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TicketCord

何を いつ リリースしたか。

TicketCord の最新リリース情報 - 何が変わり、なぜ重要で、次回ログイン時に何を期待できるかをまとめています。

2026年9月8日

v2.76.13

改善

ナレッジベース

改善
  • 自律学習がスタッフによるチケットの解決内容を既存の回答やドキュメントと比較し、有用な追加情報を取り込み、古い回答の更新を提案します。
  • ナレッジベースの回答で、多言語テキスト、エラーコード、詳細なトラブルシューティング手順がより適切に保持されるようになりました。
  • 手動トレーニングでは、チケットを飛ばしたり、不完全な回答セットを保存したりすることなく、中断した処理を再開します。

2026年9月7日

v2.76.12

パフォーマンス

デザイナーアシスタント

改善
  • アシスタントの空の応答や一時的なエラーから自動的に復旧し、適用済みの編集を繰り返しません。
  • リアルタイムの状態、最新の編集、経過時間、適用した変更数でアシスタントの進行状況を確認できます。
  • 日常的な埋め込みメッセージの編集で、AIアシスタントの応答がより速くなりました。
  • ドロップダウンの選択肢をセクションのボタンに変換し、絵文字、フォーム、チケット設定をそのまま引き継げるようになりました。
  • アシスタントでレイアウト、画像、メニュー、ファイル、チケット設定を編集できます。複雑なリクエストには、処理のための待機時間を長く確保します。

2026年9月6日

v2.76.8

改善

トーン検出

改善
  • トーン検出でフォームの回答とチケット内の最近のメッセージを使用するようになりました。追加のメッセージが送信される前でも、顧客の不満をスタッフへの通知に反映できます。

Ghost Writer

改善
  • Ghost Writerがチケットの件名、フォームの回答、ウェルカムメッセージを使って関連情報を検索し、スタッフ向けの返信案を作成するようになりました。顧客からの追加メッセージがないチケットにも対応します。

AIトリアージカード

改善
  • AIトリアージカードがフォームの回答とウェルカムメッセージの内容を参照するようになり、顧客からの追加メッセージを待たずにスタッフがチケットの概要を確認できるようになりました。

AI優先度検出

改善
  • スマート優先度検出がフォームの回答とスタッフの返信を含む最近のチケットメッセージを参照するようになり、顧客が追加のメッセージを送らなくても優先度を設定できるようになりました。

フォーム

改善
  • デザイナーアシスタントで、既存の質問設定を保持したまま、フォームや応募フォームにファイルアップロードの質問を追加できるようになりました。

2026年9月5日

v2.76.3

改善

ModMail

修正
  • Freeプランでも、ModMailリマインダー用に保存したスーパーバイザーロールを削除または変更できるようになりました。

メッセージデザイナー

改善
  • カラーピッカーに16進数のカラーコードを直接入力または貼り付けて、パネルやウェルカムメッセージの色を正確に指定できるようになりました。

2026年9月4日

v2.76.1

機能

SLA分析

新機能
  • 分析画面で、初回応答SLAの未達回数に基づくスタッフ順位を7日、30日、90日の期間別に確認し、影響を受けたチケットへ移動できるようになりました。スタッフへの帰属記録を有効にした後の未達のみが含まれます。

申請

新機能
  • 申請フォームで、テキスト形式の質問、単一選択の質問、ファイルのアップロードを利用できるようになりました。回答とアップロードされたファイルは、スタッフが確認できるようチケット内に表示されます。
  • スタッフはチケットから申請を承認または却下し、却下理由を記載できます。承認時には、選択したDiscordロールを任意で付与することもできます。

ウェルカムメッセージ

改善
  • ウェルカムメッセージのデザインで、アカウント作成からの期間、サーバー参加時期、表示名、ユーザー名、ユーザーとサーバーのID、サーバー名、ロール名の変数を利用できるようになりました。変数は最後のカーソル位置に挿入され、保存時には再利用可能な変数のまま、プレビューではDiscord上の表示例を確認できます。ロール一覧がサーバーのロールをメンションすることはありません。

2026年9月3日

v2.75.1

改善

SLAトラッキング

修正
  • これまで「最初の対応者」と表示されていたSLA通知先の名称を「チケットの担当者」に変更しました。名称は従来の動作どおりで、SLAの警告と違反は現在チケットを担当しているスタッフにメンションします。

2026年9月2日

v2.75.0

機能

スタッフ用コマンド

新機能
  • 新しい /claims コマンド：スタッフは自分が担当しているチケットを1つの非公開リストで確認でき、担当開始が古い順や新しい順、優先度、待ち時間の長い順で並べ替え、未解決と解決済みを切り替え、どのチケットにも直接移動できます。ユーザーを指定すると、他のスタッフが担当しているチケットを確認できます。
  • AIトリアージカードがオンの場合、/claims は各チケットの下に1行の要約と緊急度を表示します。プランにトリアージカードが含まれているのにオフになっているサーバーには、オンにするための直接リンクが表示されます。

重複検出

改善
  • 重複検出で、チケットの件名、顧客のメッセージ、ウェルカムメッセージまたはフォームのコンテキストを比較するようになりました。チケットが同じ問い合わせの繰り返しか関連する報告かを、信頼度と移動リンク付きでスタッフに示します。

自動ルーティング

改善
  • 自動ルーティングはチケット作成直後にフォーム送信内容を評価し、件名、フォーム回答、ウェルカム情報、最新メッセージをまとめて判断して移動先を選ぶようになりました。

ModMail

修正
  • 新しいModMail会話は、ボットが操作メッセージを投稿した場合でも、最初のDM後に設定済みの要返信セクションへ移動するようになりました。

担当モード

修正
  • 担当モードで担当を解除すると、担当前にチャンネルを閲覧できた相手が正確に復元されるようになりました。そのチケット種別に限定されたスタッフロールや、手動で追加したメンバーも含まれます。
  • 担当モードでチャンネルの制限や復元ができない場合、ボットはチケット内に通知を投稿し、次回の担当と担当解除で自動的に再試行するようになりました。何も知らせずに失敗することはありません。

2026年9月1日

v2.74.10

改善

ナレッジベース

改善
  • 新しいサーバーは、Atlas の最も強力な回答設定があらかじめオンになった状態で始まるようになりました。「最良候補を強める」、ソースの詳細表示、信頼度スコア、回答への投票を、手動で見つけてオンにする必要はもうありません。すでに独自の設定を選んでいたサーバーはそのまま維持されます。
  • 回答あたりの最大ソース数の設定が、今では最後まで使われるようになりました。ソース数を10に設定すると、Atlas は8件で止まらずに10件すべてから回答を作成します。
  • 期間が一度も選択されていない場合、Atlas はエスカレーション後、本来意図されていた7日間のスケジュールで復帰するようになりました。「無期限」を選んだ場合は、これまで通りスタッフが対応を引き継ぐまで Atlas は沈黙を保ちます。
  • スタッフが先に返信した場合、Atlas は遅延返信をキャンセルするようになりました。これは元々この設定が説明していた動作です。
  • 「安全チェック」設定に、Atlas が回答をでっち上げるのを防ぐ機能であることの説明が追加され、オフにすると何を失うかが分かりやすくなりました。

2026年8月31日

v2.74.9

改善

SLA管理

改善
  • SLA 目標達成の通知はオプションになり、デフォルトでオフになりました。必要な場合は SLA 設定で「目標達成時に通知」をオンにしてください。警告と違反の通知は変わりません。

ナレッジベース

改善
  • Cloudflare 経由で配信されるサイトで、複数ページのクロールが最初のページで止まらなくなりました。リンク先のページが再び検出され、ページ上限までインデックスされます。
  • /start 配下のドキュメントのようにサブページから始まるウェブサイトソースは、サイトに llms.txt のページ一覧がある場合それを使うようになり、そのセクションのすべてのページがインデックスされます。
  • Atlas の製品プロファイルに登録できる製品/サービス名が 20 件から 50 件に増えました。

2026年8月30日

v2.74.8

改善

SLA管理

修正
  • SLA 違反のアラートは違反ごとに 1 回だけ送信されるようになりました。以前は同じアラートが数分おきに繰り返され、チケットを閉じた後も続くことがありました。
  • SLA の初回返信警告に達したとき、チケットをカテゴリの先頭へ移動できるようになり、チャンネル名に分かりやすい印が表示されます。

ダッシュボード

改善
  • チャンネル選択欄で、Discord の権限変更が反映されるまで数分かかる場合の対処方法を案内するようになりました。

ボット

修正
  • Discord アプリケーションがすでに削除されているボットの削除が、ボットが BAN 済みと表示されたまま止まることなく完了するようになりました。
  • ボットの削除が完了しなかった場合、そのボットは「削除が未完了」と表示され「もう一度削除」ボタンが使えるようになり、プランのボット上限にも数えられなくなりました。

チケット

修正
  • ピン留めしたチケットを閉じる際に、自動削除の設定が反映されるようになりました。ピン留めは引き続き自動クローズからチケットを守りますが、スタッフまたはチケットの作成者が閉じた時点で、チャンネルは他のチケットと同様に削除されます。

過去のリリースを 178 件アーカイブ済み

ページを読みやすく保つため、このページには最新の 10 件のリリースだけを掲載しています。それ以前のエントリーは現在のプロダクト方針より前のもので、一般公開はしていません。