Что мы выпустили и когда.

Самые свежие релизы TicketCord - что изменилось, почему это важно и чего ждать при следующем входе.

8 сентября 2026 г.

v2.76.13

Улучшение

База знаний

Улучшено

Автономное обучение сравнивает способы решения тикетов сотрудниками поддержки с существующими ответами и документацией, сохраняет полезные дополнения и предлагает обновления старых ответов.
Ответы базы знаний лучше сохраняют текст на разных языках, коды ошибок и подробные инструкции по устранению неполадок.
Ручное обучение возобновляет прерванную работу без пропуска тикетов и сохранения неполных наборов ответов.

7 сентября 2026 г.

v2.76.12

Производительность

Ассистент дизайнера

Улучшено

Автоматическое восстановление после пустых ответов ассистента и временных ошибок без повторения уже применённых изменений.
Следите за работой ассистента: текущим статусом, последней правкой, прошедшим временем и количеством применённых изменений.
Более быстрые ответы ИИ-ассистента при повседневном редактировании эмбедов.
Преобразуйте пункты выпадающего меню в кнопки секций, сохраняя их эмодзи, формы и настройки тикетов.
Редактируйте с помощью ассистента макеты, изображения, меню, файлы и настройки тикетов. Для сложных запросов увеличено время ожидания.

6 сентября 2026 г.

v2.76.8

Улучшение

Определение тона

Улучшено

Определение тона теперь использует ответы из формы и последние сообщения в тикете, поэтому уведомления для сотрудников могут учитывать недовольство клиента ещё до отправки дополнительного сообщения.

Ghost Writer

Улучшено

Ghost Writer теперь использует тему тикета, ответы в форме и приветственные сообщения для поиска нужной информации и подготовки ответов для сотрудников, даже если клиент не отправил дополнительное сообщение.

Карточка первичной оценки ИИ

Улучшено

Карточки первичной оценки ИИ теперь учитывают ответы в формах и контекст приветственного сообщения, чтобы сотрудники могли получить обзор тикета, не дожидаясь дополнительного сообщения клиента.

Определение приоритета с ИИ

Улучшено

Умное определение приоритета теперь учитывает ответы в формах и недавние сообщения в тикете, включая ответы сотрудников, поэтому тикет может получить приоритет без дополнительного сообщения от клиента.

Формы

Улучшено

Добавляйте вопросы с загрузкой файлов в формы и заявки с помощью ассистента дизайнера, сохраняя настройки существующих вопросов.

5 сентября 2026 г.

v2.76.3

Улучшение

ModMail

Исправлено

Сохранённые роли руководителей для напоминаний ModMail теперь можно удалить или заменить и на тарифе Free.

Редактор сообщений

Улучшено

Теперь можно точно задать цвета панелей и приветственных сообщений, введя или вставив шестнадцатеричный код прямо в палитру выбора цвета.

4 сентября 2026 г.

v2.76.1

Функция

Аналитика SLA

Новое

Аналитика теперь ранжирует сотрудников по нарушениям SLA первого ответа за 7, 30 и 90 дней и содержит ссылки на затронутые тикеты. Учитываются только нарушения, записанные после включения привязки к сотрудникам.

Заявки

Новое

Формы заявок теперь поддерживают текстовые вопросы, вопросы с одним вариантом ответа и загрузку файлов. Ответы и загруженные файлы отображаются в тикете для проверки сотрудниками.
Сотрудники могут принять или отклонить заявку прямо в тикете, указать причину отклонения и при принятии по желанию выдать выбранные роли Discord.

Приветственные сообщения

Улучшено

В шаблонах приветственных сообщений появились переменные для возраста аккаунта, времени с момента входа на сервер, отображаемого имени, имени пользователя, идентификаторов пользователя и сервера, названия сервера и названий ролей. Переменные вставляются в последнюю позицию курсора и показывают результат в Discord в предварительном просмотре, а сохранённый шаблон сохраняет многоразовый маркер. Списки ролей никогда не упоминают роли сервера.

3 сентября 2026 г.

v2.75.1

Улучшение

Отслеживание SLA

Исправлено

Цель уведомлений SLA, ранее называвшаяся «Первый ответивший», теперь называется «Сотрудник, взявший тикет». Название соответствует тому, что она делала всегда: предупреждения и нарушения SLA упоминают того, кто сейчас держит тикет в работе.

2 сентября 2026 г.

v2.75.0

Функция

Команды для персонала

Новое

Новая команда /claims: сотрудники видят все взятые в работу тикеты в одном личном списке, могут сортировать их по самому давнему или самому новому взятию, приоритету или самому долгому ожиданию, переключаться между открытыми и закрытыми тикетами и сразу переходить к любому тикету. Укажите пользователя, чтобы увидеть тикеты, взятые в работу другим сотрудником.
Если карточка ИИ-триажа включена, /claims показывает под каждым тикетом краткую сводку и срочность. Серверы, чей тариф включает карточку триажа, но она выключена, получают прямую ссылку для её включения.

Обнаружение дубликатов

Улучшено

Обнаружение дубликатов теперь сравнивает тему тикета, сообщения клиента и контекст приветственного сообщения или формы. Сотрудники видят, являются ли тикеты повторами или связанными обращениями, вместе с уровнем уверенности и прямыми ссылками.

Автоматическая маршрутизация

Улучшено

Автоматическая маршрутизация теперь анализирует форму сразу после создания тикета и вместе учитывает тему, ответы формы, приветственный контекст и последние сообщения при выборе назначения.

ModMail

Исправлено

Новые разговоры ModMail теперь перемещаются в настроенный раздел Требуется ответ после первого личного сообщения, даже когда бот публикует своё управляющее сообщение.

Режим принятия

Исправлено

Отказ от тикета в режиме принятия теперь точно восстанавливает тех, кто видел канал до принятия, включая роли сотрудников, ограниченные этим типом тикета, и участников, добавленных вручную.
Если режим принятия не может ограничить или восстановить канал, бот теперь публикует уведомление в тикете и повторяет попытку при следующем принятии и отказе, а не завершается молча.

1 сентября 2026 г.

v2.74.10

Улучшение

База знаний

Улучшено

Новые серверы теперь запускаются с уже включёнными самыми сильными настройками ответов Atlas. Усиление лучшего совпадения, сведения об источниках, показатели достоверности и голосование за ответы больше не нужно искать и включать вручную. Серверы, которые уже выбрали собственные настройки, сохраняют их.
Настройка максимального числа источников на ответ теперь используется полностью. Если вы укажете 10 источников, Atlas теперь составит ответ на основе всех 10, а не остановится на 8.
Теперь Atlas возвращается после эскалации по изначально задуманному графику в 7 дней, если срок так и не был выбран. Выбор варианта «постоянно» по-прежнему удерживает Atlas в тишине, пока делом не займётся персонал.
Теперь Atlas отменяет свой отложенный ответ, если сотрудник отвечает первым, именно так эта настройка всегда и описывалась.
Настройка «Безопасность Источников» теперь поясняет, что она не даёт Atlas выдумывать ответы, поэтому яснее, что вы теряете, отключая её.

31 августа 2026 г.

v2.74.9

Улучшение

Управление SLA

Улучшено

Уведомления о достигнутых целях SLA теперь необязательны и по умолчанию выключены. Включите «Уведомлять о достижении целей» в настройках SLA, если они вам нужны. Предупреждения и нарушения не изменились.

База знаний

Улучшено

Многостраничный обход сайтов больше не останавливается на первой странице для сайтов, работающих через Cloudflare. Связанные страницы снова находятся и индексируются до вашего лимита страниц.
Источники сайтов, начинающиеся с подстраницы, например документация в /start, теперь используют список страниц llms.txt сайта, если он есть, поэтому индексируется каждая страница этого раздела.
Профиль продукта Atlas теперь принимает до 50 названий продуктов или услуг вместо 20.

30 августа 2026 г.

v2.74.8

Улучшение

Управление SLA

Исправлено

Оповещения о нарушении SLA теперь отправляются один раз на каждое нарушение. Раньше одно и то же оповещение могло повторяться каждые несколько минут и продолжаться даже после закрытия тикета.
Теперь тикеты можно перемещать в начало категории при достижении предупреждения SLA о первом ответе, а в названии канала появляется заметная отметка.

Панель управления

Улучшено

В селекторах каналов теперь указано, что делать, если изменения разрешений Discord появляются только через несколько минут.

Боты

Исправлено

Удаление бота, приложение Discord которого уже удалено, теперь завершается, а бот больше не зависает с пометкой «забанен».
Если удаление бота не завершилось, бот теперь отображается как «Удаление не завершено» с кнопкой «Удалить ещё раз» и больше не учитывается в лимите ботов вашего тарифа.

Тикеты

Исправлено

Закрытие закреплённого тикета теперь учитывает настройку автоматического удаления. Закрепление по-прежнему защищает тикет от автоматического закрытия, но как только его закроет персонал или автор тикета, канал удаляется, как и у любого другого тикета.

178 старых релизов в архиве

Чтобы страница оставалась читаемой, мы оставляем на ней только последние 10 релизов. Более ранние записи относятся к прежнему направлению продукта и не хранятся публично.