Внутренние заметки
Оставляйте на тикете приватный контекст: что пробовали, что эскалировать, кто вёл его в прошлый раз. Команда видит, клиенты - нет.
Что это такое
Внутренние заметки представляют собой короткие тексты, прикреплённые к тикету и видимые только сотрудникам с доступом к дашборду. Они не публикуются в Discord и не доходят до клиента. Когда политика хранения удаляет содержимое закрытого тикета, заметки остаются вместе с метаданными тикета.
Добавление заметки
Откройте тикет в дашборде. В детальном виде сверху есть вкладки - переключитесь на вкладку Заметки. Нажмите Добавить заметку, введите текст и отправьте. Заметка появляется сразу, с меткой времени и вашим аватаром.
Что можно писать
- До 1 000 символов на заметку, простой текст.
- Добавляйте сколько угодно заметок; они выстраиваются хронологически на той же вкладке.
- Заметки можно удалять с вкладки «Заметки». Удалить заметку может любой сотрудник с доступом к тикету в дашборде, так что относитесь к ним как к общему рабочему пространству, а не личным пометкам на полях.
Чего они не делают
Заметки сейчас намеренно простые. Нет парсера @-упоминаний, уведомлений и тегов ролей - «@alex глянь» остаётся просто текстом. Если коллегу нужно оповестить, пингуйте его напрямую в Discord.
Где они хранятся
Заметки хранятся вместе с тикетом и видны в дашборде, пока существует тикет. Они не входят сейчас в экспорт транскрипта закрытого тикета - если нужен полный аудит-след с внутренними заметками, скопируйте их с вкладки «Заметки» до закрытия.