Free
Базовая система билетов, один пользовательский бот, неограниченное количество билетов, две пользовательские вставки и обязательный брендинг TicketCord.
Тикет-бот Discord: функции для команд поддержки.
Пользовательские боты, операции с билетами и дополнительные функции AI на одной платформе. Доступность функций зависит от плана, поэтому команды могут начать с основного оформления заявок и при необходимости добавлять AI или корпоративные рабочие процессы.
Карта не требуется. Через 14 дней аккаунт переходит на план Free, который показывает брендинг TicketCord, если вы не выберете план. Basic и выше убирают брендинг.
Основа тикетов
Основа работы с тикетами на любом тарифе.
Панели, кнопки и формы
Участники открывают тикеты кнопками, выпадающими меню и формами на панелях, которые вы создаёте и публикуете из веб-панели.
Тикеты в каналах или ветках
Каждый тикет открывается как приватный канал в выбранной категории или как ветка.
ModMail
Участники могут открыть тикет, написав боту в личные сообщения, и получают ответы команды тоже в личных сообщениях.
Назначение и инструменты команды
Команда берёт тикеты в работу, добавляет участников и закрывает тикеты с указанием причины, из Discord или веб-панели.
Стенограммы и экспорт
Любой тариф включает стенограммы тикетов и экспорт в HTML, JSON, CSV или PDF. Хранение подчиняется вашей политике.
Ответы из веб-панели
Отвечайте на тикеты из веб-панели так же, как из Discord. Бот публикует ваш ответ в тикете.
AI и знания
Опирайте ответы на источники, а затем передавайте их вместе с контекстом.
Atlas AI
Доступно Pro и Enterprise, с ежемесячным выделением жетонов, привязанным к плану.
Источники базы знаний
Используйте до 2 источников в Pro или до 15 в Enterprise, чтобы ответы основывались на одобренных знаниях. Pro поддерживает до 100 страниц на веб-источник; Enterprise поддерживает 15 источников и до 500 страниц на источник.
Уверенные рабочие процессы
Приоритет и обнаружение дубликатов установлены на Pro и Enterprise; интеллектуальная автоматическая маршрутизация: Enterprise.
Человеческая поддержка
Держите персонал под контролем разговора.
Внутренние заметки
Заметки только для команды остаются в тикете и никогда не попадают к участнику.
Готовые ответы
Basic и Pro включают 25 шаблонных ответов; Enterprise не имеет настроенного предела.
Business часов и соглашения об уровне обслуживания
Enterprise добавляет рабочие часы, SLA управление и рабочие процессы утверждения.
Операции и доверие
Запускайте несколько ботов с одного аккаунта.
Ограничения ботов на уровне аккаунта
Free включает 1 бот, Basic и Pro включают 3, а Enterprise включает 6.
Контроль хранения
Free сохраняет содержимое закрытой заявки в течение 90 дней; платные планы добавляют 180-дневный, 365-дневный и ручной варианты.
19 языков интерфейса ботов
Интерфейс бота доступен на 19 языках. Языковая поддержка веб-сайта осуществляется отдельно.
Инструкции
Настройка и работа с TicketCord, шаг за шагом
Озвучка на английском, с английскими субтитрами.
Видеоинструкции
Сложные настройки, объяснённые меньше чем за две минуты
Короткие ролики
По одной функции в ролике, меньше минуты
Справочник функций
Каждая функция, от панели до закрытого тикета.
Создание тикетов
Панели тикетов с кнопками или выпадающими списками
Панель представляет собой embed-сообщение с кнопкой «Открыть тикет» или выпадающим списком, каждый вариант которого открывает свою категорию тикетов. У любой кнопки или варианта может быть собственное приветственное сообщение, поэтому одна панель может направлять поддержку, продажи и заявки в нужное место.
Формы, модальные окна и заявки
Прикрепите форму к кнопке панели, чтобы участники отвечали на несколько коротких или развёрнутых вопросов перед открытием тикета. Заявки используют тот же конструктор для структурированного приёма данных, например заявок на роль персонала или партнёрство, и требуют плана Basic или выше.
Приватные каналы тикетов
Каждый тикет открывается в своём собственном канале, видимом только его создателю, ролям персонала и боту. При включённых тикетах-тредах бот вместо этого открывает приватный тред и автоматически добавляет создателя и всех участников с ролями персонала.
Взятие в работу
/claim фиксирует, кто из персонала работает с тикетом; это видно на панели и в /claims. Режим эксклюзивного взятия в работу может закрывать доступ к каналу остальному персоналу, пока тикет не освободят, при этом настроенные роли супервайзеров всегда сохраняют доступ.
Аккаунты Roblox, Steam, FiveM и RedM
Показывает в тикете аккаунт Roblox его автора (через ключ Bloxlink вашего сервера), привязанный аккаунт Steam и его игрока на вашем сервере FiveM или RedM, с возрастом аккаунта, блокировками и предупреждениями из txAdmin. Игроки FiveM и RedM сопоставляются по аккаунту Discord, а данные обновляются, пока тикет открыт. Можно требовать привязанный аккаунт Roblox или Steam перед открытием тикета. Доступно на всех тарифах.
Рабочий процесс персонала
Роли и права персонала
Выберите на панели до 10 ролей Discord в качестве персонала тикетов. Участники с ролью персонала могут использовать команды персонала и видеть все тикеты. Менять роли персонала может только владелец бота; остальные пользователи с доступом к панели видят эту настройку только для чтения.
Транскрипты
/transcript создаёт HTML-транскрипт текущего тикета и отправляет его в настроенный канал транскриптов, другой канал или в личные сообщения. Транскрипты-доказательства добавляют ID Discord и ссылки на сообщения, а закрытие тикета может публиковать транскрипт автоматически.
Автозакрытие
Автоматически закрывайте неактивные тикеты через промежуток от 15 минут до 30 дней бездействия, с опциональным напоминанием перед закрытием, на планах Basic и выше. Автозакрытие при выходе пользователя, которое закрывает открытые тикеты участника при его выходе с сервера, доступно на каждом плане.
Сохранённые ответы
Сохраняйте повторно используемые ответы, которые персонал может вставить в тикет одним действием. На Free их нет, Basic и Pro включают 25, а у Enterprise нет заданного лимита, что полезно для часто повторяющихся вопросов по оплате, настройке или аккаунту.
ModMail: тикеты в личных сообщениях
Участники могут написать боту напрямую вместо использования панели. Персонал отвечает из отдельного канала тикета с инструментами доказательств для модерации, а /close in:2h планирует закрытие, которое отменяется при любой новой активности.
Автоматизация и AI
Автоматические ответы с передачей человеку
Atlas отвечает участникам напрямую и указывает источники, когда использует материалы базы знаний. Если помочь не получается, предлагает «Связаться с персоналом»; просьба о человеке запускает передачу. Команда продолжает ту же беседу в Discord или веб-инбоксе. Также доступны приватные черновики AI Help.
База знаний
Предоставьте Atlas материалы поддержки и вопросы с ответами для повторного использования. Pro поддерживает до 2 источников со 100 загруженными страницами на источник-сайт; Enterprise до 15 источников по 500 страниц. Чтение больших источников может потребовать одобрения расходов на AI. Обучение может автоматически публиковать уверенные записи или отправлять каждую на проверку.
Рабочие часы и SLA
Enterprise добавляет рабочие часы, цели SLA и рабочие процессы утверждения. Вне рабочих часов новые тикеты либо блокируются с уведомлением, что поддержка сейчас не работает, либо открываются с уведомлением о нерабочем времени, а таймеры SLA могут вставать на паузу. Нарушения SLA отслеживаются относительно настроенных целей по времени ответа и решения.
Операции
Управление хранением
Free хранит содержимое закрытых тикетов 90 дней. Платные планы добавляют варианты на 180 и 365 дней, а также ручное удаление, поэтому закрытые тикеты автоматически удаляются по истечении срока, а метаданные тикета и поля аудита остаются.
Веб-почтовый ящик
Отвечайте на тикеты из почтового ящика панели вместо Discord: фильтруйте по статусу, тегу, приоритету или текстовому поиску, храните внутренние заметки только для персонала и отвечайте с любой из поверхностей, пока тикет остаётся связанным с Discord.
Аналитика
Аналитика панели суммирует объём тикетов, время ответа и решения, эффективность персонала и оценки, собранные через отзывы; доступна на Basic и выше, чтобы команды видели, куда реально уходит время поддержки.
19 языков интерфейса бота
Каждый сервер выбирает язык бота из 19 поддерживаемых языков, независимо от интерфейса панели на 12 языках. Участники, использующие бота в Discord, видят меню, кнопки и сообщения на языке, выбранном для этого сервера.
Собственная индивидуальность бота
Каждый бот является вашим собственным приложением Discord. Имя, аватар и статус вы задаёте в Discord Developer Portal, а TicketCord считывает их из Discord, поэтому участники видят ваш бренд, а не бренд TicketCord.
Basic и Pro
Оба включают в себя трех пользовательских ботов, аналитику, автоматическое закрытие, элементы управления брендингом и гибкое сохранение. Pro добавляет AI и источники базы знаний.
Enterprise
Шесть настраиваемых ботов, а также увеличенные лимиты AI, рабочие часы, SLA управление, утверждения, неограниченное количество готовых ответов и веб-перехватчики. До 500 страниц на веб-источник.