Discordのチケットトランスクリプト：保存、エクスポート、共有

チケットトランスクリプトとは

トランスクリプトは、チケットでの会話を保存したコピーで、すべてのメッセージ、送信者、送信日時が記録されます。サーバーはトランスクリプトを保管して、過去のサポートの振り返り、トラブルの解決、新しいスタッフの教育に役立てます。

チケットのクローズ時に自動作成されるトランスクリプト

トランスクリプトが有効な場合、TicketCordはチケットがクローズされるとすぐに、ダッシュボードの「トランスクリプト」で選んだチャンネルにトランスクリプトを投稿し、チケットログチャンネルにも記録が追加されます。

• 「トランスクリプト」でチャンネルを選択します（例：#ticket-transcripts）。
• チケットをサイレントでクローズしてもトランスクリプトは作成されます。省略されるのは作成者へのダイレクトメッセージだけです。
• トランスクリプトチャンネルが設定されていない場合、transcriptコマンドはエラーTC011を返します。

transcriptコマンドで必要なときに作成

スタッフは任意のチケットでtranscriptコマンドを実行して、HTMLトランスクリプトを生成できます。

• 送信先は、デフォルトのトランスクリプトチャンネル、別のスタッフ用チャンネル、メンバーのダイレクトメッセージから選べます。
• evidenceオプションを使うと、DiscordのIDとメッセージリンクが追加されます。このオプション付きのトランスクリプトは、スタッフメンバーまたはスタッフ専用チャンネルにのみ送信できます。

ダッシュボードからのエクスポート

ダッシュボードでチケットを開いて「エクスポート」を選ぶと、デフォルト、コンパクト、詳細のいずれかのテンプレートで、HTML、JSON、CSV、PDFとしてダウンロードできます。複数のチケットを選択すると一度に最大50件（PDFは10件）をエクスポートでき、zipファイルで届きます。

トランスクリプトを開ける人

ticketcord.com上のトランスクリプトリンクは非公開です。そのチケットのボットにアクセスできるダッシュボードアカウントでしか開けないため、リンクがコピーされても会話が漏れることはありません。

トランスクリプトの保持期間

TicketCordは、クローズ済みチケットの内容を、選択した保持ポリシーに従って保管します。Freeプランでは、クローズ時に削除するか、30日または90日保持するかを選べます。有料プランでは、さらに180日、365日、手動削除も選べます。ポリシーは、適用開始後に作成されたチケットに適用されます。すでにDiscordチャンネルに投稿されたトランスクリプトファイルは、そのチャンネルに残ります。

トランスクリプトを自前で作る場合

独自のdiscord.jsボットを運用している場合は、discord-html-transcriptsなどのコミュニティ製ライブラリで、チャンネルのメッセージをHTMLファイルに変換できます。その場合、ファイルの保管、閲覧できる人の管理、スケジュールに沿った削除はすべて自分で行うことになります。ホスト型のチケットボットなら、生成、非公開リンク、保持をまとめて任せられます。