Транскрипты тикетов Discord: сохранение, экспорт и обмен

Что такое транскрипт тикета

Транскрипт представляет собой сохранённую копию переписки в тикете: каждое сообщение, его автор и время отправки. Серверы хранят транскрипты, чтобы разбирать прошлые обращения, решать споры и обучать новых сотрудников.

Автоматические транскрипты при закрытии тикета

Если транскрипты включены, TicketCord сразу после закрытия тикета публикует транскрипт в канал, выбранный в разделе «Транскрипты» панели управления, а в канал журнала тикетов добавляется запись.

• Выберите канал в разделе «Транскрипты», например #ticket-transcripts.
• При тихом закрытии тикета транскрипт всё равно создаётся; пропускается только личное сообщение создателю тикета.
• Если канал для транскриптов не задан, команда transcript сообщает об ошибке TC011.

По запросу с помощью команды transcript

Сотрудники могут выполнить команду transcript в любом тикете, чтобы создать HTML-транскрипт.

• Отправьте его в канал транскриптов по умолчанию, в другой канал персонала или в личные сообщения участнику.
• Параметр evidence добавляет ID Discord и ссылки на сообщения. Такие транскрипты можно отправлять только сотрудникам или в каналы, доступные только персоналу.

Экспорт из панели управления

Откройте тикет в панели управления и выберите «Экспорт», чтобы скачать его в формате HTML, JSON, CSV или PDF со стандартным, компактным или подробным шаблоном. Выберите несколько тикетов, чтобы экспортировать до 50 за раз (или до 10 в PDF) одним zip-архивом.

Кто может открыть транскрипт

Ссылки на транскрипты на ticketcord.com приватны. Они открываются только для аккаунта панели управления с доступом к боту этого тикета, поэтому скопированная ссылка не раскрывает переписку.

Как долго хранятся транскрипты

TicketCord хранит содержимое закрытых тикетов в соответствии с выбранной вами политикой хранения. На Free можно удалять содержимое при закрытии или хранить его 30 или 90 дней; платные тарифы добавляют 180 дней, 365 дней и ручное удаление. Политика применяется к тикетам, созданным после её вступления в силу. Файлы транскриптов, уже опубликованные в канале Discord, остаются в этом канале.

Как создавать транскрипты самостоятельно

Если вы запускаете собственного бота на discord.js, библиотеки сообщества, например discord-html-transcripts, могут превратить сообщения канала в HTML-файл. Тогда хранить файлы, управлять доступом к ним и удалять их по расписанию придётся вам самим. Готовый размещённый бот для тикетов берёт создание транскриптов, приватные ссылки и хранение на себя.