Отвечайте из дашборд-инбокса
Discord - для общения. Дашборд - для реальной сортировки и закрытия. Вот как пользоваться им так, чтобы клиент этого не заметил.
Удобнее смотреть? В этих видео всё показано по шагам. Озвучка на английском, с английскими субтитрами.
Где это находится
В дашборде нажмите Тикеты в левой панели. Вы увидите все открытые тикеты на ботах и серверах, к которым у вашего аккаунта есть доступ, самые свежие сверху. Выберите тикет, чтобы открыть детальный вид.
Детальный вид тикета
У каждого тикета вверху есть такие вкладки:
- Переписка - сообщения и события тикета по порядку, внизу поле ответа.
- Заметки - внутренние заметки, видимые только команде. Они никогда не попадают в Discord. См. Внутренние заметки.
- Одобрение - показывается, только если у тикета есть запрос на одобрение: прочитайте его и выберите Одобрить или Отклонить.
- Настроение - как участник чувствовал себя от начала до конца, рассчитывается при закрытии тикета (Enterprise, с включённой историей настроения).
Взятие тикета
Нажмите Взять в панели действий. Взятие помечает тикет как ваш - остальная команда по-прежнему может его читать, но на тикете виден ваш аватар, чтобы никто не вмешался случайно. Нажмите Отпустить, если нужно вернуть его в очередь.
Ответы
Введите ответ в поле внизу вкладки Переписка и отправьте. Бот опубликует его в канале тикета в Discord под вашим именем и аватаром Discord. В тикете ModMail он придёт участнику в личные сообщения, как ответ, написанный в канале тикета.
Закрытие тикета
Используйте действие Закрыть. Можно указать необязательную причину - пригодится для собственных записей и аналитики - а канал тикета либо переносится в вашу категорию закрытых, либо удаляется, в зависимости от настроек.
Горячие клавиши
Несколько сочетаний работают во всей панели: Ctrl / ⌘+K открывает командную палитру, ? показывает список всех сочетаний, а g, затем t сразу открывает раздел «Тикеты». Массовое выделение выполняется кнопками: включите режим «Выбрать», отметьте флажок в заголовке списка, чтобы выбрать всё на странице, затем нажмите «Завершить выбор», чтобы выйти. Клавиши для отдельных действий (взять, ответить, закрыть) пока не назначены, пользуйтесь кнопками.