スタッフロールを割り当てる

3段階のアクセス

TicketCordは意図的に3つのものを分けています：

• チケットアクセス - チケットチャンネルに自動追加され、閲覧・返信できるのは誰か。
• ダッシュボードアクセス - ウェブダッシュボードにログインしてチケットをトリアージし、分析を見て、受信箱を使えるのは誰か。
• サーバーオーナー権限 - 暗黙的で、設定不可。サーバーを所有するDiscordアカウントは常にすべての操作が可能です。

チケットアクセス（Discord側）

Configuration > Staffを開き、サポートスタッフとして扱うDiscordロールを追加します。追加した各ロールには、TicketCordが作成するすべての新規チケットチャンネルで「チャンネルを見る」「メッセージを送信」「メッセージ履歴を読む」が付与されます。ボットはチケット作成時にこれらの上書きを追加するため、変更は今後のチケットにのみ影響します。

ダッシュボードアクセス（ウェブ側）

ダッシュボードアクセスを付与する方法は2つあります：

1. ロールリスト - サインインを許可するDiscordロールを選びます。いずれかのロールを持つメンバーは、ログイン時にこのサーバーのチケットを見られます。
2. サーバー管理フォールバック - トグルを1つ切り替えるだけで、Discord組み込みのサーバー管理権限を持つ全員が自動的にダッシュボードアクセスを得ます。既存の管理者ロールがすでに信頼の基準になっている小規模チームに便利です。

ダッシュボードアクセスには設定、ナレッジベース編集、埋め込み、分析も含まれるため、このリストはチケットアクセスのリストよりも小さく、信頼できるメンバーに絞ってください。シニアサポートエンジニアなら両方が必要でしょうし、パートタイムのエージェントならチケットアクセスだけで十分かもしれません。

誰かが離脱したときの動作

アクセスは、スタッフがダッシュボードを読み込むたび、あるいはボットがチケットに追加するたびに再計算されます。キャッシュされた「あなたはスタッフです」フラグはありません。Discordでロールを外せば、次のリクエスト時点でアクセスが失われます。私たち側での操作は一切不要です。

これで完了です

セットアップはこれですべてです。チケットが開き、チームが対応でき、Atlasがあなたの返信から学び始めます。ここからは、設定で埋め込みの調整、ナレッジベースの追加、営業時間の設定を行うか、ワークフローに進んで自動ルーティングとダッシュボード受信箱をセットアップしましょう。