内部メモ

内部メモとは

内部メモはチケットに添付される短いテキストで、ダッシュボードにアクセスできるスタッフだけが閲覧できます。Discordや顧客には送信されません。保持ポリシーによりクローズ済みチケットの内容が削除された後も、メモはチケットのメタデータとともに残ります。

メモを追加する

ダッシュボードでチケットを開きます。詳細ビューの上部にあるタブからメモタブに切り替えます。Add Noteをクリックし、メモを入力して送信します。タイムスタンプとあなたのアバター付きで即座に表示されます。

書けること

• 1件あたり最大1,000文字のプレーンテキスト。
• メモは好きなだけ追加できます。同じタブに時系列で連なります。
• メモはメモタブから削除できます。チケットへのダッシュボードアクセスを持つスタッフなら誰でもメモを削除できるので、個人的な走り書きではなく共有ワークスペースとして扱ってください。

できないこと

メモは今のところ意図的にシンプルです。@メンションのパーサーも、通知も、ロールタグもありません。「@alex これ見て」はただのテキストです。チームメイトに知らせたい場合は、Discordで直接メンションしてください。

どこに保存されるか

メモはチケットとともに保存され、チケットが存在する限りダッシュボードで閲覧できます。現時点ではクローズ済みチケットのトランスクリプトエクスポートには含まれません。内部メモを含む完全な監査証跡が必要な場合は、クローズ前にメモタブからコピーしておいてください。