Приветственные сообщения и шаблоны ответов
Два связанных инструмента - эмбед при открытии тикета и шаблоны, которые команда вставляет по шорткату. Перестаньте печатать одно и то же дважды.
Приветственные сообщения
Каждый раз при открытии тикета TicketCord может опубликовать приветственный эмбед в начале канала и закрепить его. Настраивается по одному на каждый тип тикета - так тикет о возврате может выглядеть иначе, чем баг-репорт, а у modmail может быть своё вступление.
У каждого приветственного сообщения свой настраиваемый эмбед и опциональный ряд управляющих кнопок (взять, закрепить, закрыть), которыми команда пользуется прямо из закреплённого сообщения.
Доступные переменные
Конструктор приветствий подставляет в любое текстовое поле следующее:
{{User}}- упоминание автора запроса.{{Username}}- его обычное имя пользователя (без упоминания).{{UserID}}- его Discord ID.{{TicketNumber}}- последовательный номер для этого сервера.{{Subject}}- тема, которую ввёл клиент (если использовалась модалка).{{Server}}- имя вашего сервера.
Быстрые ответы (меню приветствия)
К приветственному сообщению можно прикрепить селект-меню, чтобы клиенты сами получали ответы на частые вопросы до прихода команды. У каждой опции есть подпись, описание, значение и ответ (до 2 000 символов). До 25 опций на меню.
Когда клиент выбирает опцию, бот публикует ответ прямо в канале - удобно для «ссылка на мой последний счёт», «сбросить 2FA» и любого ответа, который достаточно короток, чтобы жить на этапе приветствия, а не ждать человека.
Шаблоны ответов для команды
Отдельно от приветственных сообщений у команды есть своя библиотека шаблонов ответов, которые вставляются в ответ по тикету. У каждого шаблона есть:
- Название - от 1 до 100 символов, под этим именем шаблон виден в списке выбора.
- Шорткат - от 1 до 20 символов, строчными. Вводится в поле ответа в дашборде, чтобы развернуть шаблон на месте.
- Содержимое - от 1 до 2 000 символов. Markdown разрешён.
- Категория - необязательная метка группировки, чтобы список выбора оставался аккуратным.
Лимиты тарифов
Шаблоны ответов доступны только на платных тарифах. На Basic и Pro входит по 25 сохранённых шаблонов, а на Enterprise настроенного лимита нет. Тариф Free шаблоны ответов не включает. Сравните тарифы на странице тарифов.
Отслеживание использования
Каждое использование шаблона увеличивает его счётчик. Отсортируйте список по использованию, чтобы увидеть, какие шаблоны реально работают - а какие кандидаты на удаление или переписывание.