ウェルカムメッセージと定型応答
関連する2つのツールを解説します。チケット開設時に投稿される埋め込みと、スタッフがショートカットで挿入できるスニペット。どちらも同じ文章の二度打ちをなくします。
動画で見たい方へ。この動画で手順を順番に説明しています。 ナレーションは英語で、英語字幕付きです。
ウェルカムメッセージ
チケットが開かれるたびに、TicketCordはチャンネルの先頭にウェルカムメッセージを投稿し、可能であればピン留めします。再利用できるデザインはメッセージページで作成し、チケットの種類ごとに設定します。返金チケットとバグ報告で文面を変えたり、modmail用の案内を用意したりできます。
各デザインには担当、ピン留め、クローズのボタンを含められるので、スタッフはメッセージから直接操作できます。
使用できる変数
変数は表記どおり、一重の波かっこで書きます。ウェルカムメッセージでは大文字と小文字が区別されます。
{user}- 依頼者へのメンション。{username}- メンションなしのプレーンなユーザー名。{userId}- 依頼者のDiscord ID。{ticketNumber}- このサーバーでの連番。{subject}- メンバーが使ったドロップダウンの選択肢のラベル、またはフォームのタイトルです。{server}- あなたのサーバー名。
セルフヘルプメニュー
ウェルカムメッセージに、用意した回答のドロップダウンを追加できます(Basic以上)。スタッフが来る前によくある質問を自己解決してもらえます。各選択肢にはラベル、任意の説明、最大2,000文字の回答を設定できます。1つのメニューに最大25個の選択肢を追加できます。
顧客が選択肢を選ぶと、回答はその人にだけ表示されます。「最新の請求書へのリンク」「2FAのリセット」など、ウェルカムの段階で済む短い回答に便利です。
スタッフ向け定型応答
ウェルカムメッセージとは別に、スタッフ用の定型文ライブラリがスタッフ > クイック返信にあり、/replyでチケットに送信します。各定型文には次の項目があります。
- 名前 - 1〜100文字。
/replyの一覧に表示されます。 - ショートカット - 1〜20文字の小文字。スタッフは
/reply shortcut:refundで送信します。 - 内容 - 1〜2,000文字。Markdownが使えます。
- カテゴリー - 任意のラベル。
/replyの一覧に表示されます。
定型文には専用の変数があり、こちらも一重の波かっこで、{user.mention}、{ticket.number}、{guild.name}のように書きます。二重の波かっこは使えません。
プラン制限
定型応答は有料機能です。BasicとProではそれぞれ25件の定型応答を保存でき、Enterpriseでは上限が設定されていません。Freeプランに定型応答は含まれません。プランの比較は料金ページをご覧ください。
使用状況の追跡
定型文が使われるたびに利用回数が増えます。一覧には使用回数の多い順に表示されるので、役立っている定型文と、削除や書き直しの候補がわかります。