Помощник, который говорит как ваша команда.
Atlas черновики ответов из вашей базы знаний в том тоне, который задает ваша команда. Черновики могут ссылаться на источники, выявлять доверие и передавать неопределенные билеты сотрудникам с учетом контекста. Доступно на Pro и Enterprise.
Проверено:
Методология: Доступность и разрешения берутся из тех же данных о правах плана, которые используются продуктом. Описания рабочих процессов ссылаются на операционную базу знаний и справочные статьи по доверительной передаче.
Ограничения: Вывод AI может быть неправильным или неполным. Владельцы серверов выбирают настройки автоматизации и изучают требования; сгенерированные ответы включают уведомление AI.
Контекст на основе источников перед ответом. Последнее слово остается за персоналом.
Когда Atlas включено, он может подготовить черновик на основе контекста разговора и утвержденных источников знаний. Сотрудники могут просмотреть, исправить или отправить его; Ссылки на источники и отображение достоверности зависят от настроенных параметров.
Три принципа подготовки черновиков ответов.
- 01
Сначала читает ваши источники
Atlas извлекает соответствующие записи базы знаний и утвержденные ответы, а затем может цитировать их, чтобы сотрудники могли проверить черновик.
- 02
Соответствует настроенному тону
Выберите стиль ответа, и Atlas применит его к черновикам. Если доступны соответствующие одобренные источники, они служат основой ответа.
- 03
Выявляет неопределенность
Atlas вычисляет достоверность своего результата. Если настроена автоматическая эскалация, заявки с низким уровнем достоверности могут быть переданы сотрудникам, в то время как сохраненная цепочка и AI попытка остаются доступными.
Ежемесячная AI мощность по плану.
Pro и Enterprise включают ежемесячное ассигнование AI. Можно приобрести дополнительные токены или перейти на другой план.
До 2 источников базы знаний.
До 15 источников базы знаний.
Посмотрите, что Atlas учится.
Добавьте утвержденные источники, исправьте черновики и просмотрите полученный из заявки Q&A, прежде чем полагаться на него.
Подключите поддерживаемую документацию или добавьте утвержденный Q&A, чтобы Atlas имел текущий материал для получения.
Сотрудники могут редактировать черновик перед отправкой и сохранять окончательный одобренный человеком ответ в рабочем процессе поддержки.
Просмотрите, отредактируйте, отклоните или отмените запрос Q&A, полученный из заявки, прежде чем полагаться на него как на утвержденный источник.