あなたのチームらしく話す アシスタント。
Atlas は、チームが設定したトーンでナレッジ ベースからの返信の下書きを作成します。下書きでは情報源を引用し、自信を明らかにし、不確実なチケットをスタッフに文脈とともに渡すことができます。 Pro および Enterprise で利用可能です。
チェック済み:
方法論: 可用性と許容量は、製品で使用されるのと同じプラン資格データから取得されます。ワークフローの説明は、運用ナレッジベースと信頼性の引き継ぎのヘルプ記事にリンクしています。
制限事項: AI 出力は間違っているか不完全である可能性があります。サーバー所有者は自動化設定を選択し、要件を確認します。生成された返信には AI 通知が含まれます。
回答前に、情報源に基づくコンテキストを確認します。 最終決定権はスタッフが保持します。
Atlas が有効な場合、会話コンテキストと承認された知識ソースからドラフトを準備できます。スタッフはそれを確認、修正、または送信できます。ソース リンクと信頼度の表示は、構成された設定によって異なります。
回答下書きの 3 つの原則。
- 01
最初にソースを読み取ります
Atlas は、関連するナレッジベースのエントリと承認された回答を取得し、それらを引用してスタッフが草稿を監査できるようにします。
- 02
設定されたトーンと一致します
回答スタイルを選ぶと、Atlas が下書きに適用します。関連する承認済みの情報源がある場合は、それを回答の根拠として使用します。
- 03
不確実性を明らかにする
Atlas は出力の信頼度を算出します。自動エスカレーションを設定すると、信頼度の低いチケットをスタッフに引き継ぎつつ、保持されたスレッドと AI の試行内容を確認できます。
プランごとの月間 AI 容量。
Pro および Enterprise には、毎月の AI 割り当てが含まれます。追加のトークンを購入したり、アカウントを別のプランに移行したりできます。
ナレッジベースの情報源を最大 2 件まで利用できます。
ナレッジベースの情報源を最大 15 件まで利用できます。
Atlas の内容を確認する 学ぶ.
承認されたソースを追加し、下書きを修正し、チケットから派生した Q&A を信頼する前に確認してください。
サポートされているドキュメントを接続するか、承認された Q&A を追加して、Atlas が現在の資料を取得できるようにします。
スタッフは送信前に下書きを編集し、人間が承認した最終回答をサポート ワークフローに保存できます。
チケット派生 Q&A を承認されたソースとして信頼する前に、レビュー、編集、拒否、または元に戻してください。