Участники пишут вашему боту напрямую вместо того, чтобы упоминать личный аккаунт модератора. TicketCord превращает переписку в приватный канал тикета с ответами персонала, транскриптами, тегами и тем же процессом закрытия, что и у любого другого тикета.
Карта не требуется. Через 14 дней аккаунт переходит на план Free, который показывает брендинг TicketCord, если вы не выберете план. Basic и выше убирают брендинг.
Когда участник отправляет вашему боту личное сообщение, TicketCord открывает приватный канал в выбранной вами категории и передаёт переписку в обе стороны: персонал отвечает в канале, а их сообщения доходят до личных сообщений участника. ModMail работает на том же движке тикетов, что и тикеты с кнопками и выпадающими списками, поэтому у каждой переписки есть транскрипт, она может нести теги и закрывается так же, как обычный тикет с панели. Персоналу никогда не нужно покидать Discord, и каждая переписка ModMail отображается вместе с остальными тикетами в разделе «Панель → Тикеты», а не только в почтовом ящике одного модератора. Включите автосортировку, и TicketCord также сможет перемещать каналы между категориями «ожидает персонала» и «ожидает участника» по мере развития переписки, поэтому любой, кто взглянет на список каналов, увидит, какие переписки всё ещё требуют ответа.
Каждая переписка ModMail представляет собой канал тикета с транскриптом и местом в разделе «Панель → Тикеты», а не переписка, которая живёт только в личных сообщениях одного сотрудника, где никто другой в команде не может её увидеть, продолжить или аккуратно передать.
Включите анонимные ответы, и участники будут видеть «Команда поддержки» вместо имени отвечающего сотрудника, поэтому персонал может передать переписку коллеге прямо посреди диалога, а участник не заметит смены.
Требуйте минимальный возраст аккаунта Discord или время на вашем сервере, прежде чем личное сообщение сможет открыть тикет, чтобы совсем новые одноразовые аккаунты не могли завалить персонал спам-перепиской ModMail сразу после присоединения.
В разделе «Панель → Боты → ваш бот → Серверы → сервер → ModMail» включите функцию и выберите категорию, в которой будут создаваться новые каналы ModMail, отдельно от обычной категории тикетов, если хотите рассматривать переписки из личных сообщений иначе, чем тикеты с панели.
Выберите, какие роли будут упомянуты при открытии новой переписки ModMail, напишите приветственное сообщение, которое участники видят, когда их личное сообщение становится тикетом, и сообщение о закрытии, отправляемое по завершении, а также решите, показывать ли в ответах имя сотрудника или «Команда поддержки».
Установите минимальный возраст аккаунта или длительность пребывания на сервере, если хотите отфильтровать совсем новые аккаунты до открытия тикета ModMail, в дополнение к отдельному файрволу ModMail в TicketCord для полной блокировки конкретных пользователей или ролей.
ModMail включён от Free до Enterprise, поэтому для включения поддержки через личные сообщения апгрейд вообще не требуется. От плана зависит, насколько автоматизирован повседневный рабочий процесс для персонала. Если позже вы перейдёте на более низкий план, сам ModMail продолжит работать; отключатся только описанные выше дополнительные функции напоминаний и перевода, пока вы снова не обновите план.