Discordチケットダッシュボード とWeb受信箱. どちらの画面からでも返信できます。

6 つのワークフロー機能。

• すべてのボットに 1 つのキュー

  サインインしたアカウントがアクセスできるサーバーとボット全体で 1 つの受信トレイから優先順位付けを行います。

• 作品をフィルタリングする

  ステータス、タグ、優先度、またはテキスト検索でフィルタリングして、未割り当てのチケットや優先度の高いチケットを見つけます。

• スタッフ限定メモ

  内部メモはスタッフ専用のままで、クローズドチケットのコンテンツがパージされた後もチケットのメタデータとともに残ります。

• 保持を意識した検索

  クローズされたチケットのコンテンツは、構成された保持ポリシーによって削除されるまで検索可能のままです。チケットのメタデータ、パージ監査フィールド、スタッフ専用の内部メモが残ります。

• どちらの面からでも応答します

  ダッシュボードの返信は Discord に表示され、Discord の返信はダッシュボード ワークフローに反映されます。

• サポートシフト向けに設計

  高密度のリスト、予測可能なレイアウト、明るいテーマと暗いテーマにより、より長いトリアージ セッションがサポートされます。

受信箱からチケットに対応できるのは誰か。

アクセス権限はTicketCordの他の部分と同じルールに従います。Discordやサーバーのスタッフチャンネルで見えなかったチケットが、ダッシュボードで見えるようになることはありません。

• 追加したスタッフ

  ダッシュボードにアクセスできる全員が、所有または管理しているボットのチケットに対応できます。ボットオーナーはスタッフタブでスタッフを追加でき、削除済みチケットの完全パージなど一部の操作はオーナー専用のままです。

• すべてのプランに含まれる

  ダッシュボードのチケットキューは、所有または管理しているすべてのボットで、すべてのプランに含まれます。ProとEnterpriseのAI下書きなど、ダッシュボードの他の機能は個別にプランで制限されます。

• フィルターと保存済みビュー

  ステータス、優先度、担当、アクセス、ボット、タグでフィルターし、その組み合わせをビューとして保存できます。保存済みビューは最大25件まで保持でき、そのうち1つをデフォルトに設定すると、ページを開いたときにそのビューが表示されます。

• 内部メモは内部限定

  メモタブのメモは、そのチケットにアクセスできるダッシュボードユーザーにのみ表示されます。Discordでもダッシュボードでも、チケット作成者に表示されることは一切ありません。

トリアージ用に作られた 大規模に.

「選択」モードをオンにし、リストヘッダーのチェックボックスをオンにすると、 現在のページのすべてのチケットを選択でき、クローズ、担当の引き受け、タグ付けを一括で実行できます。 選択モードを終了するには「選択を終了」を選びます。チケットの操作は、現時点ではすべてボタン操作です。