Passaggio basato sulla confidence
Atlas passa la gestione quando serve una persona o un membro chiede lo staff. Scegli per quanto tempo resta in pausa dopo il passaggio e se menzionare i ruoli dello staff.
Preferisci guardare? Questo video te lo mostra passo dopo passo. Narrazione in inglese, con sottotitoli in inglese.
Dove trovare queste impostazioni
Il passaggio allo staff è sempre attivo. Le due impostazioni che scegli si trovano in Assistente AI > Atlas > Rispondi alle domande nei ticket.
1. Atlas non può rispondere alla domanda
Quando le tue fonti non coprono una domanda, Atlas lo dice e offre un pulsante Parla con lo staff invece di tirare a indovinare. Non viene passato nulla finché qualcuno non lo preme, e Atlas continua a rispondere alle domande successive. Quando la risposta di Atlas indica che deve subentrare una persona, Atlas passa da solo il ticket allo staff.
2. Il cliente chiede un umano
Atlas riconosce anche messaggi come “posso parlare con qualcuno” o “voglio una persona vera”, comunque siano formulati, e passa subito il ticket. Non c'è nessuna soglia da impostare.
Le due impostazioni che scegli
- Quando Atlas non può aiutare - per quanto tempo Atlas resta fuori da un ticket dopo un passaggio: 1, 3, 7, 14 o 30 giorni, oppure per il resto del ticket. Il valore predefinito è 7 giorni.
- Menziona i ruoli staff al passaggio allo staff - menziona i tuoi ruoli staff nella scheda di passaggio. Disattivato per impostazione predefinita.
La priorità automatica è separata
Atlas può anche impostare la priorità di un ticket (bassa, media, alta o urgente) con la scheda Imposta la priorità automaticamente. Non c'è nessuna soglia da impostare: quando Atlas non è sicuro, la priorità resta com'è.