella dashboard. I server gratuiti possono conservare il contenuto dei ticket chiusi memorizzato in TicketCord fino a 90 giorni per i ticket creati dopo l’entrata in vigore di questa policy. I server Basic, Pro ed Enterprise possono scegliere 180 giorni, 365 giorni o conservazione manuale.

I ticket esistenti prima dell’introduzione di questo controllo restano nel precedente trattamento senza eliminazione automatica per conservazione, salvo eliminazione manuale. I nuovi ticket ricevono una policy di conservazione esplicita al momento della creazione. Quando viene eseguita la pulizia della conservazione, rimuove messaggi memorizzati in TicketCord, URL degli allegati, link alle trascrizioni, cronologia compressa e apprendimento AI o knowledge base derivato dai ticket; metadati del ticket e campi audit della pulizia restano.

Si applicano due conservazioni dei log separate: gli eventi di sicurezza (accessi, modifiche di accesso, azioni sensibili) scadono automaticamente dopo 90 giorni; i log audit operativi più ampi sono conservati più a lungo per la risposta agli incidenti e puliti automaticamente secondo una pianificazione fissa.

Puoi eliminare singoli ticket dalla dashboard. L’eliminazione di intere categorie o del tuo account non è oggi self-service - scrivici e ce ne occuperemo. Vedi Eliminare il tuo account per i passaggi esatti.

Se si trova nell'UE/SEE o nel Regno Unito, ha il diritto di accedere, correggere, eliminare o esportare i Suoi dati personali, e di presentare un reclamo alla Sua autorità di protezione dei dati. Ha inoltre il diritto di revocare il consenso e di opporsi a determinati trattamenti.

Scriva a hi@ticketcord.com e risponderemo entro 30 giorni.

TicketCord non è destinato a bambini sotto i 13 anni (o sotto i 16 nell'UE/SEE) e non raccogliamo consapevolmente dati personali da minori. Se ritiene che un minore ci abbia fornito dati personali, ci contatti e li elimineremo.

Quando apportiamo modifiche sostanziali a questa informativa, aggiorneremo la data di entrata in vigore qui sopra e informeremo gli utenti della dashboard tramite un avviso sulla piattaforma. Quando opportuno e disponibile, potremmo informare anche via email. L’uso continuato di TicketCord dopo una modifica indica l’accettazione dell’informativa rivista.

Domande, richieste o qualcosa che non quadra? Scriva a hi@ticketcord.com. Leggiamo ogni messaggio personalmente.