Дашборд заявок Discord и веб-почтовый ящик. Ответ с любой поверхности.
Discord полезен для разговора; почтовый ящик информационной панели предназначен для поддержки. Сортируйте, расставляйте приоритеты и принимайте решения в фокусе, пока заявка остается подключенной к Discord.
Карта не требуется. Через 14 дней аккаунт переходит на план Free, который показывает брендинг TicketCord, если вы не выберете план. Basic и выше убирают брендинг.
Discord не был построен для смены поддержки. Это почтовый ящик.
Плотные списки, специальные ярлыки, внутренние заметки и поиск по заявкам с учетом срока хранения. Тот же разговор на поверхности, предназначенной для работы.
Шесть возможностей рабочего процесса.
Одна очередь на каждого бота
Сортировка из одного почтового ящика по всем серверам и ботам, к которым имеет доступ вошедшая в систему учетная запись.
Фильтровать работу
Фильтруйте по статусу, тегу, приоритету или текстовому поиску, чтобы найти неназначенные и высокоприоритетные заявки.
Заметки только для персонала
Внутренние заметки остаются только для сотрудников и остаются с метаданными заявки после удаления содержимого закрытой заявки.
Поиск с учетом удержания
Содержимое закрытой заявки остается доступным для поиска до тех пор, пока настроенная политика хранения не очистит его. Метаданные заявки, поля аудита очистки и внутренние заметки, предназначенные только для сотрудников, остаются.
Ответ с любой поверхности
Ответы на информационной панели отображаются в виде Discord, а ответы Discord отражаются в рабочем процессе информационной панели.
Предназначен для поддержки смен
Плотные списки, предсказуемый макет, а также светлые и темные темы поддерживают более длительные сеансы сортировки.
Ответы с информационной панели попадают в Discord. Ответы из Discord возвращаются на информационную панель.
Поле ответа отправляет до 2000 символов прямо в канал заявки, а лента обновляется в реальном времени по мере того, как персонал или клиент добавляют сообщения в Discord, поэтому никому не нужно обновлять страницу, чтобы увидеть последнюю запись. Поле ответа принимает только текст: изображения и файлы по-прежнему отправляются через Discord. В заявке ModMail бот отправляет ваш ответ участнику в личные сообщения.
Кто может работать с заявкой из почтового ящика.
Доступ следует тем же разрешениям, что и везде в TicketCord: никто не увидит заявку на панели, если не мог увидеть её в Discord или в служебных каналах сервера.
Добавленный персонал
Все, у кого есть доступ к панели, могут работать с заявками ботов, которыми они владеют или управляют. Владелец бота добавляет персонал на вкладке «Персонал»; несколько действий, включая безвозвратное удаление удалённой заявки, доступны только владельцу.
Включено в каждый план
Очередь заявок на панели включена в каждый план для каждого бота, которым вы владеете или управляете. Другие разделы панели ограничены по плану отдельно, например AI-черновики на Pro и Enterprise.
Фильтры и сохранённые виды
Фильтруйте по статусу, приоритету, назначению, доступу, боту или тегам, затем сохраните комбинацию как вид. Можно хранить до 25 сохранённых видов и отметить один как вид по умолчанию, чтобы страница открывалась на нём.
Внутренние заметки остаются внутренними
Заметки на вкладке «Заметки» видны только пользователям панели с доступом к заявке. Автору заявки они никогда не показываются, ни в Discord, ни на панели.
Смена поддержки от начала до конца.
Для этого не нужен второй инструмент. Та же заявка, роли и история, что уже есть в Discord, отображаются на панели, только организованы для того, кто разбирает очередь, а не один канал.
- 01
Начните с сохранённого вида
Откройте «Мои» или «Неназначенные», чтобы видеть только то, что требует вашего внимания, или один раз настройте комбинацию фильтров и сохраните её как свой вид.
- 02
Работайте с заявкой
Читайте ленту и внутренние заметки, отвечайте с панели или заберите заявку и продолжите в Discord, а также задайте приоритет, чтобы очередь сортировалась сама.
- 03
Закройте, экспортируйте и двигайтесь дальше
Закрывайте с панели инструментов и экспортируйте транскрипт в HTML, JSON, CSV или PDF, когда нужна копия. Заявка сама исчезает из ваших открытых очередей.
Сделано для сортировки в масштабе.
Включите режим «Выбрать» и отметьте флажок в заголовке списка, чтобы выбрать все тикеты на текущей странице, а затем закрыть, взять в работу или отметить их тегами разом. Нажмите «Завершить выбор», чтобы выйти из режима выбора. Действия с тикетами пока выполняются мышью.