Приветствия и шаблоны ответов
Два связанных инструмента - эмбед при открытии тикета и шаблоны, которые команда вставляет по шорткату. Перестаньте печатать одно и то же дважды.
Удобнее смотреть? В этом видео всё показано по шагам. Озвучка на английском, с английскими субтитрами.
Приветственные сообщения
При каждом открытии тикета TicketCord публикует приветственное сообщение вверху канала и закрепляет его, если может. Многоразовые дизайны создаются на странице «Сообщения», и для каждого типа тикета задаётся свой - так тикет о возврате может звучать иначе, чем отчёт об ошибке, а у modmail может быть собственное вступление.
В каждый дизайн можно добавить кнопки «Принять», «Закрепить» и «Закрыть», чтобы персонал действовал прямо из сообщения.
Доступные переменные
Пишите переменные в одинарных фигурных скобках, точно как показано. В приветственных сообщениях регистр имеет значение:
{user}- упоминание автора запроса.{username}- его обычное имя пользователя (без упоминания).{userId}- его Discord ID.{ticketNumber}- последовательный номер для этого сервера.{subject}- подпись варианта из выпадающего списка, который использовал участник, или название формы.{server}- имя вашего сервера.
Меню самопомощи
В приветственное сообщение можно добавить выпадающий список готовых ответов (Basic и выше), чтобы клиенты сами решали частые вопросы до прихода персонала. У каждого варианта есть подпись, необязательное описание и ответ до 2000 символов. До 25 вариантов в меню.
Когда клиент выбирает вариант, ответ видит только он - удобно для «ссылка на мой последний счёт», «сброс 2FA» или любого ответа, достаточно короткого для приветственного шага.
Шаблоны ответов для команды
Помимо приветственных сообщений, у персонала есть своя библиотека шаблонов ответов в разделе Персонал > Быстрые ответы, и они отправляются в тикет командой /reply. У каждого шаблона есть:
- Название - от 1 до 100 символов, показывается в списке
/reply. - Шорткат - от 1 до 20 символов, в нижнем регистре. Персонал отправляет шаблон командой
/reply shortcut:refund. - Содержимое - от 1 до 2 000 символов. Markdown разрешён.
- Категория - необязательная метка, показывается в списке
/reply.
У шаблонов ответов свои переменные, тоже в одинарных скобках, например {user.mention}, {ticket.number} и {guild.name}. Двойные скобки не работают.
Лимиты тарифов
Шаблоны ответов доступны только на платных тарифах. На Basic и Pro входит по 25 сохранённых шаблонов, а на Enterprise настроенного лимита нет. Тариф Free шаблоны ответов не включает. Сравните тарифы на странице тарифов.
Отслеживание использования
При каждом использовании шаблона его счётчик растёт. В списке сначала идут самые используемые, поэтому видно, какие полезны, а какие стоит удалить или переписать.