ダッシュボード受信箱から返信する
Discordはチャットに、ダッシュボードはトリアージと解決に向いています。顧客に気づかれずに使う方法を解説します。
動画で見たい方へ。これらの動画で手順を順番に説明しています。 ナレーションは英語で、英語字幕付きです。
どこにあるか
ダッシュボードの左側メニューでTicketsをクリックします。アカウントがアクセスできるボットとサーバー上のすべてのオープン中チケットが、新しい順に表示されます。チケットを選ぶと詳細ビューが開きます。
チケット詳細ビュー
各チケットの上部には次のタブがあります。
- 会話 - メッセージとチケットのイベントが順に表示され、下部に返信欄があります。
- メモ - スタッフだけが見られる内部メモ。Discordには一切届きません。内部メモをご覧ください。
- 承認 - チケットに承認リクエストがあるときだけ表示されます。内容を読み、承認または却下を選びます。
- 気持ち - メンバーの気持ちの変化を最初から最後まで示します。チケットのクローズ時に算出されます(Enterprise、気持ちの履歴がオンのとき)。
チケットを担当する
アクションバーのClaimを押します。担当するとチケットがあなたのものとしてマークされます。他のスタッフも読むことはできますが、チケットにあなたのアバターが表示されるため、誰かがうっかり割り込むことがなくなります。キューに戻したい場合はUnclaimをクリックします。
返信する
会話タブ下部の欄に返信を入力して送信します。Botは、あなたのDiscordの名前とアバターでDiscordのチケットチャンネルに投稿します。ModMailチケットでは、チケットチャンネルで書いた返信と同じようにDMでメンバーに届きます。
チケットをクローズする
Closeアクションを使います。任意で理由を添付できます（自分たちの記録や分析に便利です）。チケットチャンネルは、設定に応じてクローズ用カテゴリーに移動されるか削除されます。
キーボードショートカット
ダッシュボード全体で使えるものがいくつかあります。Ctrl / ⌘+Kでコマンドパレットを開き、?ですべてのショートカットを一覧表示、gに続けてtでチケットへ直接移動できます。一括選択はボタン操作です。「選択」モードをオンにし、リストヘッダーのチェックボックスをオンにするとページ上のすべてを選択でき、終了するには「選択を終了」を選びます。アクション別のキー（担当、返信、クローズ）はまだ割り当てられていないため、ボタンをご利用ください。