Назначьте роли команды
Решите, какие роли Discord видят тикеты, какие пользуются дашборд-инбоксом, а какие меняют настройки. Три независимых рычага.
Удобнее смотреть? В этом видео всё показано по шагам. Озвучка на английском, с английскими субтитрами.
Три уровня доступа
TicketCord намеренно разделяет три вещи:
- Доступ к тикетам - кто автоматически добавляется в каналы тикетов и может читать / отвечать.
- Доступ к дашборду - кто может входить в веб-дашборд, чтобы сортировать тикеты, смотреть аналитику и пользоваться инбоксом.
- Права владельца сервера - неявные, не настраиваются. Аккаунт Discord, владеющий сервером, всегда может всё.
Доступ к тикетам (сторона Discord)
Откройте Персонал > Роли персонала и добавьте роли Discord, которые считаются командой поддержки. Каждая добавленная роль получает View Channel, Send Messages и Read Message History в каждом новом канале тикета, который создаёт TicketCord. Бот добавляет эти переопределения в момент создания тикета, поэтому изменения касаются только будущих тикетов.
Доступ к дашборду (веб-сторона)
Есть два способа выдать доступ к дашборду:
- Список ролей - выберите роли Discord, которые могут входить. Участники с любой из этих ролей видят тикеты этого сервера после входа.
- Fallback через Manage Server - включите один переключатель, и любой обладатель встроенного права Discord Manage Server автоматически получает доступ к дашборду. Удобно для маленьких команд, где существующая роль админа уже источник истины.
Доступ к дашборду также охватывает настройки, редактирование базы знаний, эмбеды и аналитику - поэтому держите этот список меньше и надёжнее, чем список доступа к тикетам. Старшему инженеру поддержки, вероятно, нужны оба; агенту на полставки может хватить доступа к тикетам.
Что происходит, когда кто-то уходит
Доступ пересчитывается каждый раз, когда сотрудник загружает дашборд или бот добавляет его в тикет - никакого закешированного флага «вы в команде» нет. Снимите роль в Discord, и человек потеряет доступ при следующем запросе, без единого клика с нашей стороны.
Готово
Это вся настройка. Тикеты будут открываться, команда сможет на них отвечать, а Atlas начнёт учиться на ваших ответах. Дальше загляните в Конфигурацию, чтобы донастроить эмбеды, добавить базу знаний или задать рабочие часы - или перейдите в Рабочие процессы, чтобы настроить авто-маршрутизацию и дашборд-инбокс.