Discord はサポート シフト用に構築されていません。 この受信箱は。
高密度のリスト、集中的なショートカット、社内メモ、保持を意識したチケット検索。仕事用に設計された表面上でも同じ会話が可能です。
受信箱とは
6 つのワークフロー機能。
すべてのボットに 1 つのキュー
サインインしたアカウントがアクセスできるサーバーとボット全体で 1 つの受信トレイから優先順位付けを行います。
作品をフィルタリングする
ステータス、タグ、優先度、またはテキスト検索でフィルタリングして、未割り当てのチケットや優先度の高いチケットを見つけます。
スタッフ限定メモ
内部メモはスタッフ専用のままで、クローズドチケットのコンテンツがパージされた後もチケットのメタデータとともに残ります。
保持を意識した検索
クローズされたチケットのコンテンツは、構成された保持ポリシーによって削除されるまで検索可能のままです。チケットのメタデータ、パージ監査フィールド、スタッフ専用の内部メモが残ります。
どちらの面からでも応答します
ダッシュボードの返信は Discord に表示され、Discord の返信はダッシュボード ワークフローに反映されます。
サポートシフト向けに設計
高密度のリスト、予測可能なレイアウト、明るいテーマと暗いテーマにより、より長いトリアージ セッションがサポートされます。
一括アクション
トリアージ用に作られた 大規模に.
「選択」モードをオンにし、リストヘッダーのチェックボックスをオンにすると、 現在のページのすべてのチケットを選択でき、クローズ、担当の引き受け、タグ付けを一括で実行できます。 選択モードを終了するには「選択を終了」を選びます。チケットの操作は、現時点ではすべてボタン操作です。