Free
コア チケット、1 つのカスタム ボット、無制限のチケット、2 つのカスタム埋め込み、および必須のブランディング。
Discordチケットボット の機能 サポートチーム向け。
カスタムボット、チケット運用、オプションの AI を 1 つのプラットフォームに統合しています。機能はプランごとに提供されるため、基本的なチケット対応から始め、必要に応じて AI や Enterprise ワークフローを追加できます。
カード登録は不要です。14日後、プランを選ばない場合はアカウントがTicketCordのブランディングが表示されるFreeプランに移行します。Basic以上ではブランディングを削除できます。
基本のチケット機能
チケット機能の基本を、全プランで。
パネル、ボタン、フォーム
メンバーは、ダッシュボードで作成して投稿したパネルのボタン、プルダウン、フォームからチケットを作成します。
チャンネルまたはスレッドのチケット
各チケットは、選んだカテゴリー内の非公開チャンネル、またはスレッドとして作成されます。
ModMail
メンバーはボットへのDMでチケットを作成でき、スタッフの返信はDMで届きます。
担当とスタッフ用ツール
スタッフはDiscordまたはダッシュボードから、チケットの担当、メンバーの追加、理由付きのクローズを行えます。
トランスクリプトとエクスポート
全プランにチケットのトランスクリプトと、HTML、JSON、CSV、PDF形式のエクスポートが含まれます。保持期間は設定したポリシーに従います。
ダッシュボードからの返信
DiscordだけでなくWebダッシュボードからもチケットに返信できます。返信はボットがチケットに投稿します。
AIと知識
回答を情報源に基づかせ、コンテキストとともに引き継ぎます。
チュートリアル
TicketCordの設定から運用まで、ステップごとに解説
ナレーションは英語で、英語字幕付きです。
動画ガイド
わかりにくい設定を2分以内で解説
ショートクリップ
1本につき1機能、1分以内で
機能リファレンス
パネルからクローズまで、すべての機能。
チケット作成
ボタンまたはドロップダウン付きのチケットパネル
パネルとは「チケットを開く」ボタン付きの埋め込み、またはそれぞれの選択肢が異なるチケットカテゴリを開くドロップダウンです。ボタンや選択肢ごとに独自のウェルカムメッセージを設定できるため、1つのパネルでサポート、営業、応募を適切な場所に振り分けられます。
フォーム、モーダル、応募フォーム
パネルのボタンにフォームを添付すれば、チケットが開く前にメンバーへ短文または長文の質問をいくつか尋ねられます。応募フォームはスタッフ応募やパートナー応募など、構造化された受付に同じデザイナーを使用し、Basic以上が必要です。
非公開のチケットチャンネル
すべてのチケットは、作成者、スタッフロール、ボットのみに表示される独自のチャンネルとして開きます。スレッド形式のチケットをオンにすると、ボットは代わりに非公開スレッドを開き、作成者と各スタッフロールのメンバー全員を自動的に追加します。
担当（Claim）
/claim はそのチケットを担当しているスタッフを記録し、ダッシュボードと/claimsに表示されます。排他的担当モードでは、担当が解除されるまで他のスタッフのチャンネルアクセスを制限でき、設定したスーパーバイザーロールは常にアクセスを保持します。
Roblox、Steam、FiveM、RedM のアカウント
チケット作成者の Roblox アカウント（サーバーの Bloxlink キー経由）、連携済みの Steam アカウント、FiveM または RedM サーバーでのプレイヤー情報を、アカウントの経過期間、BAN、txAdmin の警告とともにチケットに表示します。FiveM と RedM のプレイヤーは Discord アカウントで照合され、チケットが開いている間は情報が更新されます。チケット作成前に Roblox または Steam の連携を必須にすることもできます。すべてのプランで利用できます。
スタッフのワークフロー
スタッフの役割と権限
ダッシュボードで最大10個のDiscordロールをチケットスタッフとして選択できます。スタッフロールを持つメンバーはスタッフコマンドを使用でき、すべてのチケットを閲覧できます。スタッフロールを変更できるのはボットオーナーのみで、それ以外のダッシュボードアクセス権を持つユーザーには読み取り専用で表示されます。
トランスクリプト
/transcript は現在のチケットのHTMLトランスクリプトを生成し、設定したトランスクリプトチャンネル、別のチャンネル、またはDMに送信します。証拠用トランスクリプトにはDiscord IDとメッセージリンクが追加され、チケットのクローズ時に自動投稿することもできます。
自動クローズ
Basic以上では、15分から30日の非アクティブ後に静かなチケットを自動的にクローズでき、事前にリマインダーを投稿するオプションもあります。メンバー退出時の自動クローズ（サーバーを離れたメンバーの未対応チケットをクローズする機能）はすべてのプランで利用できます。
クイック返信
スタッフがワンステップでチケットに挿入できる再利用可能な返信を保存できます。Freeには含まれず、BasicとProには25件、Enterpriseには設定上の上限がなく、繰り返し発生する請求、セットアップ、アカウントに関する質問に便利です。
ModMail: DMチケット
メンバーはパネルを使う代わりに、ボットに直接メッセージを送れます。スタッフはモデレーション用の証拠ツールを備えた専用のチケットチャンネルから返信し、/close in:2h は新しい動きがあれば取り消される予約クローズを設定します。
自動化とAI
自動で回答し、必要なときは人に引き継ぎ
Atlasはメンバーに直接回答し、ナレッジベースの資料を使った場合は参照元を記載します。対応できないときは「スタッフに相談」を案内し、人の対応を求められたら引き継ぎます。スタッフはDiscordまたはWeb受信箱から同じ会話を続けられます。AI Helpの非公開の下書きも利用できます。
ナレッジベース
サポート資料と再利用可能なQ&AをAtlasの回答の土台にできます。Proは最大2ソースでWebサイトソースごとに100ページ、Enterpriseは最大15ソースで各500ページまで読み込めます。大きなソースの読み込みでは、AIの利用料金の承認が必要な場合があります。学習では、確信度の高いエントリを自動公開するか、全件をレビュー待ちにできます。
営業時間とSLA
Enterpriseでは営業時間、SLA目標、承認ワークフローが追加されます。営業時間外の新規チケットは、受付終了の通知を出してブロックするか、営業時間外の通知を付けて作成するかを選べ、SLAタイマーを一時停止することもできます。SLA違反は設定した応答・解決目標に対して追跡されます。
運用
保持期間コントロール
Freeはクローズ済みチケットのコンテンツを90日間保持します。有料プランでは180日、365日のオプションと手動削除が追加され、チケットのメタデータと監査フィールドは残ったまま、クローズ済みチケットは保持期間を過ぎると自動的にパージされます。
Web受信箱
Discordの代わりにダッシュボードの受信箱からチケットに返信できます。ステータス、タグ、優先度、テキスト検索でフィルターし、内部メモをスタッフ限定に保ちながら、チケットがDiscordと接続されたままどちらの画面からでも返信できます。
アナリティクス
ダッシュボードのアナリティクスは、チケット件数、応答・解決時間、スタッフのパフォーマンス、フィードバックで集めた評価をまとめます。Basic以上で利用でき、サポートの時間が実際どこに使われているかチームが把握できます。
19のボットインターフェース言語
各サーバーは12言語対応のダッシュボードとは独立して、19の対応言語からボットの言語を選べます。Discordでボットを使うメンバーには、そのサーバーに設定した言語でメニュー、ボタン、メッセージが表示されます。
独自のボットID
すべてのボットはあなた自身のDiscordアプリケーションです。名前、アバター、ステータスはDiscord Developer Portalで設定でき、TicketCordはそれをDiscordから読み込むため、メンバーに見えるのはTicketCordのブランドではなく、あなたのブランドです。
BasicおよびPro
どちらにも 3 つのカスタム ボット、分析、自動クローズ、ブランド管理、柔軟な保持が含まれています。 Pro は AI とナレッジベースのソースを追加します。
Enterprise
6 つのカスタム ボットに加えて、より大きな AI 手当、営業時間、SLA 管理、承認、無制限の定型応答、Webhook が含まれます。 ウェブサイト ソースあたり最大 500 ページ。