チームの声で下書きするAIDiscordチケットボット。
ナレッジベースに基づくAIドラフトと、人によるエスカレーションを備えた専用のDiscordチケットボット。Discord上でも、ウェブ受信トレイでも対応できます。認証情報は暗号化して保管し、保持期間は設定可能。データの販売は行いません。
ダッシュボードのインボックス
サポートとはチケットを捌くことではなく、答えを届けることです。
TicketCordはAIアシスト 、自律学習 、共有インボックス をひとつにまとめます。
あなたのトーンで下書きし、出典を示し、人に引き継ぐべき時を判断します。
コミュニティに必要なのは行列ではなく、答えだから。
AIアシスタンス
チームのトーンで、根拠のある下書きを。
Atlasは会話の文脈と承認済みナレッジベースを使い、設定されたトーンで下書きを作成します。スタッフは内容を確認・修正できます。
AIアシスタンスを見るどこからでも返信
Discordでも、ダッシュボードでも、同じチケット。
スタッフはこれまで通りDiscord内で対応することも、メモ・添付ファイル・履歴がそろったダッシュボードのインボックスで集中して対応することもできます。
ダッシュボード受信箱を見る
受信箱自律学習
解決済みチケットからAtlasが学習できます。
学習を有効にすると、Atlasは対象となる解決済みスレッドからQ&Aを抽出し、信頼度の高い回答を自動承認し、不確かなものをスタッフレビューへ送ることができます。
ナレッジベースを見るナレッジベース
すでにあるものを、そのまま学習させる。
ドキュメント、ウェブサイト、Discord チャンネルを TicketCord に指定するだけ。すべてを 1 つのナレッジベースにクロールし、AI の回答は出典を正確に引用できます。
ナレッジベースの仕組みを見るデフォルトで暗号化
ボットトークンや機密情報はデータベースに触れる前にロックされ、ログにも記録されません。
文書化されたデータ取扱い
保存、削除、任意のAI処理についてプライバシーポリシーで説明しています。
データを販売することはありません
広告主への提供も、チケットの転売もしません。会話内容を公開AIモデルの学習に使うこともありません。
実施した内容をお伝えします
ダッシュボード上の操作を明確な監査ログで記録するため、何か気になることがあってもすぐにお答えできます。
よくある質問