どこにあるか
Dashboard > Analyticsを開きます。すべての数値は実際のチケット履歴から算出されます。デモデータや推計値は一切ありません。表示されるのは、あなたのアカウントがアクセスできる範囲のデータだけです。
期間を選ぶ
期間は3種類：7日間、30日間、90日間。期間の切り替えは軽量です。結果は短時間キャッシュされるため、行き来しても重いクエリが再実行されることはありません。複数のボットがある場合は、上部のセレクターで切り替えられます。
概要に表示されるもの
- チケット総数 - 全期間の合計数。
- 未対応チケット - スタッフの最初の返信を待っているチケット。
- オープン合計 - 返信済みのものを含む、すべてのオープン中チケット。
- クローズ済みチケット - 選択した期間内に解決されたチケット。
- 今日と昨日 - シフト引き継ぎ時にすばやく確認できる指標。
- 平均応答時間と平均解決時間 - 分単位。7日を超える外れ値は除外されるため、放置された1件のチケットが平均を歪めることはありません。
スタッフビュー
- スタッフパフォーマンス - スタッフごとの対応チケット数と平均初回応答時間。
- トップリゾルバー - 実際にチケットをクローズしているのは誰か。
- 最もアクティブなスタッフ - 全チケットで送信されたメッセージの合計数。クローズすることと実際に手を動かすことは別物です。
チケット傾向ビュー
- カテゴリー別内訳 - カテゴリーごとの件数と平均解決時間。どのトピックが最も時間を食っているかを把握できます。
- リピートユーザー - 期間内に2件以上のチケットを開いたユーザー。ダッシュボード受信箱と組み合わせて、3件目が開かれる前にフォローアップしましょう。
- 日次統計 - 日ごとの作成数とクローズ数。バックログが純増しているかどうかが一目でわかります。
- 最も忙しい時間帯 - 期間内に20件以上のチケットがある場合のみ表示されます（それ未満だとグラフがノイズになるため）。チケット数の多い上位6時間帯を表示します。
ボットアクティビティログ
独立したLogsタブには、ボットの生イベントが表示されます。ボット別、イベントタイプ別にフィルタリングできます。挙動のおかしいルールをデバッグするときや、アクションが発火したことを確認したいときに便利です。オーナーは同じ画面からN日より古いログを削除できます。