Ответить где угодно. Одна заявка, два интерфейса.
Discord полезен для разговора; почтовый ящик информационной панели предназначен для поддержки. Сортируйте, расставляйте приоритеты и принимайте решения в фокусе, пока заявка остается подключенной к Discord.
Discord не был построен для смены поддержки. Это почтовый ящик.
Плотные списки, специальные ярлыки, внутренние заметки и поиск по заявкам с учетом срока хранения. Тот же разговор на поверхности, предназначенной для работы.
Шесть возможностей рабочего процесса.
Одна очередь на каждого бота
Сортировка из одного почтового ящика по всем серверам и ботам, к которым имеет доступ вошедшая в систему учетная запись.
Фильтровать работу
Фильтруйте по статусу, тегу, приоритету или текстовому поиску, чтобы найти неназначенные и высокоприоритетные заявки.
Заметки только для персонала
Внутренние заметки остаются только для сотрудников и остаются с метаданными заявки после удаления содержимого закрытой заявки.
Поиск с учетом удержания
Содержимое закрытой заявки остается доступным для поиска до тех пор, пока настроенная политика хранения не очистит его. Метаданные заявки, поля аудита очистки и внутренние заметки, предназначенные только для сотрудников, остаются.
Ответ с любой поверхности
Ответы на информационной панели отображаются в виде Discord, а ответы Discord отражаются в рабочем процессе информационной панели.
Предназначен для поддержки смен
Плотные списки, предсказуемый макет, а также светлые и темные темы поддерживают более длительные сеансы сортировки.
Сделано для сортировки в масштабе.
Включите режим «Выбрать» и отметьте флажок в заголовке списка, чтобы выбрать все тикеты на текущей странице, а затем закрыть, взять в работу или отметить их тегами разом. Нажмите «Завершить выбор», чтобы выйти из режима выбора. Действия с тикетами пока выполняются мышью.