データの扱いと、私たちが決してしないこと。
コミュニティのチケット、Botトークン、AI処理、データの保管場所についての平易な説明です。取得していない認証バッジは掲げません。守れない約束はしません。
- 保存、削除、任意のAI処理を文書化します。
- Botトークン、クライアントシークレット、機密性の高い認証情報を保存前に暗号化します。
- OpenRouterのAIリクエストは、プロバイダーのデータ収集を拒否する設定でルーティングします。
- あなたが削除した場合、または有効なプライバシーリクエストがある場合、Botとチケットのデータを削除します。
- 保護責任のあるデータに重大な問題が影響する場合は通知します。
- データを販売すること。
- チケットデータを広告主やデータブローカーと共有すること。
- 非公開チケットを公共または基盤AIモデルの学習に使うこと。
- 興味本位でチケットを読むこと。アクセスはサポート、デバッグ、セキュリティ、不正利用防止、法的義務に限定されます。
保存時と通信時に保護。
Botトークンとクライアントシークレットは保存前に暗号化され、サービス間の接続には安全な通信を使用します。バックアップは通常のローテーションで保持し、監査ログはダッシュボード上の機密操作の調査に役立てます。
アクセスについて: 指名された少数のスタッフのみが、あなたから支援を依頼された場合、具体的なインシデントをデバッグする場合、またはセキュリティ上・法的な義務がある場合にデータへアクセスできます。
余計な手間なく対応する依頼。
[email protected] へご連絡ください。できるだけ早く返信します。
データのコピー
チケット、トランスクリプト、Bot設定、ナレッジベース項目を、技術的に可能な範囲で読みやすい形式でエクスポートします。
削除のサポート
チケットとBotはダッシュボードから削除できます。より広いアカウント削除やプライバシー削除については、適切な範囲を一緒に確認します。
保存している内容
何を保存し、なぜ保存し、通常どのくらい保持するかを平易にまとめます。
カスタム条件
Enterpriseでは、貴社の法務チームとカスタムのデータ取扱条件を相談できます。
返信作成を支援するAIシステム。
AI生成返信は、プロバイダーのデータ収集を拒否した状態でOpenRouter経由でルーティングされます。ナレッジベース検索の埋め込み処理にはOpenAIを利用します。顧客チケット内容を公共AIモデルの学習には使用せず、ZDRは選択されたエンドポイントが対応する場合にのみ使用します。
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