Перейти к содержимому
TicketCord
Начать

Что мы выпустили и когда.

Все релизы TicketCord, от новых к старым: что появилось и что изменилось.

v2.84,

Игровые аккаунты и проверка Atlas

Знайте, кому помогаете, проверяйте Atlas до того, как его увидят участники, и отвечайте быстрее прямо из Discord.

  • Игровые аккаунты

    Новые тикеты показывают аккаунты Roblox и Steam каждого участника и его игрока на вашем сервере FiveM, а для открытия тикета можно требовать привязанный аккаунт.

  • Проверить Atlas

    Задайте вопрос и посмотрите, что ответил бы Atlas, вместе с источниками. Повторите недавние тикеты, чтобы сравнить его ответы с ответами вашего персонала.

  • Приоритетная поддержка

    Тикеты участников с выбранными ролями открываются с более высоким приоритетом и, по желанию, с более коротким целевым временем ответа.

  • Вопросы без ответа

    Вкладка Q&A персонала показывает, на что Atlas не смог ответить, чтобы вы добавили ответы.

Ещё новое

  • /summary, /claim и /ai-help помогают персоналу подготовить ответ в один клик.
  • /help показывает все команды и кто может их использовать.
  • «Спросить ИИ» на ticketcord.com отвечает на ваши вопросы о TicketCord.
  • Предлагайте идеи на странице дорожной карты.

Изменения

  • В Free теперь есть 2 панели и Разрешённые роли персонала, а лимит открытых тикетов можно понизить.

v2.83,

Профили участников и оценка обращений

Узнавайте каждого участника с первого взгляда и смотрите, как был обработан каждый тикет.

  • Профили участников

    История тикетов участника, оценки, личные заметки, теги и собственные поля в одном месте.

  • Оценка обращений

    Atlas оценивает, как был обработан каждый закрытый тикет, с баллами по каждому сотруднику и трендами команды.

  • Открыть тикет

    Персонал может превратить сообщение участника в приватный тикет.

  • Передать другой команде

    Передайте тикет другой команде поддержки с указанием причины, из Discord или из панели управления.

Ещё новое

  • Аналитика команды показывает, сколько времени каждый сотрудник тратит на тикеты.

v2.82,

Видео и обучающие ролики

Изучайте TicketCord в действии, от первого бота до первого решённого тикета.

  • Пошаговые руководства

    Озвученные руководства показывают, как создать и пригласить бота, настроить первую панель, роли персонала, панель управления и как обучить Atlas.

  • Видео о сложных настройках

    Нажмите «Смотреть видео» у настройки, например автозакрытия или целевого времени ответа, чтобы увидеть, что она делает.

  • Новая главная страница

    Главная страница открывается обзором TicketCord и видео о том, как мы защищаем ваши данные.

Изменения

  • Все серверы теперь получают одинаковые ответы Atlas: режимов Lite и Premium больше нет.
  • Источники из каналов Discord сохраняют самые новые сообщения, а не останавливаются на лимите вашего тарифа.

v2.80,

Каждое сообщение по-вашему

Меняйте тексты бота, стиль его кнопок и профиль, не выходя из панели управления.

  • Сообщения

    Перепишите почти любое сообщение TicketCord в том же редакторе, что и панели. Переименуйте, измените стиль или скройте его кнопки. Тариф Basic и выше.

  • Профиль бота

    Меняйте имя, аватар и баннер бота прямо в панели управления.

  • /unclaimed и /staff-stats

    Смотрите все открытые тикеты, которые никто не взял, и показатели вашей команды, не выходя из Discord.

  • Бонусы RestoreCord

    Тарифы RestoreCord Business и Enterprise теперь включают TicketCord Pro.

Ещё новое

  • Публичная дорожная карта и страница статуса в реальном времени.
  • Справочные материалы показывают оценку токенов для большого источника и ждут, пока вы запустите обработку.
  • Подключённые ИИ-инструменты могут читать вашу статистику и переписывать ваши сообщения.

Изменения

  • Команды /on-call больше нет: тикеты в ветках упоминают роли персонала в каждой новой ветке.
  • Напоминания теперь доступны на тарифе Basic, а не только Pro.

v2.79,

Новая главная сервера и эффективность персонала

Быстро находите любую настройку и смотрите, как работает каждый сотрудник.

  • Главная сервера

    У каждого сервера более понятная главная страница с пошаговой настройкой, настройками по задачам и поиском.

  • Эффективность персонала

    Время ответа и закрытия, доля повторных открытий и оценки каждого сотрудника рядом с медианой команды.

  • Прямо сейчас

    Открытые тикеты по возрасту, самые старые без ответа и кто что взял, с первого взгляда.

  • Покрытие командой

    Сравнивайте, когда приходят тикеты и когда отвечает ваша команда, и в какие часы не хватает людей.

Ещё новое

  • Выбирайте любой период статистики, до одного года.
  • Загрузите FAQ, правила или руководство файлом, и Atlas превратит его в записи Q&A.

v2.77,

Бесплатный пробный период и аналитика команды

Попробуйте всё в течение 14 дней и смотрите, что делает вся ваша команда.

  • 14-дневный пробный период

    Новые аккаунты пробуют Enterprise 14 дней без карты, а затем возвращаются на Free без списаний.

  • Страница команды

    Каждый сотрудник с его тикетами, временем ответа, оценками и пропущенными целями. Сравнивайте периоды и экспортируйте CSV.

  • Ответы форм в дизайнах приветствия

    Размещайте любой ответ формы в любом месте приветственного сообщения или поручите это ассистенту дизайна.

Ещё новое

  • Добавляйте документацию и FAQ и включайте ИИ-функции прямо во время настройки.

Изменения

  • Выпадающий список быстрых ответов теперь называется «Меню самопомощи».
  • У каждого типа тикета один выбор приветственного сообщения.
  • Команды /train больше нет: Atlas сам продолжает учиться на закрытых тикетах.

v2.76,

Заявки и /claims

Рассматривайте заявки прямо в тикете и следите за тикетами, которые вы взяли.

  • Заявки

    Задавайте текстовые вопросы, вопросы с выбором и с файлами. Принимайте или отклоняйте заявку в тикете с указанием причины и выдавайте роли при принятии.

  • /claims

    Все взятые вами тикеты в одном приватном списке с нужной сортировкой и ссылкой на каждый.

  • Пропущенные цели по сотрудникам

    Аналитика показывает, какие сотрудники пропустили целевое время ответа, со ссылками на тикеты.

v2.74,

Сообщения о закрытии и тикеты в ветках

Выбирайте, как завершаются тикеты, и получайте все возможности в ветках.

  • Сообщения о закрытии

    Выберите дизайн уведомления, которое публикуется при закрытии тикета, и личного сообщения, которое получает участник.

  • Тикеты в ветках

    Тикеты в ветках получают всё, что есть у тикетов в каналах, от первого упоминания до закрытия и повторного открытия.

  • Удаление из истории

    Навсегда удаляйте из истории удалённые тикеты вместе с их сообщениями и транскриптами.

Ещё новое

  • Enterprise читает до 500 страниц одного сайта.

Изменения

  • Раздел «Приветственные сообщения» теперь называется «Сообщения» и содержит все сообщения вашего бота.

v2.73,

Более умный редактор панелей

Создавайте панель, готовую к публикации, и обновляйте её после выхода.

  • Понятные действия кнопок

    Под каждой кнопкой и выпадающим списком видно, что они делают. Нажмите, чтобы изменить.

  • Обновление опубликованных панелей

    «Сохранить и обновить» меняет панель, которая уже есть в канале, без публикации второй копии.

  • Ассистент редактора, который всё настраивает

    Попросите панель, и ассистент добавит формы, выберет категории и выдаст готовую к публикации панель.

Ещё новое

  • Добавляйте в базу знаний собственные заметки и файлы Markdown.

v2.72,

Оплата криптовалютой

Оплачивайте TicketCord заранее криптовалютой.

  • Оплата криптовалютой

    Покупайте 3, 6 или 12 месяцев за криптовалюту, с QR-кодом и статусом платежа в реальном времени.

v2.71,

Ваши ИИ-инструменты на связи

Работайте с тикетами и базой знаний из ИИ-инструментов, которыми вы уже пользуетесь.

  • Подключения MCP

    Подключите Claude Code или Codex, чтобы искать, отвечать и закрывать тикеты и управлять базой знаний.

  • Пошаговая настройка

    Настройка завершается опубликованной панелью и настоящим тестовым тикетом, а затем открывается список первых шагов.

Изменения

  • Настройки сервера сгруппированы в более понятные разделы.

v2.68,

База знаний, которая остаётся в порядке

Atlas поддерживает ваши Q&A в чистоте по мере обучения.

  • Умное объединение

    То, что узнаёт Atlas, добавляется в подходящую запись, а не копится дубликатами.

  • Безопасные обновления

    Atlas обновляет только записи, которые выучил сам, с историей и кнопкой «Отменить». Всё, что написал персонал, ждёт проверки.

  • Ассистент Q&A

    Опишите, что ищете, и он найдёт записи, заметит устаревшие и предложит, что почистить.

Ещё новое

  • Завершите настройку выбором канала, и TicketCord опубликует там вашу панель.

v2.65,

Настройка, которая делает работу за вас

Начинайте с сервером, который уже понят.

  • Настройка с ИИ

    Настройка заранее выбирает роли персонала, категории и каналы логов по вашему серверу. Любой выбор можно изменить.

  • Ассистент дизайна везде

    Опишите приветственное сообщение или сообщение для нерабочего времени и смотрите, как оно создаётся.

v2.63,

Новый редактор эмбедов и инструменты ModMail

Создавайте более богатые панели и держите ModMail под контролем.

  • Новый редактор эмбедов

    Редактор в стиле Discord с правкой в реальном времени, загрузкой изображений и ассистентом.

  • Оповещения ModMail

    Получайте оповещение о следующем ответе, следите за каждым ответом или отключите их.

  • Запланированное закрытие

    Закройте тикет ModMail позже. Ответ отменяет закрытие.

v2.59,

Карточки сортировки и живая панель

Знайте, что нужно тикету, ещё до того, как откроете его.

  • Карточки сортировки

    Краткая сводка по каждому тикету: что нужно участнику, его настроение, срочность и следующий шаг.

  • Живая панель

    Тикеты, статистика и активность обновляются, пока страница открыта.

Ещё новое

  • Хронология тикета показывает, что сделал Atlas и почему.

v2.57,

Единая хронология и сохранённые очереди

Смотрите тикет в одном месте и быстро возвращайтесь к своим представлениям.

  • Хронология тикета

    Сообщения, заметки, события и изменения в одном представлении, по порядку.

  • Сохранённые очереди

    Сохраняйте отфильтрованные представления тикетов и открывайте их в один клик.

  • Надёжные вложения

    Изображения, видео и файлы в транскриптах остаются доступными для просмотра.

v2.55,

Каналы автоподдержки

Отвечайте на вопросы в публичных каналах, сохраняя контроль за персоналом.

  • Каналы автоподдержки

    Вопросы в выбранных каналах получают ветку с ответом и его источниками и могут стать тикетом.

  • Режим обучения

    Atlas молчит в ветках поддержки и вместо этого учится у вашего персонала.

  • Эксклюзивное взятие

    Взятие тикета может скрыть его ото всех, кроме взявшего его сотрудника и участника.

Ещё новое

  • Разрешите закрывать тикеты только персоналу.
  • Atlas отвечает на частые технические вопросы, которых нет в вашей базе знаний.

v2.51,

Atlas учится на ваших тикетах

Каждый решённый тикет делает Atlas лучше.

  • Обучение на тикетах

    Atlas учится на закрытых тикетах. Персонал одобряет, редактирует или отменяет выученное прямо из канала логов.

  • Кнопки форм

    До 5 кнопок на панели, у каждой своя форма и категория.

  • Бонусы от партнёров

    Платящие клиенты получают бесплатные подарочные карты от наших партнёров.

v2.48,

Более точные ответы

Atlas придерживается вашей документации, а панель управления говорит на вашем языке.

  • Ответы по вашей документации

    Atlas отвечает по вашей документации и переспрашивает, если вопрос неясен.

  • Сведения об участнике в ModMail

    При открытии тикета ModMail персонал видит возраст аккаунта участника, дату вступления, прошлые тикеты и роли.

  • Переведённые настройки

    Все настройки доступны на всех 12 языках панели управления.

v2.45,

Оценки звёздами и доступ для команд

Более простые оценки и тикеты, которые попадают только к нужной команде.

  • Оценки звёздами

    Участники оценивают тикеты от 1 до 5 звёзд или позже с помощью /feedback.

  • Тикеты только для команды

    Отсортированные тикеты могут быть видны только выбранным вами ролям персонала.

  • Приветственные сообщения ModMail

    Тикеты ModMail получают такое же настраиваемое приветственное сообщение, как и все остальные тикеты.

v2.42,

Пакеты токенов и эскалации

Пополняйте ИИ-токены и отслеживайте эскалации.

  • Пакеты токенов

    Покупайте дополнительные токены разово. Они не сгорают и расходуются после ежемесячных токенов.

  • Журнал эскалаций

    Пропущенные цели и эскалации публикуются в канале логов и отправляются на ваши вебхуки.

Изменения

  • Пробный период начинается сразу, без проверки карты.

v2.38,

Самопомощь, отзывы и массовый экспорт

Помогите участникам решать вопросы самостоятельно и узнайте, что они думают.

  • Меню быстрых ответов

    Добавьте в приветственные сообщения выпадающий список готовых ответов.

  • Отзывы

    Запрашивайте оценки после закрытия тикета, с напоминаниями, и публикуйте их или оставляйте для внутреннего пользования.

  • Массовый экспорт

    Экспортируйте до 50 тикетов за раз в PDF, HTML, JSON или CSV.

Ещё новое

  • /translation включает или выключает перевод для одного тикета.
  • Рабочие часы и варианты именования для ModMail.

Изменения

  • Обновлённый дизайн панели управления.

v2.35,

Вход по email и /ai-help

Никогда не теряйте доступ к аккаунту и позвольте Atlas готовить черновики ответов для персонала.

  • Вход по email

    Войдите по ссылке из письма, если потеряли доступ к Discord, и перенесите всё на новый аккаунт Discord.

  • /ai-help

    Персонал получает предложенный ответ из вашей базы знаний и сам решает, отправлять ли его.

  • Копирование настроек бота

    Копируйте настройки одного бота или сервера в другой и заранее смотрите, что изменится.

Ещё новое

  • Выдавайте участникам роль, пока их тикет открыт.
  • Сайт доступен на итальянском, турецком и польском языках.

v2.31,

Страницы статуса и живые источники из каналов

Atlas знает о сбоях и о ваших последних сообщениях.

  • Подключение страницы статуса

    Подключите Better Stack или Atlassian Statuspage, и Atlas будет сообщать участникам об активных инцидентах.

  • Живые источники из каналов

    Источники из каналов Discord сразу подхватывают новые, изменённые и удалённые сообщения.

v2.28,

Источники GitHub и более быстрая панель

Больше способов обучить Atlas и более быстрые способы работы.

  • Источники GitHub

    Добавляйте свои репозитории как источники знаний. Они обновляются, когда меняется ваша документация.

  • Массовые действия

    Закрывайте, открывайте снова, помечайте тегами или задавайте приоритет сразу для многих тикетов.

  • Палитра команд

    Нажмите Ctrl+K, чтобы перейти в любое место панели управления, с горячими клавишами.

  • Приветственные личные сообщения

    Приветствуйте новых участников в личных сообщениях. Ответ открывает тикет.

Ещё новое

  • Отчёты аналитики по email.
  • Дайте персоналу немного времени ответить раньше Atlas.
  • Переменные в сохранённых ответах.
  • График использования токенов с прогнозом.
  • Экспорт ваших данных.

v2.18,

Закреплённые тикеты и ваши собственные Q&A

Держите важные тикеты открытыми и говорите Atlas, что отвечать.

  • Закреплённые тикеты

    Закрепите тикет, чтобы он никогда не закрывался автоматически.

  • Собственные Q&A

    Пишите собственные записи Q&A, по которым будет отвечать Atlas.

  • Профиль Atlas

    Расскажите Atlas название вашего сообщества, продукты, темы, которых следует избегать, и как себя вести.

Ещё новое

  • Задавайте лимиты ИИ-токенов для каждого участника.

v2.8,

Тариф Basic и больше языков

Тариф для небольших сообществ и панель управления на вашем языке.

  • Тариф Basic

    Доступный тариф со всеми основными функциями тикетов.

  • Языки панели управления

    Панель управления доступна на 7 языках.

v2.1,

TicketCord 2

Полностью переработанный TicketCord с тикетами в личных сообщениях.

  • Новый TicketCord

    Обновлённая панель управления и новые тарифы.

  • ModMail

    Участники пишут вашему боту в личные сообщения, чтобы открыть тикет, а персонал отвечает из канала.

  • Теги

    Помечайте тикеты тегами и фильтруйте по ним.