Правила передачи по уверенности
Atlas передаёт разговор, когда нужен человек или участник просит сотрудника. Выберите, как долго после этого он не будет вмешиваться и нужно ли упоминать роли команды.
Удобнее смотреть? В этом видео всё показано по шагам. Озвучка на английском, с английскими субтитрами.
Где это найти
Передача персоналу включена всегда. Две настройки, которые вы выбираете, находятся в разделе ИИ-помощник > Atlas > Отвечать на вопросы в тикетах.
1. Atlas не может ответить на вопрос
Когда ваши источники не покрывают вопрос, Atlas сообщает об этом и вместо догадок предлагает кнопку Связаться с персоналом. Ничего не передаётся, пока кто-то её не нажмёт, а Atlas продолжает отвечать на следующие вопросы. Когда из собственного ответа Atlas следует, что нужен человек, Atlas сам передаёт тикет персоналу.
2. Клиент просит человека
Atlas также распознаёт сообщения вроде «можно поговорить с кем-нибудь» или «мне нужен живой человек» в любой формулировке и сразу передаёт тикет. Настраивать порог не нужно.
Две настройки, которые вы выбираете
- Когда Atlas не может помочь - как долго Atlas не вмешивается в тикет после передачи: 1, 3, 7, 14 или 30 дней либо до конца тикета. По умолчанию 7 дней.
- Упоминать роли персонала при передаче - упоминает роли персонала на карточке передачи. По умолчанию выключено.
Автоматический приоритет работает отдельно
Atlas также может задавать приоритет тикета (низкий, средний, высокий или срочный) с помощью карточки Определять приоритет автоматически. Настраивать порог не нужно: если Atlas не уверен, приоритет остаётся прежним.